Bliv gratis medlem
Som teamleder på en del større danske ehandelsprojekter har jeg gjort nogle observationer omkring hvilke forhold der typisk gør, at projektet trækker ud, og ender med ikke at kunne gå i luften ifølge tidsplanen og/eller bliver dyrere end forventet. I denne serie af subjektive og ensidige betragtninger omkring softwareprojekter vil jeg forsøge at formulere nogle gode råd set fra softwareleverandørens perspektiv, der kan hjælpe dig med at navigere igennem processen at søsætte et nyt it-projekt.
Af Joachim Lykke Andersen - http://devtalk.dk
The Bleeding Obvious
Det at købe en ny shop på internettet hos en softwareleverandør svarer lidt til at bestille en ny butik hos en entreprenør - altså bygningen og de fysiske rammer. Når du som forretningsdrivende overtager din nye butik, vil du selvfølgelig gå igang med at indrette butikken med dine varer og sørge for at de præsenterer sig bedst muligt for kunden, samt at der er det rigtige flow i butikken, så du maksimerer dit salg. Så du forventer ikke at du bare kan møde op på dagen, hvor entreprenøren er færdig med butikken, og så åbne direkte op for kunder. Der er stadig masser af forberedende arbejde før butikken kan åbne.
Dette gør sig også gældende når du skal åbne din butik på nettet. Du skal sørge for at produkterne tager sig godt ud og at der er det rigtige flow i din butik. Men hvor den fysiske butik kan give køberen varen i hånden, så de kan føle på den og se den an, så har du ikke samme mulighed på nettet. Derfor er det ekstra vigtigt at billederne er flotte, i god nok opløsning og viser det man som køber vil se; det er vigtigt at beskrivelserne er gode, sælgende og optimerede til organiske søgninger; der skal være alle relevante specifikationer, relaterede produkter og produktforslag osv. osv. som gør at man som køber føler sig tryg nok og overbevises om at det er det rigtige valg.
At blive enige om dette, er nok ikke vanskeligt. Jeg tror vi allesammen er med hertil.
Integrationsløgnen
Men i praksis har rigtigt mange virksomheder der går på nettet med deres forretning ikke gjort sig klart, hvor meget arbejde der egentlig ligger i at klargøre butikkens indhold. Jeg støder meget ofte på den holdning, at alt dette data kan integreres fra økonomisystemet hvor der jo allerede ligger produktdata, og eventuelt data fra andre systemer der måske indeholder data og billeder til kataloger eller andet. På denne måde forestiller man sig, at det er muligt at slippe let udenom den opgave, og at man er klar til at gå i luften når websitet leveres fra leverandøren.
Det viser sig dog aldrig at være tilfældet, og det ender med at have en af to mulige konsekvenser: Enten så går butikken først online meget senere end man havde planlagt, eller også går butikken online med dårligt indhold og konverterer katastrofalt dårligt.
De tekster man kan finde i økonomisystemet er sjældent web-rettede tekster, og er i mange tilfælde interne tekster, som ikke er tænkt at en kunde skulle se. Teksterne kan være formateret dårligt, mangle korrekturlæsning og findes måske reelt kun på 60% af produkterne, og er ihvertfald slet ikke optimerede til søgemaskiner. Billederne er typisk tiltænkt helt andre formål, og passer ikke til produktpræsentation på web og er i mange tilfælde ikke i god nok kvalitet. De produktrelationer man kan finde, giver måske ingen mening som "relaterede produkter" i en webshop.
Derudover har man måske i sine designskabeloner bygget en hel indholdsstruktur med artikler om virksomheden og om virksomhedens produkter, og måske endda en community sektion.
Tip
Så når man sætter gang i sit e-handelsprojekt nytter det ikke noget, at man overdrager sitet til softwareleverandøren, og så ellers afventer at man modtager sin nøglefærdige shop, og regner med at data kan samles sammen fra hid og did - for det vil ikke fungere!
Det er vigtigt at man allerede mens man går igennem design-iterationer på sin shop, at man sørger for at afklare hvor data skal komme fra, og får afklaret kvaliteten af data, man mener allerede eksisterer.
Det vil sige at man går produktsidens tekster, billeder, relationer mv. igennem én for én og afgør hvem der er ansvarlig for, at det pågældende data er klar, beriget eller forfattet - ikke til launch, men i rigtig god tid inden: Det er meget væsentlig at sitet bliver testet med det rigtige indhold, og ikke blot med "lorem ipsum" tekster og dummy data, som udvikleren jo selvfølgeligt har styr over. Det er noget ganske andet med rigtigt data fra andre systemer.
Man skal sørge for at alle planlagte artikler og tekster bliver skrevet, korrekturlæste og eventuelt oversat til relevante sprog. Der skal være planlagt indholdselementer, som bannere og kampagner.
Kort sagt: Brug tiden mens softwareleverandøren udvikler løsningen til at få udarbejdet content til din shop, og vær bevidst om, at det ligeså høj grad er kvaliteten af content der konverterer, som det er den tekniske kvalitet af shoppen - hvis ikke højere.
Andre tips
Softwareleverandørens Tip #2: Byg en kerne og udvid senere
Opret bruger