Hej derude! Vores lille virksomhed sidder pt. i et lille problem. Vi kører en forretning + online webshop med tilhørende Facebook side. Facebook har den smarte funktion med stjerner (anmeldelser). Vi har aldrig gjort det store ud af dette, men har gennem det sidste år modtaget 19 anmeldelser hvoraf de 18 er positive. Den sidste uge har vi dog modtaget flere 1-stjerner (i skrivende stund 10) - Til stor undren, da de alle er uden kommentarer. Vi er dog blevet gjort opmærksom på fra flere kunder, at en lokal konkurrent opfordrer hans kunder til at give os 1-stjerner, når de gæster hans forretning. Desværre har vi intet på skrift, og vi kan ikke se hvem der lægger 1-stjerner. Er der nogen, som har erfaring med hvad man kan gøre ved sådan et problem? Nytter det noget at kontakte Facebook? |
Hvad med at lade en bekendt være "mystery-shopper" i hans butik, og så optager hvad der bliver sagt.
Et efterfølgende besøg hos ham med lydklippet kunne måske føre til at I bliver enige om at det stopper