Når du sidder inden hos fx Nets og kigger på de ca. 20.000 transaktioner der kommer ind i timen døgnet rundt, hvordan vil du så afgøre hvilken der er ok og hvilken der er svindel? Jeg ved fra min tid i nets at der sidder den afdeling i døgndrift og overvåger transaktionerne. Hvis du har en god løsning, så skulle du tage kontakt til nets
Ja, svindel er et problem der koster os alle sammen. Jeg har selv tidligere bokset med Nets og flere andre indløsere om netop dette. Jeg var e-commerce manager i en meget stor onlinebutik, der blandt andet solgte digitale produkter der blev leveret via email. Det var produkter, der var afsindigt hårdt ramt af svindel.
Jeg fik indført nogle helt manuelle checkrutiner, så vi selv internt kunne sortere 99% af svindlen fra. Det brugte vi ca en fuldtidsstilling på. Når vi så efter en travl dag havde en liste med måske 2-300 kortnumre, der var stjålet, så kunne vi spærre dem i systemet. Og det er så her kæden springer helt af for mig. Fordi de var kun spærret i den ene indløsningsaftale (vi havde mere end en), og derfor naturligvis også kun for os.
Det betød, at selvom vi havde markeret et kort som spærret, så kunne svindleren handle videre i andre butikker. Når svindlere kom til vores butik, så kunne man altså forestille sig, at kortene allerede var spærret i en lang række andre butikkers system.
Det giver simpelthen ikke mening at lægge ansvaret og risikoen overpå butikkerne, og samtidigt fjerne deres mulighed for at gøre noget ved problemet.
Et af de forslag jeg gav til Nets var, at lave en fraud score på kortene, som blev skudt videre til butikkerne. Blev et kort spærret i en butik kunne dette øge fraud scoren, ligesom en lang række andre forslag jeg havde kunne gøre det. Eksempelvis var svindlen tydeligtvis foretaget fra udlandet af folk der ikke vidste hvordan en dansk adresse så ud. Min tanke var, at når et kort blev brugt på vores side, så ville vi samtidigt få en score for hvor stor risiko der var ved kortet. Var det spærret i 3-4 andre butikker, og adressen var indtastet helt forkert, så skulle det give en så høj fraud score at ordren ikke automatisk blev gennemført.
Der var dog desværre en ganske larmende ligegyldighed overfor problemet fra deres side. Min oplevelse var, at da kortejeren blot fik pengene retur, og nets sendte regningen videre til os, så var der ikke rigtigt andre end os der havde det store i klemme. Jeg tør vædde en spandauer på, at hvis Nets hang på regningen, så ville et sådan system være indført i løbet af et par måneder. Det er ikke teknisk svært at gøre, og informationen ligger tilgængelig for indløserne, de har bare ikke motivationen til at gøre det.