Dinero Project

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Kim Larsen — Mon, 10 Feb 2014 13:22:59 GMT

Skal nok sige til når jeg har sendt min næste faktura ud :-)

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Anonymous — Mon, 10 Feb 2014 13:09:17 GMT

Kan se det er tilføjet nu.
http://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=spf%3adinero.dk&run=toolpage

Kunne være interessant at høre om trådstarter oplever det samme efter denne ændring?

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Rasmus Theilsø Madsen — Mon, 10 Feb 2014 09:42:19 GMT

smsaway.dk:

Nu kender jeg ikke Dinero's setup, og folk der ikke for mails har sikkert et lokalt problem.

Dinero.dk har denne spf record: v=spf1 include:support.zendesk.com ?all
Men det er den der bliver brugt til Dinero's helpdesk system.

Anders fra Dinero har tidligere skrevet at Dinero sender alle mail via mandrill.

Så måske der skulle tilføjes denne?: v=spf1 include:spf.mandrillapp.com ?all
Måske bruger i DKIM record?

Og der er også en MX record for mail15.unoeuro.com.

Så måske spf'en skulle ændres til dette bare for at være på den sikre side?

v=spf1 include:support.zendesk.com include:spf.unoeuro.com include:spf.mandrillapp.com ?all

Tak for input - jeg sender det til programmørene.

De bedste hilsner

Rasmus

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Anonymous — Mon, 10 Feb 2014 09:23:02 GMT

Nu kender jeg ikke Dinero's setup, og folk der ikke for mails har sikkert et lokalt problem.

Dinero.dk har denne spf record: v=spf1 include:support.zendesk.com ?all
Men det er den der bliver brugt til Dinero's helpdesk system.

Anders fra Dinero har tidligere skrevet at Dinero sender alle mail via mandrill.

Så måske der skulle tilføjes denne?: v=spf1 include:spf.mandrillapp.com ?all
Måske bruger i DKIM record?

Og der er også en MX record for mail15.unoeuro.com.

Så måske spf'en skulle ændres til dette bare for at være på den sikre side?

v=spf1 include:support.zendesk.com include:spf.unoeuro.com include:spf.mandrillapp.com ?all

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Rasmus Theilsø Madsen — Mon, 10 Feb 2014 08:13:35 GMT

Hej Alle.

Folk der mener at mails ryger i SPAM er mere end velkommen til at kontakte os på support@dinero.dk

De test vi har kørt indtil videre, er det modtageren selv som har sat nogle regler op i sit mailsystem der gør, at fakturaen ryger i SPAM.

De bedste hilsner

Rasmus

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Kim Larsen — Tue, 04 Feb 2014 17:41:54 GMT

har sendt til support@dinero.dk

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Michael R. Gertz — Tue, 04 Feb 2014 16:23:03 GMT

Så vidt jeg ved har Direno sat SPF http://en.wikipedia.org/wiki/Sender_Policy_Framework op, så hvis modtagerens mail server gad tjekke dette så ville mailen ikke ryge i spam folderen, dette er der desværre rigtig mange webhosts som ikke gør. men bruger elendige spam filtre som martin oigså siger.

Og dette gør at jeres fakturar ryger i spam folderen og ikke i indboksen.

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Kim Larsen — Tue, 04 Feb 2014 16:14:51 GMT

Så må jeg se om jeg kan finde ud af at lave en kopi at fakturaen og sende på samme måde som til kunden :-)

Hvis jeg laver en fiktiv, går der vel kludder i mit nummererings system ?

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Martin Thorborg — Tue, 04 Feb 2014 15:51:04 GMT

Kim Larsen:

Hej Rasmus!

Det er jo ikke noget "vi mener"

De var røget i spam - kender kunderne godt,- og det var ikke noget de fandt på :-)

Kim, det er sikkert rigtigt i dit tilfælde.
Men vi ser ofte af folk skriver forkert email adresse, kunder lyver, kunder laver fejl og meget andet.
Derfor er det vigtigt at du mailer de fakturaer til os, så vi kan se hvad der går galt i dit tilfælde.
Når det er sagt, vil en procentdel af alle emails altid ryge i spamfiltre, lige som breve forsvinder m.m.

Vi gør hvad vi kan og bruge de bedste værktøjer til det, men vi kan ikke fikse folks dårlige spamfiltre eller de fejl de ellers laver.

De bedste hilsner

Martin

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Kim Larsen — Tue, 04 Feb 2014 15:48:43 GMT

Hej Rasmus!

Det er jo ikke noget "vi mener"

De var røget i spam - kender kunderne godt,- og det var ikke noget de fandt på :-)

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Rasmus Theilsø Madsen — Tue, 04 Feb 2014 15:36:20 GMT

Kim Larsen:

"Glad" for at høre at jeg ikke er den eneste,- men det er da et alvorligt problem.. :-(

Send gerne et eksempel på en faktura som i mener er røget i spam på support@dinero.dk

De bedste hilsner

Rasmus

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Krestian Krogsgaard — Tue, 04 Feb 2014 15:35:18 GMT

Tjek om kunden har modtaget og læst mailen et stykke tid efter du har sendt den :-)

Er blevet positivt overrasket over fakturaafsendelsen.

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Kim Larsen — Tue, 04 Feb 2014 15:29:21 GMT

"Glad" for at høre at jeg ikke er den eneste,- men det er da et alvorligt problem.. :-(

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Krestian Krogsgaard — Tue, 04 Feb 2014 15:20:33 GMT

Har samme problem, cirka 20-30 % af mine afsendte faktura ryger aldrig frem til kunden.

Det kan hænge sammen med at firmamailen og dinero mailen er registreret to forskellige steder.

Svar: Faktura ryger i mine kunders uønsket post

Rasmus Theilsø Madsen — Tue, 04 Feb 2014 08:17:24 GMT

Hej Kim.

Jeg skriver det lige på vores opgaveliste. Hvis der er noget vi kan gøre fra systemet vil vi selvfølgelig ændre dette.

Vi kigger på det :)

Men når det er sagt kan det også være din kunde som har markeret den som spam. Vi har som Martin siger, ikke oplevet dette før.

De bedste hilsner

Rasmus