Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Reklamationsret?

Jakob — Sun, 08 Aug 2010 17:58:36 GMT

Mark Jensen:

Hun skal vel også bevise at hun ikke har brugt den??

Det er lidt tricky, når problemet er, at produktet har været brugt, men generelt skal hun ikke bevise noget angående fejl på en vare de første seks måneder:

"Reklamationsretten indeholder en såkaldt formodningsregel, der er gældende for de første 6 måneder af reklamationsperioden. Hvis en fejl eller mangel viser sig indenfor disse 6 måneder, formodes fejlen at have været til stede på købstidspunktet. Det er således sælgeren, der skal sandsynliggøre/bevise, at fejlen ikke var til stede på købstidspunktet, hvis han vil afvise reklamationen. I de resterende 18 måneder af reklamationsperioden vender bevisbyrden, således at du skal godtgøre, at fejlen var til stede på købstidspunktet, hvis sælgeren afviser reklamationen." (fra http://nettjek.dk/?vis=vejledninger&emne=reklamationsret )

Som jeg læser det, skal du på en eller anden måde bevise, at varen ikke har været brugt.

Svar: Reklamationsret?

Mark Jensen — Sun, 08 Aug 2010 17:33:50 GMT

Nesuz:

Daniel Poulsen:

Okay, kan være det er en af robotterne?

longboard gætter jeg på de koster vel 15-2000 kr

Hej Nesuz,

Nej det er longboard tilbehør (trucks).

Svar: Reklamationsret?

Mark Jensen — Sun, 08 Aug 2010 17:32:59 GMT

Daniel Poulsen:

Okay, kan være det er en af robotterne?

Hej Daniel,

Nej hun påstår at produktet har været monteret før.

Svar: Reklamationsret?

Nesuz — Sun, 08 Aug 2010 17:31:27 GMT

Daniel Poulsen:

Okay, kan være det er en af robotterne?

longboard gætter jeg på de koster vel 15-2000 kr

Svar: Reklamationsret?

Daniel Poulsen — Sun, 08 Aug 2010 17:28:37 GMT

Okay, kan være det er en af robotterne?

Svar: Reklamationsret?

hej — Sun, 08 Aug 2010 17:28:19 GMT

Hvor mange penge er det vi snakker om?. Hvad koster det hun har købt.?

Svar: Reklamationsret?

Mark Jensen — Sun, 08 Aug 2010 17:27:35 GMT

Daniel Poulsen:

Nu ved jeg ikke hvad det er for et produkt, men hvis det er noget billigt noget, så giv kunden en ny, og lad hende være tilfreds.

Men hvis det er dyrer for jer, så ved jeg sku ikke, ved ikke lige helt præcis hvad reglen er derfor.

- Det er lidt underligt som du selv siger at kunden først kontakter dig nu.

Nej det er et ret dyrt produkt, så ikke noget vi bare ønsker at udskifte.

Svar: Reklamationsret?

Mark Jensen — Sun, 08 Aug 2010 17:27:09 GMT

Lund:

Jeg vil gå stærkt ud fra, at I som virksomhed skal bevise produktet ikke var brugt. Og hvis ikke I kan det, må man tro på hvad kunden siger - også selvom det lugter lidt.

Loven er jo sammensat til forbrugerens fordel i grove træk.

Hun skal vel også bevise at hun ikke har brugt den??

Svar: Reklamationsret?

Anonymous1 — Sun, 08 Aug 2010 17:21:24 GMT

Jeg vil gå stærkt ud fra, at I som virksomhed skal bevise produktet ikke var brugt. Og hvis ikke I kan det, må man tro på hvad kunden siger - også selvom det lugter lidt.

Loven er jo sammensat til forbrugerens fordel i grove træk.

Svar: Reklamationsret?

Daniel Poulsen — Sun, 08 Aug 2010 17:17:47 GMT

Nu ved jeg ikke hvad det er for et produkt, men hvis det er noget billigt noget, så giv kunden en ny, og lad hende være tilfreds.

Men hvis det er dyrer for jer, så ved jeg sku ikke, ved ikke lige helt præcis hvad reglen er derfor.

- Det er lidt underligt som du selv siger at kunden først kontakter dig nu.

Reklamationsret?

Mark Jensen — Sun, 08 Aug 2010 17:13:30 GMT

Hej aminoer,

Vi står med en kunde som bestilte en vare den 14 Juni. Nu er vi lige blevet kontaktet af hende, og hun påstår at en af de varer hun har modtaget har været brugt.

Da den kommer direkte fra vores leverandør, er vi ikke sikre på om det er sandt eller ej, hvad hun siger.

Det lyder lidt som om at hun havde en brugt model af denne vare, som hun prøver at få udskiftet. Især da det er så lang tid siden hun bestilte, og først kontakter os nu.

Hvordan er vores rettigheder på området?,

Kan vi nægte hende ombytning, eller hvad kan vi gøre??

På forhånd tak