GLS afviser - hvem har ret?

Hej Amino'er :)

Vi står i lidt af et dilemma. Vi har sendt en meget dyr pakke til en kunde i Norge. En pakke, der er forsvundet.

D 8/7 vælger kunden via et link til GLS/BRING, at bekræfte, at pakken skal leveres på dennes hjemmeadresse.

D. 12/7 er pakken stadig ikke kommet frem (den er forsinket hos GLS/BRING). Kunden kontakter derfor BRING, og fortæller at pakken skal leveres i en pakkeshop i stedet. Kunden får en skriftlig bekræftelse på dette fra BRING.

D. 1/8. Kunden kommer hjem, og opdager at pakken ikke er lagt ned i en pakkeshop. Den er stillet foran hoveddøren på en gade. Pakken er forsvundet.

GLS afviser reklamationen, da kunden indledningsvis accepterede, at pakken måtte leveres ved hendes adresse. At kunden efterfølgende har fået bekræftet nyt leveringssted (og kan fremvise skriftlig dokumentation på dette) gør ingen forskel siger GLS. De lukker derfor sagen.

I vores verden er det helt sort, når kunden har fået en skriftlige bekræftelse på, at pakken skal leveres et nyt sted. Kunden forlanger en ny vare (meget dyr vare).

Men tager vi fejl?

Pft.

Ja, det lyder forkert, men kan I ikke få kunden til at reklamere via Bring?
Det er jo reelt en ny aftale imellem kunden og Bring.

Har kunden i første omgang accepteret, at pakken må stilles ved døren uden kvitterring for modtagelsen?
Det ville jeg personligt aldrig gøre ved meget dyre varer - hverken som kunde eller sælger.

Dbh. Elund

Umiddelbart er det vel en kamp mellem kunden og transportøren, og ikke rigtigt dig.

Ja, det er lige præcis os som afsender, der skla udrede trådede vedr. evt. erstatning.

Men når modtageren har fået en skriftlig bekræftelse fra BRING om, at de afleverer pakken i en pakkeshop, og så alligevel ikke gør dette (ved en fejl). Om de så kan frasige sig erstatningspligten, idet kunden tidligere har lavet en anden aftale. Vi tænker jo, at den nye aftale må erstatte den tidligere, men GLS mener, at den nye aftale ikke er glydig, da det er den første aftale, der tæller. 

Mvh.

RoomForMore.dk:

Den er stillet foran hoveddøren på en gade.

Prøv lige at læse opslaget inden du svarer.