Hov. Du er ikke logget ind.
DU SKAL VÆRE LOGGET IND, FOR AT INTERAGERE PÅ DENNE SIDE
Hvor mange stjerner giver du?
Amino.dk Blogs Iværksætterblogs Kundeservice Gør en utilfreds kunde, til din mest loyale kunde?

Gør en utilfreds kunde, til din mest loyale kunde?

1,044 Visninger
Hvor mange stjerner giver du? :
28 March 2012

En undersøgelse viser, at i 73 % af tilfældene med utilfredse kunder, gør virksomhederne ikke en indsats for at holde på kunderne. Dette er på trods af, at 35 % af de utilfredse kunder, vil undgå at gå over til konkurrenten, hvis virksomheden de er utilfreds med, blot giver dem en simpel undskyldning. 

Oplever du en utilfreds kunde, kan det i særdeleshed godt betale sig, at gøre en ekstra indsats, for at løse kundens klage. 70 % af dine klagende kunder rent faktisk vil gøre forretninger med dig igen, hvis du løser klagen for dem. Føler kunden, at du har handlet hurtigt og til kundens tilfredshed, er det hele 95 %, der vil gøre forretning med dig igen – og formentlig henvise andre til dig!

Kilde: Det hvide hus, Office of Consumer Affairs, Washington, DC.

Henrik Duus | Greenberg & Son | www.greenberg-son.com

Hvor mange stjerner giver du? :
Få besked når Henrik skriver Skriv dig op
Vi bruger cookies til at sikre, at du får den bedste oplevelse på Amino
Læs mere