Køb af defekt Toshiba computer resulterede i et 3 måneder langt mareridt
18.12.2008: Min søn køber en bærbar computer Toshiba Satellite A300-1IE. Højttalerne skratter. Vi prøver alt. Downloader nye driver. Ringer til Toshiba support. Får en ny recovery CD fra forhandleren. Intet hjælper.
02.01.2009: Vi sender computerne tilbage til forhandleren (www.laptops.dk) for ombytning. Desværre er modellen pludselig udsolgt. Og så starter den store farce
11.01.2009: Forhandleren sender computeren ind til Servicegruppen (www.servicegruppen.dk)
21.01.2009: Vi får computeren retur fra Servicegruppen med præcis den samme fejl
23.01.2009: Servicegruppen modtager computeren igen. De fortæller at de udskifter forskellige hardwaredele.
04.02.2009: Pludselig finder de ud af at det er en softwarefejl og sender os en faktura på 1450 DKK for at få repareret en computer der er helt ny og aldrig har virket.
Hvis det var en simpel softwarefejl, hvorfor reparerede de den ikke den første gang?
Hvorfor tester de computeren med Ubuntu software i stedet for Toshiba’s recovery software?
De tager nu computeren som gidsel. Hvis man ikke betaler, får man ikke computeren tilbage.
Vi kontakter forhandleren for at klage over Servicegruppen.
Hvis en ny computer leveres med defekt software kan det aldrig være kunden der skal betale for det. Servicegruppen vil overhovedet ikke lytte til dette argument
Foranlediget af forhandleren kontakter Servicegruppen Toshiba i Holland for at høre om de ønsker at betale for reparationen af en helt ny computer.
16.02.2009: Efter 12 dages gidseltagning informerer forhandleren mig at Toshiba vil sende ny recovery software og betale for reparationen. Hvorfor har Servicegruppen ikke noget Toshiba recovery software?
27.02.2009: Den store farce fortsætter – Det var ikke en softwarefejl og Servicegruppen har bestilt et nyt motherboard.
02.03.2009: Servicegruppen har nu bestilt et nyt grafikkort
10.03.2009: Servicegruppen har opgivet at reparere computeren. Igen venter vi på et svar fra Toshiba I Holland. Denne gang om Toshiba ønsker at tilbyde os en ny computer.
18.03.2009: Det er nu 3 måneder siden vi købte den nye computer
20.03.2009: Vi har stadig ikke hørt noget om en ny computer fra Toshiba. Derfor har vi nu fået en ny HP computer fra forhandleren. Og den virker
01.05.2009: Selvom jeg rykkede Servicegruppen for svar et par gange har vi dags dato ikke modtaget noget svar fra Toshiba
Lektion lært: Køb aldrig en Toshiba Computer. Hvis noget går galt er du helt fortabt.
Og køb ikke en computer hvis Servicegruppen tager sig af garantireparationerne.
De bedste hilsner fra en tidligere og meget skuffet kunde.
Ovenstående er bestemt ikke noget særtilfælde. Det er som om at alle disse reparatører af computere tror at alle kunder er dumme. Supportene i telefonen er ofte meget arrogante. Og de indrømmer absolut ikke hvis de har lavet en fejl.
Dette oplevede jeg også med det tidligere Compare Support. Jeg sendte min datters bærbar Medion computer ind til reparation. De reparerer såmænd også for fejlen, men da vi får den tilbage har den fået en ny fejl, idet rækkevidden af det trådløse netværk er stærk begrænset. Da vi sender den tilbage påstår de, at det er fordi at vi ikke har installeret en driver. De forlanger penge for reparationen. Jeg betaler, idet jeg ikke synes, at jeg har noget valg. Fejlen er selvfølgelig ikke blevet udbedret da vi får computeren retur. Vi sender computeren ind igen og de finder nu ud af at det trådløse netkort sidder løst i computeren. Fint, så skal jeg da bare have mine penge igen. Men nej sådan fungerer den branche åbenbart ikke. De kan ikke se at de har lavet nogen fejl. Først da Medion går ind i sagen sker der noget. Alligevel går der 3 måneder inden jeg får mine penge retur, og i løbet af disse 3 måneder går Compare Support konkurs. Det forstår man sådan set godt med den ringe service som de ydede.
Apple er heller ikke nemme at danse med. 3 identiske fejl - flig knækket af 3 steder på kabinettet på en hvid MacBook. De dækkede kun de 2 fejl – den 3. fejl (jf. sidste billede) var en betjeningsfejl. Øh?
Hvorfor er det sådan…? Almindelige folk har ikke en chance i de første to tilfælde...