Dårlig service

Når nu jeg har snakket om god service og de fede oplevelser jeg har haft med tilfredse kunder, så skal jeg selvfølgelig også være stor nok til at fortælle om de erfaringer jeg får med dårlig service.

Den seneste tid er gået hurtigt. For en måneds tid siden flyttede vi til Nørrebro på et lille kontor i en stor kontorbygning. Vi holde kombineret fødselsdag og reception et par uger efter. Et super arrangement hvor venner, familie, freelancere, ansatte, netværk og samarbejdspartnere var med. Der var blandt andet en håndfuld mennesker her fra Amino.

Vi har fået en fast programmør på kontoret, som arbejder to fulde dage om ugen. Det er lidt imod vores koncept, men vi gør det på denne måde til de opgaver som ikke er standardløsninger. Alt i alt en spændende tid.

Vi har fået flere kunder til, og har det største kundeflow i vores korte levetid. Det giver selvfølgelig også nogle udfordringer med produktion og at have styr på projekterne. En positiv udfordring. Vi prøver at strømline en masse her, så vi kan beholde vores gode flow og hurtige leveringstider. Blandt andet har vi haft flere programmeringsopgaver, hvor det har være redigering i eksisterende systemer. Her har kravspecifikationerne ikke været skarpe nok(vores egen skyld), og vi har ikke været gode nok i disse sager. Det har resulteret i at jeg har fortalt tre kunder, at vi ikke kan løse opgaverne tilfredsstillende indenfor de deadlines og antal timer der normalt skal være afsat til det - Samtidig har jeg henvist til konkurrenter, som jeg ved har specialiseret sig mere i de områder.

Jeg tror det var en god ting at få gjort - Indset hvad vi vil og hvad vi er gode til. Det er dog svært at takke nej til opgaver som ung iværksætter.

Som en enkelt eller to måske har oplevet har min blog være meget død på det seneste. Som jeg tidligere har skrevet vil bloggen ikke blive opdateret med jævne mellemrum, men når jeg føler at der er noget at skrive om. Der har været masser på det sidste, så der kommer nok lidt mere i fremtiden.

Som altid vil jeg super gerne have kommentarer til ovenstående. Jeg vil meget gerne høre Jeres erfaringer og kommentarer til mine:-)