Fylder reklamationer for meget i dit sind? Ødelægger de sommetider dit gode humør? Frygter du trustpilot?

Det kan være svært at tale åbent om reklamationer. Men en ting er sikkert: Ligesom som sex, er de kommet for at blive! 

Du kan ikke slippe for dem, men du kan måske lære at håndtere dem med bedre humør? Måske ligefrem tjene penge på dem?

Jeg har selv drevet mange små virksomheder, hvor jeg har måttet sande, at selv de bedste produkter og den højeste service ikke eliminerer reklamationer og kundeklager.

En af de mest "belastede" brancher jeg har drevet virksomhed indenfor har i denne sammenhæng været mine 10 år som udlejnings bureau for sommerhuse. Der findes jo intet sommerhus, der ikke har en eller flere fejl, det siger sig selv. Det var en kæmpe udfordring, hvor man måtte lære mange teknikker og gode tips til kundebehandling.

Efterfølgende havde jeg et mindre "high-end" rejsebureau i 10 år og her kunne jeg forfine teknikken og resultaterne.

Jeg indså tidligt, at det var bydende nødvendigt at få et mere dynamisk forhold til reklamationer. Jeg måtte lære, at håndtere dem objektivt, at sætte mig i kundernes sted og se at komme videre med det salgsfremmende arbejde.

Endelig opdagede jeg, at jeg faktisk kunne tjene penge på reklamationer, hvis jeg greb dem rigtigt an.

Det har jeg skrevet en "E-bog" om og den kan du hente gratis her: http://www.dinkundeservice.com/#!klager/cluw

Jeg tror du kan få stor glæde af bogen og de 10 praktiske tips.

Glæder mig til at høre din feedback,

Ønsker dig en fortsat god sommer.

Hilsener

Morten Kaae