Hvad er det der gør, at folk gider følge et firma på de sociale medier?

Hej Aminoer:) Jeg er i gang med et projekt, hvor jeg er meget i tvivl om, hvad det er der gør, at brugere har lyst til at følg en virksomhed på de sociale medier? Jeg leder efter nogle parametre, som går igen når folk skal følge en virksomheds sociale side på fx Facebook eller Twitter. Jeg har fx tænkt på disse parametre, som måske skal til før, at en virksomhed får succes på de sociale medier, men jeg er i tvivl om det er de ”rigtige”. Er det fx vigtigt, at en virksomhed deler relevant information på deres sociale medieside til deres brugere? Er det vigtigt at en virksomhed svarer på spørgsmål på deres sociale medieside fra brugerne? Er det vigtigt at en virksomhed svarer hurtigt på spørgsmål på deres sociale medieside? Er det vigtigt at virksomheden er overdrevet venlige overfor deres brugere på de sociale medier? Er det vigtigt at virksomheden lytter til deres følgere på deres sociale mediesider? Er det vigtigt at en virksomhed viser menneskelighed på deres sociale medie side osv.? Hvad synes i? Jeg har meget svært ved lige præcis at se, hvad der er vigtigt at lægge vægt på for en virksomhed, der gerne vil have succes på de sociale medier. Succes er her defineret, som at brugere eller kunder gider følge en virksomhed på dets sociale medieside. Tak for hjælpen:)

Hej Hillesen!

Tusind tak for dit uddybende svar:) Ja, jeg stiller mange spørgsmål, men jeg skulle nok have præciseret, at det var nogle overvejelser, som jeg havde gjort mig:) Men tusind tak for dit svar! Det var super godt!

Jeg "liker" selv enkelte virksomheder på facebook, hovedsageligt kun dem jeg selv køber noget hos. Grunden til, at jeg lige præcis følger disse shops er, at på facebook kommer der oftest tilbud som jeg ikke kan finde andre steder end på deres facebook - Dette kunne f.eks. være rabatkoder etc.

For at give et eksempel så er en tøjbutik, hvor jeg køber meget af det tøj jeg går i, så småt ved at runde 20.000 likes på facebook. De giver 20% rabat kode til de 20.000 som liker dem, for at fejre at de nu er kommet op på 20.000 likes.

Derudover finder jeg det også meget hurtige at spørge om simple ting på facebook, da deres respons tid er en del hurtigere over facebook end man skal vente på at der er en som skal tjekke deres e-mail inbox.

Tilbud er jo altid godt, men der er også mere end det. Specielt hvis man går ud over eksemplet med webshoppen, der sælger generiske mærkevarer i skarp konkurrence med de andre webshops med de samme varer. Og jeg personligt lægger ikke mit købemønster efter tilfældige tilbudskampagner.

Men folk kan være vældig dedikeret til et mærke eller en butik af helt andre årsager end lige pris. Og der kan være kvalitet/status forbundet med at kommunikere det tilhørsforhold. Derudover er de måske interesseret i at høre om nye produkter, eller endnu bedre, at have en kanal hvor de selv kan komme med input, der i sidste ende er med til at udforme nye produkter.

Et simpelt eksempel ville være en isbutik, hvor brugerne kunne være med til at bestemme hvilke nye smage, der skulle afprøves - som f.eks bacon-is.

Eller også er der en god historie. Tænk hvis selvsamme isbutik besluttede at 10% af overskuddet skulle bruges til at opkøbe land til isbjørnereservater, og løbende fortalte om hvordan det gik.

Det kræver tid og energi fra virksomheden, men det er langt nemmere at sælge til eksisterende kunder end at skulle slås for at få nye. 

Tak for jeres svar Tobias M og Sigurd Rubech:) Det er super fedt at høre, hvad i siger. Jeres svar giver rigtig god mening med det, som jeg sidder og arbejder på:) Så det er fedt!

ShopWithSocks facebook siden er ikke nogen specielt stor salgskanal. Jeg prøver at lave interessante og humoristiske opdateringer. De må meget gerne være højaktuelle f.eks. har der være noget om fodbold EM 2012 og farven på en rigtig studenterhue. Langt de fleste gange prøver jeg at vinkle det omkring mit produkt: Sokker! 20% af opdateringerne er eksempler på sokker med logo, eller anden direkte reklame for webshoppen.

Der er ikke nogen særlige fordele med rabatter ved at like siden. En sjælden gang kører jeg et særligt tidsbegrænset tilbud, på et eller andet produkt. Det er den måde jeg har valgt at gøre det på-

Politiken synes jeg kommunikerer på en god måde, og en side som Jørgen er også rigtig sjov at følge.

Der kan være mange parametre. Men kort fortalt skal der altid være et "Win"/værdi for læseren.

Læs evt. Factbook 2012 - der kan du finde dybdegående information omkring virksomhedernes vinkel på de sociale medier. Måske der gemmer sig et guldkorn, til dig.

Win eller værdi for Fans kan fx være i form af (tilfældig rækkefølge):
- Rabat
- Mulighed for at vinde noget
- Føle sig opdateret/informeret - være hip og med på noderne
- Få mere og/eller bedre indhold
- Finde mening med livet ;)
- Blive klogere
- Tips og tricks
- Iscenesætte sin identitet overfor vennerne (låne værdi fra produktet)
- Netværke/føle sig som en del af noget
- Få et godt grin
- Få del i noget eksklusivt
- Jobtilbud, bortgives-gratis m.v.
- Merværdi ved allerede anskaffet produkt
- Blive inkluderet i arrangementer m.v.
- Indflydelse. Lille grad af magt. Få din mening hørt. Evaluering.

Det er meget individuelt hvad brugerne gerne vil have.
På samme måde er det forskelligt hvad virksomhederne vil opnå.

Menneskelighed er sjældent en dårlig ting - da mediet netop et digitalt (og uden mennesker).
Derfor kan det være en god idé, at vise virksomhedens ansigter. Men det er ikke altid det vigtigste.

Eksklusivitet er ofte et hit hos forbrugen. "Hér kan du få noget du ikke får andre steder" - hvem vil ikke det?

Rabat og konkurrencer er egentlig bare en nem genvej.. Nogle gange kan det være med succes.
Og nogle produkter passer faktisk rigtig godt til denne konkurrence-og-rabat-jæger-målgruppe.

Så hvis du skal finde ud af hvad du skal bruge Facebook til - så kan det være en god idé at kende dine mål for produktet og hvad du gerne vil skabe af værdi hos forbrugeren.