Stinke dårlig service - og jeg har noget software til salg....

  Her er så dagens lektie i stinkende dårlig service og hvordan man sørger for at kunderne aldrig kommer igen ! :

Jeg stod og skulle bruge noget software til jordnær videoredigering via en bærbar. Jeg fandt en leverandør som havde Pinnacle Studio version 11 Ultimate på tilbud til en rigtig fordelaftig pris. Problemet var blot at Pinnacle havde snøvlet i det og de havde derfor ikke modtaget softwaren den dag fra hvor tilbudet startede. Fyren jeg snakkede med sagde ligeud at han var noget i tvivl om hvornår de ville få softwaren, da de tidligere havde oplevet problemer med leverancer derfra. Fair nok - det er da ærlig snak.

Jeg kiggede derfor lidt rundt på EDBpriser.dk og fandt softwaren derinde - dog 100 kr. højere, men hvad pokker - jeg skulle bruge softwaren.
Så jeg klikker på linket til leverandøren og lander direkte på varen og tilføjer den derefter til indkøbskurven, opretter mig som kunde og betaler via Dankort. Så var den klaret. Jeg kigger lidt rundt omkring på webshoppen, nu hvor jeg alligevel er der, og konstaterer at det da er en udemærket side - meget enkel at gå til og udvalget af hardware og software er ret omfattende og priserne ret lave. Jeg overvejer i et split sekund at købe nogle diske derinde, men beslutter mig for lige at give Dankortet en pause.

I dag dukkede softwaren så op - men ikke lige det jeg havde troet jeg havde bestilt. Jeg fik en opgraderingspakke - ikke den fulde licens. Før jeg vil kunne bruge opgraderingspakken, så skal jeg i forvejen have installeret Pinnacle Studio version 11 Plus. Da jeg kigger på ordrebekræftelsen og efterfølgende på deres hjemmeside, så kan jeg godt se at det er mig som har bestilt noget forkert i og med at jeg ikke havde bidt mærke i at der stod opgr. på hjemmesiden.

Den fulde version 11 Ultimate ville koste 200 kr. mere end opgraderingspakken. En version 11 Plus - som jeg så efterfølgende kan opgradere med min fejlkøbte softwarepakke vil koste næsten det samme.

Jeg forsøger derfor at ringe til leverandøren 5 gange, men uden held.
Jeg sender i stedet en email og skriver at jeg har begået en fejl og bestilt noget software jeg ikke kan bruge og om vi kan finde en løsning, f.eks. en ombytning til en fuld version. Jeg skriver også at jeg selvfølgelig vil betale differencen. Softwarepakken er endvidere ubrudt i og med at jeg bed mærke i at der stod "opgraderingspakke" på forsiden.

En halv time senere får jeg et svar retur, ellere rettere: Et copy/pastet stykke tekst taget fra deres forretningsbetingelser hvor der står at man som virksomhed ikke har fortrydelsesret. That's it.

Jeg bliver en anelse sur over svaret (ikke dets indhold, men måden) og forsøger igen at ringe et par gange - stadig uden held.

Jeg skriver derefter en email tilbage til dem hvor jeg spørger hvorfor de ikke tager telefonen og at jeg altså meget gerne vil have en snak med dem omkring problemet.

Halvanden time senere beslutter jeg mig for at skrive til dem igen i og med at jeg havde på fornemmelsen at de ikke havde tænkt sig at vende tilbage.
Jeg skriver at jeg har forstået at jeg ikke kan returnere varen, men at jeg så bare meget gerne vil have en anvisning på hvilket tilkøb jeg skal gøre for at ende med noget brugbart software.

Da klokken er lidt over 4 får jeg to emails fra dem - Den første er et svar på min email omkring det med telefonen. Svaret er endnu et copy/paste fra deres forretningsbetingelser, hvor der står at de grundet deres lave priser ikke har tid til telefon, supportere, hjælpe med valg af produkter m.m. og at man selv må finde svarene på deres hjemmeside og så er der endvidere en række links samt en opfordring til at give dem en god anmeldelse på EDBpriser.

Da jeg så læser svaret på min anden mail, den med ønsket om en anvisning, så er det mit pis det koger over. Det er menlig blot en copy/paste af fuldstændig det samme som de lige havde sendt i den tidligere email.

For fanden da nogle forpulede kvajpander ! - De er lige gået glip af en potentielt tilbagevendende kunde! Og vel og mærke en som lægger en del knaster i diverse hardware og software. Sådan en stinkende dårlig og arrogant serviceniveau kan man sku ikke tillade sig at synke ned på.

Så nu har jeg taget fat i den sædvanlige leverandør og sagt til ham at han godt må ligge en softwarepakke med en fuld version til side til mig så snart ham får dem hjem - uanset om de så stadig er på tilbud eller ej. Så må jeg klare mig med at redigere på en af arbejdsstationerne oppe på arbejdet indtil da.

Såfremt der er nogen som sidder med en Pinnacle Studio version 11 Plus, eller kender nogen som gør det, og ønsker at komme op på på Ultimate versionen (ekstra effektfiltre, HD-understøttelser, m.v.), så har jeg en opgraderingspakke til salg til 200 kr....

  Det er helt korrekt. Jeg har ikke skrevet navnet på tumperne - for at bruge et pænt udtryk.
Jeg gider ikke at svine dem til offentligt, for det kommer der ikke en rygende fis ud af. Jeg kan se på nettet, som jeg selvfølgelig først var dum nok til at checke EFTER problemerne opstod, at der er mange andre som er stiktosset på samme leverandør og hænger dem ud på diverse debatfora. Der er også en del som har sager kørende imod leverandøren via forbrugerstyrelsen m.m.

Mit indlæg er skrevet først og fremmest for at give andre et fingerpeg om at sådan skal man altså ikke gøre for det sætter kundernes pis i kog. Dernæst er det selvfølgelig skrevet for personligt at komme af med noget af overtrykket, da den slags virkelig gør mig sur. Jeg kan simpelthen ikke snuppe folk som driver virksomhed på den måde.

/Jesper

det viser blot med al tydelighed at hvis man vil have service, skal man holde sig langt væk fra nettopriserne.

det er der simpelthen ikke ¨råd til...

men de fleste der handler der, er vel pivate, og dem skal de jo behandle "ordentligt"

  Business, du har fået en PM med navnet - så er der ihvertfald en mindre som falder i fælden.

Hej Jesper - du må da også gerne PM'e mig.......

Takker ;o)

Hej med dig.

Hvis du stadig har din opgraderingspakke til salg er jeg mulig køber, hvis den er til Vista.

Har selv Studio 11. men mangler HD- understøttelse til mit nye video kamera.

Har du problemer med lyden i Pinnacle?

Venlig hilsen Hanne Wildt

e-mail hwildt@gvdnet.dk