Bliv gratis medlem
En undersøgelse viser, at i 73 % af tilfældene med utilfredse kunder, gør virksomhederne ikke en indsats for at holde på kunderne. Dette er på trods af, at 35 % af de utilfredse kunder, vil undgå at gå over til konkurrenten, hvis virksomheden de er utilfreds med, blot giver dem en simpel undskyldning.
Oplever du en utilfreds kunde, kan det i særdeleshed godt betale sig, at gøre en ekstra indsats, for at løse kundens klage. 70 % af dine klagende kunder rent faktisk vil gøre forretninger med dig igen, hvis du løser klagen for dem. Føler kunden, at du har handlet hurtigt og til kundens tilfredshed, er det hele 95 %, der vil gøre forretning med dig igen – og formentlig henvise andre til dig!
Kilde: Det hvide hus, Office of Consumer Affairs, Washington, DC.
Henrik Duus | Greenberg & Son | www.greenberg-son.com
Opret bruger