Har hun ret til returnering af fragt?

Hej Amino

Jeg har en kunde, som havde modtaget et produkt, som havde fået et slag under fragt. Jeg tilbød så at sende en ny. Det gik hun med til i starten, så synes hun ikke produktet levede op til hende forventinger og ønskede sine penge retur. 

Jeg refunderer så det hun har betalt for varen 199kr+25kr i fragt. ialt 224kr. Hun spørger så nu hvad der er blevet af de 40kr hun har betalt for emballage og fragt tilbage til os.

Som jeg har forstået er jeg ikke lovpligtig til at refunderer de 40kr, da der står at ved fortydelse er fragten for egen regning.

Jeg kan også godt se at hun måske skal have de 40kr, grundet at produktet ikke levede op til forventningerne, men jeg har tilbudt at give hende et nyt.  

Vh

Alexander

Alexander Dahlerup:

Som jeg har forstået er jeg ikke lovpligtig til at refunderer de 40kr, da der står at ved fortydelse er fragten for egen regning.

Det er også korrekt. Det er for kundens egen regning, dog er der lige det MEN, at produktet har fået et slag, og dermed er måske delvist defekt? I såfald vil det være god kundeservice at dække returfragten, og evt tage en sag med fragtfirmaet...

Ja tror også jeg har tænkt mig at betale, for at undgå problemer og evt dårlig anmeldelse. Det er dog ikke muligt at tage en sag, da produktet blev sendt som brev med postdanmark. 

Ja produket kan nok bruges et sted. Mange tak for hjælpen :-)