Hvem har ret i denne salg (e-handel) ?

Hej Amino'er,

Håber der er nogle kloge hoveder derude

Vi har solgt en vare til en kunde, som 1 uge senere kontakter os for at informere om, at der er en fejl ved varen. Kunden har derfor selv udbedret fejlen og vil bede os betale for kundens omkostninger ved forbedringen.

Kunden har dog ikke kontaktes os ved modtagelse af varen, og først efter kunden har fået en lidt krydret regning for forbedringen bliver vi kontaktet.

Jeg mener personligt ikke, at det kan være rigtigt at vi skal dække omkostningerne, når vi ikke er blevet kontaktet da fejlen blev opdaget og da køber selv har stået for at rette op på fejlen.

Kunden begrunder det med, at tiden var presset. Men vi kunne selv have udbedret fejlen på et par dage, hvilket jeg mener er i vores interesse både økonomisk og retmæssigt.

Hvad mener i (hvad er lovmæssigt korrekt) ?

Mvh ibyi

ibyi:

Hej Amino'er,

 

Håber der er nogle kloge hoveder derude

Vi har solgt en vare til en kunde, som 1 uge senere kontakter os for at informere om, at der er en fejl ved varen. Kunden har derfor selv udbedret fejlen og vil bede os betale for kundens omkostninger ved forbedringen.

Kunden har dog ikke kontaktes os ved modtagelse af varen, og først efter kunden har fået en lidt krydret regning for forbedringen bliver vi kontaktet.

Jeg mener personligt ikke, at det kan være rigtigt at vi skal dække omkostningerne, når vi ikke er blevet kontaktet da fejlen blev opdaget og da køber selv har stået for at rette op på fejlen.

Kunden begrunder det med, at tiden var presset. Men vi kunne selv have udbedret fejlen på et par dage, hvilket jeg mener er i vores interesse både økonomisk og retmæssigt.

 

Hvad mener i (hvad er lovmæssigt korrekt) ?

Mvh ibyi

 

Nu ved jeg jo ikke, hvilken vare der er tale om, men i mit tidligere job som serviceansvarlig hos ComputerCity, er jeg 100 % sikker på, at du ikke skal hænge på en regning som du ikke har haft nogen anelse om, ville komme.

I købeloven står der også, at ved fejl og mangler skal sælger kontaktes hurtigst muligt. Hvis kunden ikke har kontaktet dig, og samtidig har haft en uafhængig til at reparerer produktet, uden du har vidst noget om det, så hænger du ikke på regningen.

Uanset hvor presset kunden er mht. tid, så skal vedkommende ALTID kontakte sælger ved fejl og mangler. I har altså ingen forpligtelse til at dække kundens regning.

Hej Ibyi,

En kunde kan ikke gøre en virksomhed erstatningspligtig overfor omkostninger, som ikke på forhånd er aftalt.

Fortsat god dag! 

Med venlig hilsen,
Anders Pedersen 

Hvis det er eletronik som jeg forhandler

bortfalder garantien  med det samme, hvis kunden har lavet indgreb

Studenten:

En kunde kan ikke gøre en virksomhed erstatningspligtig overfor omkostninger, som ikke på forhånd er aftalt.

Præcis. Kunden skulle have henvendt sig til dig inden der blev foretaget noget. Du kan i øvrigt finde vejledning i reklamationsretten her.

Hvis der er tale om en god kunde. Kan det måske alligevel være en løsning at betale / deles om regningen?

Johnny Nielsen:

Hvis det er eletronik som jeg forhandler

bortfalder garantien  med det samme, hvis kunden har lavet indgreb

Det er muligt at garantien gør, men reklamationsretten kan du ikke slippe ud af med sådan en vending.

Beklager. Det er her:

http://nettjek.dk/?vis=vejledninger&emne=reklamationsret

Og det er rettet i forrige indlæg

Søren Sjøgren:

Studenten:

En kunde kan ikke gøre en virksomhed erstatningspligtig overfor omkostninger, som ikke på forhånd er aftalt.

Præcis. Kunden skulle have henvendt sig til dig inden der blev foretaget noget. Du kan i øvrigt finde vejledning i reklamationsretten her.

Hvis der er tale om en god kunde. Kan det måske alligevel være en løsning at betale / deles om regningen?

Johnny Nielsen:

Hvis det er eletronik som jeg forhandler

bortfalder garantien  med det samme, hvis kunden har lavet indgreb

Det er muligt at garantien gør, men reklamationsretten kan du ikke slippe ud af med sådan en vending.

Hvis kunden har gjort indgreb i produktet, bortfalder reklamationsretten også

da det er et uautoriseret indgreb i produktet.