Fona er bygget af nederen!

Jeg er irriteret på Fona og må bare dele det med nogen (savner fra tid til anden min nu hedengangne blog)! :-)



Købte en MacBook hos Fona for 5 mdr. siden. (inkl. ekstraforsikring,
der dækker alt .. også hvis jeg (som jeg plejer) spilder kaffe ned i
skidtet).

Efter 2 mdr. døde batteriet og jeg blev lovet et nyt. Der gik dog 6
uger inden de leverede. Nu er det nye batteri også stået af.  I
går indleverede jeg maskinen hos Fona og gjorde dem opmærksom på, at
det nok er maskinen der kortslutter batterierne og ikke bare
batterierne der er noget fuck-snot... og at den i øvrigt altid har haft
problemer med at gå i sleep-mode og vågne igen, når man åbner og lukker
den.



I går aftes sendte de mig en mail om at de har sendt maskinen til et
servicecenter og kontakter mig, vedr. prisoverslag på reparationen.

Jeg svarer på mailen, hvor de kan stikke deres prisoverslag hen, og at de har 3 muligheder.

1: Giv mig en ny maskine

2: Fix min maskine og giv mig et nyt batteri

3: Lad være med at fixe maskinen og se frem til at levere et nyt batteri til mig ca. én gang om måneden i al evighed.



Fona svarede i morges at prisoverslaget "selvfølgelig" kun, var i tilfælde af, at det ikke var en funktionsfejl.

Jeg har nu sendt dem et svar om, at købeloven - og den forsikring jeg
har tegnet hos dem, spiller på min banehalvdel, så om de lige gider
stikke en arm op, hvor solen ikke skinner.

Derudover vedhæftede jeg en tidslinie, som de kunne referere til i fremtiden, hvis der skulle være nogen forvirring.






.. og nu sidder jeg så forsøger at forestille mig, hvad
elektronikverdenens pendant til kokkenes spytten i maden hos sure og
besværlige kunder mon er.

Et af de sjoveste indlæg jeg endnu har læst her på Amino. Det var en meget underholdende tidslinie.

Held og lykke med at få noget nyt fra FONA. Jeg må også indrømme, at jeg aldrig mere vil handle i FONA - dårlig kundeservice, dyre varer, osv osv.
Fremover handler jeg enten elektronik på nettet, eller i butikker som Elgiganten. Butikker som FONA og Merlin har mistet al min troværdighed.

Men som sagt; held og lykke, jeg håber du ender med at få erstattet din McBook.

en pige lige efter min smag - drop en besked når kæresten står af.

Held og lykke med batteriet i mellemtiden.

Lone, der er kun en ting at sige... Apple Care.. altid Apple Care på apple-maskiner. Mellemledenes selvopfundne forsikringer og tryllekunster bliver man frustreret af i længden.

Fona ville også nasse et gebyr på 300+ kr for at tage min macbook pro og sende den til garantireparation, på trods af at jeg havde talt med apple og fået godkendt reparationen og fået besked på bare at skulle aflevere den hos fona eller humac. Fona mente så at de hellere lige måtte kigge på den hvis de allligevel skulle sende den ind hvilket ville koste mig gebyret. For jeg skulle jo betale for at den lå to dage og ventede i deres servicebunke inden deres folk puttede den i en pakke og sendte den ind, "det kunne jeg jo nok forstå". Det mest mærkelige var at jeg stod og forklarede manden at min højre blæser var brændt af, det var blevet bekræftet af apples support ud fra en hardwaretest og den fejlkode den returneede, så der var ikke meget magi i det. Han mente dog at de hellere lige måtte fejlsøge den, hvis jeg nu ikke havde ret. "og den slags koster jo penge"..... Magen til inkompetent ekspedient skal man lede længe efter.

Så lige præcist med apple produkter kan jeg kun anbefale at gå direkte til kilden (apple support) og droppe diverse mærkelige forsikringer, medmindre det er Apple care. Du burde dog fint være dækket af Apple det første år alligevel, så måske giv dem et kald og forklar dem at Fona tager pis på dig og hør om de kan hjælpe med at sætte skred i tingene.

Det man kan undre sig over er, at Apple vil lægge navn til en så elendig service. De burde da nægte Fona at handle med deres produkter, hvis de i den grad ødelægger folks oplevelse af deres varer.

Jeg købte en MacBook Pro direkte hos Apple... den havde en defekt støv klap til expresscard porten...
Fik så tilsendt en ny MacBook Pro (tog dog 1uge da den skulle bygges efter mine krav) fik flyttet alle mine data over og den gamle blev sendt retur...
Se det er service :)

Hej alle :)



Jeg har normalt købt alle mine Appleprodukter (og det er immervæk
efterhånden en del) hos det der nu hedder Humac og har sådan set været
udmærket tilfreds (servicen hos Humac svinger dog voldsomt, alt efter
hvem man taler med hos dem).   Min PowerBook (som nu er død
ved Faxe Kondis hånd) har to gange tidligere i sin 3 årige leveperiode
haft problemer.  Jeg spildte engang kaffe ned på trackpad''en og
brændte strømforsyningsdimsen af. Afleverede den til Humac, betalte 800
kr. for at komme forrest i køen og fik min maskine tilbage 2 dage
senere, med ny strømforsyningsdims, backup og ny front (efter eget
ønske) og mere ram (også efter request).  Senere døde min harddisc
og jeg smed igen 800 kr. for at komme forrest i køen. Fik maskinen
tilbage et par dage efter med ny harddisc og den gamle - som jeg ikke
havde bedt dem redde - fulgte med, med en håndskrevet besked om et
"cowboytrick" til at få den til at spinne igen, længe nok til at tage
backup af den.



Kaffeuheldet satte mig dog tilbage økonomisk (havde købt maskinen i New
York og havde ikke forsikret den), så da jeg hørte om Fonas forsikring,
hvor man smider 2000 kr. og de fixer den, hvadend du gør ved den i de
kommende år, fandt jeg tiltrækkende efter som sagt at have spildt i
Powerbooken hele to gange... og i øvrigt er en gigantisk klodsmajor.



Jeg havde bare ikke lige regnet med, hvor længe af gangen jeg skulle
undvære min maskine, når den fuckede op..  eller at man hos Fona
ikke kan betale først-til-mølle-gebyret. Dertil kommer at Fona sender
maskinen til Elektronik-Centeret, som er deres servicebureau, som så
modtager den og sender den videre til whoever der fixer Appleprodukter
og så ligger de og skubber maskinen lidt frem og tilbage imellem dem.
Det ville jeg gerne have vidst, inden jeg købte et Appleprodukt hos
Fona.

Men både PowerBook og MacBook har jeg altid bare brugt til lal.. bruger
den lidt til backup, og til at surfe på og tjekke mails med hjemmefra
og ikke ret meget andet.. (som jeg skrev i den første mail til dem,
måtte de gerne bare erstatte maskinen og behøvede ikke at gemme mit
data - min imponerende Bukkake- og chicks-with-dicks pr0n-samling kan
jeg snildt downloade igen) så det er ikke fordi jeg er på dødens rand,
når den er ude af mine hænder - men 6 uger for et erstatningsbatteri er
under al kritik... og jeg kommer helt op i det røde (brune?) felt, når
det næste batteri står af, så kort tid efter og Fona lægger op til at
jeg skal betale for en reparation, når maskinen kun er 5 mdr. gammel -
og i øvrigt er forsikret via dem.



Men pt. glæder jeg mig mere til deres reaktion på min fine tidslinie,
end jeg gør på at få min maskine tilbage. Deres andre mails har været
knastørre.

Hej

Jeg har haft en lignende oplevelse i Elgiganten i Århus City - dog med en mobil, der var gået i stykker. Jeg lagde dog ud med at kræve en ombytning - iht. købeloven - hvilket blot førte til adskillige diskussioner dels med lederen af serviceafdelingen, dels med den stedfortrædende varehuschef.

På et tidspunkt blev jeg helt afvist og krævede derfor et skriftligt dokument med butikkens begrundelse for afvisningen. Med den i hånden og tanken om flere måneders tovtrækkeri med forbrugerstyrelsens hjælp bad jeg om mulighed for at butikken tog imod mobilen mhp repation. Det lykkedes, hvor jeg så oven i købet fik et nyt dokument, hvori der stod, at jeg havde indleveret telefonen til reparation, men at jeg samtidig protesterede imod fremgangsmåden.

Da jeg efter nogle dages forløb kom til at tænke over Elgigantens manglende service, kogte jeg atter over, og gik i gang med at prøve at finde et telefonnummer på en overordnet salgsansvarlig hos Elgiganten. Det lykkedes mig at komme så langt rundt på Elgigantens hjemmeside, at jeg faktisk direktørens mobilnummer og indtalte en besked, hvor jeg beklagede mig over butikkens manglende evne til at overholde købeloven.
En halv time efter blev jeg ringet op af Elgiganten salgsdirektør, som spurgte til sagen og lovede at vende tilbage næste dag. Lidt over middag vendte han tilbage som lovet og kunne nu fortælle, at butikken havde lavet en fejl, og at jeg var velkommen til at henvende mig i butikken, få hævet købet og få pengene tilbage.

Hvorfor skal man så langt omkring for at få sin ret - det er så dårlig service, at det er til at brække sig over. Jeg var inde i den butik 4 gange og da jeg ved det sidste besøg spurgte, om butikken ikke gav fx en CD som plaster på såret for den ringe service, var svaret, at nu fik jeg da pengene tilbage. Som om de derved ydede en ekstra service.

Jeg handler aldrig mere i Elgiganten - og forresten, så har jeg da vist stadig nummeret liggende på salgsdirektøren, hvis andre skulle få/har problemer med Elgiganten.