Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

PJEDSTED — Tue, 08 Jun 2010 08:54:23 GMT

Det første jeg kigger efter når jeg ehandler er fragtprisen. Og det er der rigtig mange andre der også gør. Der er mange der annoncerer med lave priser også bare smider prisen på fragten i stedet. Det er feks meget udbredt blandt de (svindlere) der sælger blækpatroner og SD kort etc.. Man betaler 75 kr for fragt og på den forsendelse man får er der for 12 kr frimærker på. Det er ren svindel efter min mening.

Man skal ikke forsøge at skjule fragtprisen. Den skal fremgå tydeligt.

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Mettekoogko — Tue, 08 Jun 2010 08:47:57 GMT

Hej, jeg er nu mest til at det skal være synligt og gennemskueligt. De steder hvor jeg ender me at være nødt til at lægge noget i kurven og næsten købe det for at få af vide hvad fragten er - der er jeg smuttet og kommer ikke igen.

Jeg sælger økologisk børnetøj og er dermed på et marked hvor konkurrencen er stor - og der er det nødvendigt, efter min mening, at være åben. Kunderne ved udemærket godt at det som regel koster noget at få varerne tilsendt og vil vide hvad det koster.

I min netbutik ligger der et fast felt i højre side der viser fragtprisen, både på forside og alle undersider - og jeg har kun fået positive tilbagemeldinger på at det er så åbenlyst (det kan jo sagtens være at de negative holder det for sig selv :) )

VH Mette, Ko og Ko

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Jesper Laugesen — Wed, 02 Jun 2010 07:57:36 GMT

Det kan være svært at vise korrekt fragtudgift - inden kunden har angivet om det er privat/erhverv.

Hvis blot butikken angiver klart i f.eks priser/betingelser hvad fragten koster, synes jeg det er fint nok.

Mvh

Jesper

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Anonymous — Wed, 02 Jun 2010 07:47:54 GMT

Det er en svær én . .

Jeg har også haft fragtpriser på forsiden i lang tid, men har pt. droppet det, da jeg hørte/læste et eller andet sted én der sagde, at det måske ikke betyder så meget for kunden plus at mange kommer ind fra 'undersider' så de ser det jo hellere ikke.

Det vigtigste er jo at de bliver 'fristet' af varene og får lyst til at købe noget. For når du handler i den lokale Føtex står der jo hellere ikke en ved indgangen og fortæller dig at 'den' bærepose koster 2,00 og 'den' der koster 2,50 og du kan også vælge ... - det er jo henne ved kassen

Men så sort og hvid er det jo hellere ikke, men jeg besluttede mig for at prøve det og det har ikke haft nogen betydning for mig. Men det står jo stadig alle steder på webshoppen - under: betingelser, FAQ, betaling og fragt.

Så jeg er pt. uden fragtpriser på forsiden, men det kan sagtes være at jeg ændrer mening

Kunstkompagniet

Purestyleliving

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Erik Pilgaard Hejlskov — Wed, 02 Jun 2010 06:43:28 GMT

Tim (NoTanShop):

Der er kommet nye retningslinjer fra forbrugerombudsmanden...

... Derfor er det et krav at alle e-mærket butikker nu skal rette webbutikkerne til angående fragt og gebyr

Det kan man da kun takke forbrugerombudsmanden for

Jeg hader når fragten er skjult. Hvis jeg ikke lige umiddelbart kan se fregten, så putter jeg en tilfældig vare i kurven og ser så om fragten fremkommer. Hvis ikke, så klikker jeg hurtigt på betingelser og søger på fragt. Hvis ikke jeg finder fragtprisen indenfor ganske kort tid, så forlader jeg sitet og handler hos konkurrenten istedet.

Jeg ved ikke om andre har det som mig, så det kunne have være fint med en splittest, bortset fra at forbrugerombudsmanden åbenbart har dikteret at man skal kunne se fragtprisen

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Jesper — Wed, 02 Jun 2010 06:19:38 GMT

Du skal uden tvivl vise fragten så tidligt i forløbet som muligt, og det mest optimale vil være at vise det direkte på produktsiden i forbindelse med prisen.

Der kan måske argumenteres for at det andet får flere til at lægge i kurven, men dog vil der også komme et stort frafald senere, samt nogle slet ikke kommer videre på grund af fragt-tvivlen.

I din indkøbskurv til højre ville jeg skrive en fast fragt på 39,- kroner når kurven er tom, og evt skrive under med småt, at i har fri fragt ved køb over 650 kroner. Men test selv nogle forskellige ting af, da mine erfaringer siger at det ikke altid er let at få folk til at købe mere, blot fordi de sparer 39 kroner i fragt. Måske helt gratis fragt i stedet for giver dig flere salg?

Husk derudover at rigtig mange (forhåbentlig) ikke ser din forside, så det hjælper ikke meget at skrive den der

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Tim (NoTanShop) — Wed, 02 Jun 2010 05:53:41 GMT

Der er jeg deværre ikke enig med dig. Det vil være etisk korrekt at opgive den aktuelle pris på en vare og ikke skjule omkostningerne i fragt og gebyr (som visse luftfartsselskaber gør). Alle ved vel at det koster at bestille sin flybillet over nettet, at der er gebyr for din kuffert, at der er forskellige kredit-korts gebyr, at der er gebyr for at bruge en papir billet, at der er gebyr for at vælge bestemte sæder, osv. Jeg venter kun på et gebyr for at forvise mit pas når jeg går igennem sikkerheden

Der er gjort for at lette forbrugernes mulighed for nemmere at sammenligne butikkers priser (her i bland luftfarten).

Jeg har en fast fragt pris på 35,00 DKK, ved køb under 500 DKK på min side.

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

BusinessMaroc — Wed, 02 Jun 2010 05:15:48 GMT

Mener ikke at fremvisning af fragt har noget med etik at gøre. Enhver nethandlende ved at det koster noget at få en vare fremsendt.

I et konkurrencepræget marked ville jeg gøre størrelsen af fragten omsætningsafhængigt.

I et ikke så konkurrencepræget segment ville jeg inkludere fragten og så vise FRI FRAGT

I et stigende marked og med ok indtjening ville jeg gøre det symbolsk, f.eks. 39.00 uanset mgd.

på din side ville jeg f.eks. gøre det at jeg justerede priserne så der var en fast fragtpris på 39,00

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Tim (NoTanShop) — Wed, 02 Jun 2010 04:11:26 GMT

Der er kommet nye retningslinjer fra forbrugerombudsmanden, som vedrører butikkers prismarkedsføring. Retningslinjerne gælder både fysiske og ikke-fysiske butikker, dvs. internetbutikker, og træder i kraft den 1. marts 2010.

Derfor er det et krav at alle e-mærket butikker nu skal rette webbutikkerne til angående fragt og gebyr (så send en stor tak til ryanair)

Se eksempel her www.nucleus.dk og www.bykier.dk

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

BZR — Wed, 02 Jun 2010 02:06:58 GMT

Hej,

Den ubestridt bedste løsning er at skrive fragtbeløbet i indkøbskurven, som altid er synlig, uanset om der er varer i kurven eller ej. Jeg kan se, at det allerede er muligt for dig:

Ingen varer valgt

Fragt 0,00 DKK
Samlet 0,00 DKK

... skal ideelt være:

Ingen varer valgt

Fragt 75,00 DKK
Samlet 0,00 DKK

På den måde kan du roligt vise resten af dine priser uden fragt.

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Fashion-Seller — Wed, 02 Jun 2010 01:46:13 GMT

Vi har også fragtprisen på forsiden af vores webshop med solbriller...

Vi har testet det lidt, og fundet ud af, at mange af vores kunder, kommer ind på siden via undersider eller produkter. Men mange søger mod forsiden inden de bestiller, og der fanger vores fragtpris.

Vi har fået en del tilkendegivelser via mail om, at folk har valgt os frem for en konkurrent, da priserne var simple, og fragten ik var skjult...

Og det er sku glade kunder man lever af, så vi vil hellere have 10 super glade kunder, som føler de har haft en god oplevelse, end 20 som bare har handlet, og intet følt... Så vigtig er penge sku heller ik i sidste ende...

PS den sidste sætning får jeg nok klør for, men penge er sku bare penge... En død, følelsesløs og kold ting...

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Fama — Wed, 02 Jun 2010 00:47:04 GMT

Dinparfume.dk:
Desuden har vi også en rigtig god fragtdeal i forhold til mange andre webshops.

Det kan godt være... Men ved jeres kunder det? Og betyder fragten overhovedet noget for jeres kunder?

P.S. Få lige jeres webmand til at lave et favicon til jeres site :)

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Fama — Wed, 02 Jun 2010 00:41:57 GMT

Hej

Det er naturligvis kun prisværdigt, at du forsøger at drive en etisk korrekt forretning. Det mener jeg også bestemt man skal gøre.

Meeeeeen, der er etik og så er der etik.... Såfremt man holder sig indenfor lovens rammer og i øvrigt kan stå inde for produkter såvel som priser, så mener jeg ikke der er noget som helst uetisk i at øge konverteringsraten i sin webbutik. Så glem den der med om det er etisk korrekt, at oplyse om fragt-pris på det ene eller andet tidspunkt.

Ang. hvad der er det smarteste kan du jo spørge dig selv om ikke der er god grund til at dine konkurrenter først oplyser den samlede pris sent i købsforløbet ;)

Derudover kan du jo prøve at køre en A/B-test og se hvad der konverterer bedst.... Som sagt har dine konkurrenter nok god grund til at gøre, som de gør. Men hvem ved...der er jo ingen absolutte sandheder i marketing, så man kan aldrig få for meget research.

Svar: Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

langvang — Wed, 02 Jun 2010 00:33:34 GMT

Jeg kan ikke se noget negativt i at vise fragtprisen under hele processen. Når folk har "godkendt" din side, og beslutter sig for at handle, er et af de næste spørgsmål hvad fragten koster, og det er god service at vise den. I dit tilfælde, hvor din fragt er billigere end mange konkurrenters, er det da bare med at skilte så meget som muligt med det.

Fragtpris på forside i webshop / Etik og moral?

Dinparfume.dk — Wed, 02 Jun 2010 00:06:42 GMT

Hej alle.

Jeg driver siden www.dinparfume.dk

På vores side fremfor andre konkurrenter's har vi fragt prisen inkl. på forsiden, så man hele tiden kan se hvad man ender med at skulle betale. Alle vores konkurrenter "skjuler" denne information til aller sidst under tjek ud processen, så mit spørgsmål er derfor:

Skal jeg lave det samme? Så man først får fragtprisen, når man tjekker ud på sidste side?
Hvad siger jeres etik og moral - jeg synes kun det er fair at vores kunder IKKE får nogen overraskelse på fragtprisen?

Desuden har vi også en rigtig god fragtdeal i forhold til mange andre webshops.

Hvad siger eksperterne? Der må jo være en grund til fx. gebyrgriben Ryanair er blevet så stor.

Jeg glæder mig til at læse jeres kommentare.

Ha det godt og tak for hjælpen.