Lad mulighederne komme til dig – helt automatisk!

Hej!

Jeg var til et den officielle åbning af Zendesk Europa i går i London. Ud over at møde en masse spændende mennesker og få gratis drinks :)  gav det også inspiration, som jeg gerne vil dele med jer aminoer.

Zendesk hjælper virksomheder med at forbedre deres support og kommunikation med deres kunder. Det er ikke fordi jeg vil snakke så meget om Zendesk, ud over jeg kun kan sige det er et fedt produkt de tre succesfulde danskere iværksættere der nu bor i Silicon Valley har lavet. Men Zendesk er bare et eksempel på, hvordan DU bør bruge internettet til at lærer om dine kunder, engager dem, opbygge relationer – så du i sidste ende kan sælge mere til dem.

Snakker kunderne om dig ude på nettet?

Hvis du ikke allerede kender Google Alert og Amino Alert, så kan du med disse smarte programmer automatisk opsnappe alt information som andre skriver om dig og hvad der ellers vedrører din forretning. Zendesk har lavet en integration med Twitter, så du kan fange alt det som du er interesseret i på Twitter – igen helt automatisk! Er der f.eks. en der skriver dårligt om dig, så kan du hurtig behandle hans eller hendes utilfredshed og der med muligheden for at gøre en sur kunde tilfreds igen. Eller måske leder en person efter en løsning du måske tilbyder og giver dig muligheden for at gå direkte i dialog med en potentiel køber.

Lyt til din målgruppes feedback og involver dem i en dialog. Det handler ikke altid kun om at kikke kortsigtet og få nye kunder nu og her. Men ved at gå i dialog med dine kunder og potentielle kunder, kan du indsamle meget værdifuld viden og inspiration der kan bruges til at gøre din forretning endnu bedre og måske endda muligeden for at finde på helt nye løsninger. Det er brugerdrevet innovation!
Samtidig kan det give dig endnu flere gode anmeldelser der både kan give nye kunder og du kan undgå at miste dem du allerede har. Det var vist hele tre ting på én gang :)

Så start med at lave en strategi for at indsamle feedback fra både dine potentielle og nuværende kunder, automatiser indsamlingen så du kan koncentrere dig om at hjælpe kunderne og gøre din forretning endnu bedre. 

Bedste hilsner fra en solrig London

Jørgen