Bliv gratis medlem
Dette indlæg vil handle om, hvordan tonen bør være i dine rykkere.
I forlængelse af min tidligere blog som handlede om at optimere rykkerprocessen, kom jeg ind på forskellige måde du kunne sammensætte dit rykkerforløb
En ting jeg ikke fik nævnt, er måden vi bør kommunikere på i vores rykkerne.
Du må selv bestemme om du sender 1,2 eller 3 rykkere til dine kunder, før du sender sagen videre til inkasso, du skal blot huske at varsle det i rykkeren (se eventuelt spørgsmål/svar bloggen).
Jeg vil altid anbefale mine egne kunder at at sende minimum 2 rykkere før der varsles om Inkasso. Husk at der kan ske fejl både ved fremsendelsen af faktura og ved indbetaling. Det vil derfor være meget uheldigt at sende en rykker med varsling om inkasso, hvis kunden ikke har modtaget den oprindelige faktura. (Husk at det er helt op til dig selv hvordan du ønsker dit rykkerforløb sammensat)
Når du sender mere end 1 rykker er det vigtigt at tonen i de forskellige rykkere gradvist ændres jo længere hen i rykkerforløbet du kommer.
Jeg vil anbefale alle at 1. rykker eller betalingspåmindelsen, altid kun er en venlig reminder, der blot gør kunden opmærksom på, at betalingen mangler.
Ved 2. rykker skal tonen ændres en smule. Gør din kunde opmærksom på at du tidligere har sendt en rykker som de ikke har reageret på, og skriv at du forventer betaling straks.
Ved 3. rykker må tonen gerne være hård og kontant. Fortæl din kunde at du tidligere har sendt 2 rykkere og du derfor forventer at de indbetaler det skyldige beløb straks. Gør ydeligere din kunde opmærksom på, at hvis ikke beløbet bliver indbetalt inden 10 dage, så vil sagen videregives til et Inkassobureau og dette vil medføre ydeligere omkostninger.
Jeg har vedhæftet en Excel-skabelon som viser eksempler på hvordan en betalingspåmindelse, 1. rykker, 2. rykker og 3. rykker med inkassovarsel kan se ud.
Du kan frit benytte eksemplerne til at administrere dit rykkerforløb, eller blot benytte dem hvis du vil have inspiration til tekst eller setup.
Håber du kan bruge det.
Simon Bak
Opret bruger