Internet-konsulentens tre synder...

Idet jeg i det daglige er Internet-tekniker og konsulent i det omfang, så fokuserer jeg selv på indlæg på Blogs og andet fra folk med samme udgangspunkt.  Jeg vil også fokusere på Internet-løsninger og konsulenter som leverer disse, her i indlægget.

Jeg har observeret hvad jeg vil kalde de 3 aller-største synder:

• Når en potentiel kunde beder om et tilbud, kan det ikke nytte at tilbyde dem en løsning som gør at de er dårligt stillede med løsningen.
  - Her tænker jeg på, for eksempel at tilbyde en CMS-løsning, og så begrunde det med at "CMS er let at bruge" - Hvem siger at det er det? Der er masser af arbejdsgange i CMS-systemer som skal tilegnes, og at påstå at noget er "let" er den sikre vej til at få folk som ikke syntes at det er let, til at føle sig dumme
• Konsulenter skal ikke stille tekniske krav til kunder
  - Eksempelvis "kan du ikke lige lave en krav-specifikation så kan vi tage den derfra" - En kravspecifikation er et teknisk dokument, og kan ikke udføres af en ikke-teknisk kunde, som de fleste kunder jo faktisk er
• At tilbyde en løsning som knytter kunden tættere til teknikeren, og gør dem afhængig af én enkelt tekniker for at levere opdateringer og videre udvikling på websitet.
  - Dette er helt uden hensyn til fremtiden, og er faktisk også dårligt for teknikeren, idet vi alle har begrænset tid (24 timer om dagen) til at blive klogere i, og en uendelig support til kunder vil altid koste på tids-kontoen.

Herudover er der en helt generel tendens blandt folk i service-sektoren i Danmark - At kunden er skabt for leverandøren! Dette er helt omvendt! Leverandøren skal netop tilpasse sig kunden, og eksisterer på det grundlag at kunne levere løsninger til kunder, og ikke kræve af dem.

Indlægget her betragter jeg som et oplæg til videre konstruktiv debat, så kommentér gerne i den samme ånd!