Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Wed, 23 Jun 2010 11:58:17 GMT

Nicolaj Thomasen:

Så kom posten med min nye WEBER Grill (One Touch Silver 47 cm) til 120,- kr. inkl. fragt Prisen er rettet på hjemmesiden, så jeg kan godt afsløre at det var hos Zapera (Yougov).

Hos Zapera kan man købe varer for de point man optjener ved at udfylde spørgeskemaer og 100 point har en værdi af 10,- kr., grillen stod til 1.200 point istedet for 12.000 point og alle priser er inkl. fragt. Hvis man ikke har point nok, så kan man vælge at betale restbeløbet med kreditkort.

Når nu priserne står i point, så tror jeg det er endnu sværere at bevise at en kunde handler i ond tro, for det gør det jo sværere for forbrugeren at gennemskue den rigtige pris.

Nu venter jeg bare på mine gratis øl og pølser, god sommer

Det er vist det, man kalder en RIGTIG god deal ;D

Så var det godt, at du spurgte herinde... Hehe

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:23:06 GMT

Niels:

Hvad med at man sender kunden en mail hvor man bekræfter at der er sendt en ordre og at den bliver bekræftet næste arbejdsdag?

Lidt ala:

"Vi bekræfter hermed at have modtaget din bestilling på vores hjemmeside"

dagen efter denne

"Vi bekræfter din ordre foretaget på vores hjemmeside d. xxxxx"

Det kan man gøre, vi har bare ik haft succes med det... Det endte i ren misforståelser, folk der troede de fik dobbelt ordre, folk der klagede over spam osv...

Det er hårdt at være retailer idag ;D

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:17:35 GMT

Miriam Frank:

Fashion-Seller:

0 kr kan så forsvares, som eneste beløb... Men havde du skrevet 1 kr, så hang du på den ;D

Argumetet er at 0,- kr. jo ikke er et beløb ;-) Og også, at varen var placeret imellem alle andre varer og altså ikke blev fremhævet eller på anden måde annonceret som noget ekstra kunden fik.

Nu har jeg kun kendskab til ca 30 sager, hvor webshops alle har opgivet efter henvisning fra Forbrugerstyrelsen til dommen...

Men det er da fedt, at du lige gider at gøre opmærksom på, at 0,- kr ik tæller med... Og lige giver en forklaring ;D

Så er vi alle blevet klogere idag ;D

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:12:29 GMT

Jimmy Carlsen:

Hvilket så også må betyde, at trådstarter har leveret bevis / "sandsynliggørelse" for at have kendt til prisfejlene ved at skrive herinde... :)

Tjaaa nu er det udsalgstid, så derfor er priserne svingende... Så om sælger kan bevise det, vil jeg overlade til dem og deres advokat/hjælper...

Jeg ved bare, at næsten alle som har været møllen igennem hos Forbrugerstyrelsen efter dommen har tabt... Så for shoppen skal man gøre op, om det er besværet og omtalen værd!

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:10:21 GMT

Thomas Cuno:

Se denne artikel om hvordan man undgår det med prisfejlen.

Der er kun en ting, som virker som shopejer, og det er manuelle ordrebekræftigelser ;D
Så kan man tjekke den igennem, inden man godkender den...

Men trust me det er kunderne ik tilfredse med, da de så skal vente flere timer på denne! Kunden forventer en bekræftigelse max 5 min efter et køb, det viser vores tests...

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:07:07 GMT

Jesper Laugesen:

Jeg skriver således:

FORBEHOLD:

Vi tager forbehold for trykfejl, moms og afgiftsændringer samt leveringssvigt.

Men igen - om det har juridisk virkning ved jeg ikke.

Det hjælper intet, når der er tale om fjernsalg i DK! Du hænger på papegøjen uanset ;D

Se selv her

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:05:24 GMT

Miriam Frank:

Jeg havde i min webshop ikke fået sat pris på en enkelt vare, som så stod til 0,- kr. Jeg kontaktede forbrugerstyrelsen, som mente kunden handlede i "ond tro", da varen stod til 0,- kr imellem alle andre varer til normale priser. De vurderede altså, at jeg ikke behøvede at forære kunden varen, da hun helt sikkert kunne se, at der var tale om en fejl.

0 kr kan så forsvares, som eneste beløb... Men havde du skrevet 1 kr, så hang du på den ;D

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Mon, 21 Jun 2010 11:04:37 GMT

Erik Pilgaard Hejlskov:

Kilden er væk til den linkede artikel, så der er jo ikke just noget direkte bevis. Det kan dog sagtens være, at det er webshoppens ansvar. Det ændrer dog ikke på at 10 ud af 9 webshops alligevel vil løbe fra det ansvar!

Okay 10 sec på Forbrug.dk og så er der bingo... Er det der ik lidt dovenskab ;D

http://www.forbrug.dk/Nyheder/paspaaprisfejl

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Sun, 20 Jun 2010 23:29:29 GMT

Fama:

Det er jeg faktisk overrasket over, for det strider jo mod de generelle regler. Godt nok har butikken som udgangspunkt altid ansvaret. Men hvis der er tale om en "tydelig fejl"* har kunden faktisk ikke ret til at købe til den opslåede pris. Så tak til Fashion for at finde det link frem!

I øvrigt er jeg ellers udemærket tilfreds med reglerne for handel på nettet - men den der synes jeg faktisk er lige i overkanten.... Særligt fordi fejl i prissætningen meget nemt kan ske på nettet og det kan rigtigt hurtigt få langt større konsekvenser end samme fejl i en fysisk butik.

Det er jo endnu et af de steder, hvor nethandel adskiller sig fra handel i en fysisk butik... Havde det været i en fysisk butik, så kunne det være blevet afvist... Men fjernhandel sikre kunden i hoved og Rxx! ;D

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Sun, 20 Jun 2010 23:28:03 GMT

Mattias Sonne:

Altså rettere sagt, det du har skrevet der, beviser du har handlet i "ond tro".. derfor, får shoppen fat i det her indlæg.. så skal de ikke sælge til pågældende pris...

Hvis du læser de tidligere domme, så er der intet, som hedder "ond tro", når der er tale om fjernsalg, som f.eks salg via webshop eller postordre...

Så det her indlæg er jo ret irrelevant i forhold til Nikolajs sag!

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Michael Richard Warren Olsen aka Wonderboy — Sun, 20 Jun 2010 22:56:51 GMT

Nicolaj Thomasen:

Jeg har netop bestilt en vare i en stor webshop. Shoppen har glemt et 0 i prisen, så man kan købe varen til 10% af normalprisen. Jeg har betalt for varen og spørgsmålet går nu på om shoppen kan annulere handlen, hvis/når de opdager fejlen?

Så fik du lige scoret noget Amino-rabat

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

sponsorplay — Sun, 20 Jun 2010 22:53:59 GMT

Mattias Sonne:

Men gælder det ikke kun så længe du har handlet i "God tro"!?? Dvs du netop lige har fabrikeret beviset mod dig selv, med indlægget her på forum!??

Nu er det i min kones navn og netop på grund af det du nævner, så har jeg kun bestilt 1 stk.

Grunden til denne tråd er at hvis butikkerne skal sælge (selvom jeg ikke handler i god tro), så vil jeg bestille alle dem de har på lager.

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Mattias — Sun, 20 Jun 2010 22:51:42 GMT

Nicolaj Thomasen:

Jeg har netop bestilt en vare i en stor webshop. Shoppen har glemt et 0 i prisen, så man kan købe varen til 10% af normalprisen. Jeg har betalt for varen og spørgsmålet går nu på om shoppen kan annulere handlen, hvis/når de opdager fejlen?

Altså rettere sagt, det du har skrevet der, beviser du har handlet i "ond tro".. derfor, får shoppen fat i det her indlæg.. så skal de ikke sælge til pågældende pris...

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Mattias — Sun, 20 Jun 2010 22:45:59 GMT

Men gælder det ikke kun så længe du har handlet i "God tro"!?? Dvs du netop lige har fabrikeret beviset mod dig selv, med indlægget her på forum!??

Svar: Kan en webshop annulere en bestilling fra en kunde der har betalt?

Fashion-Seller — Sun, 20 Jun 2010 22:15:04 GMT

http://newz.dk/netbutikker-er-ansvarlige-for-prisfejl