Internet/E-business hjælp div.

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Karsten Lund — Thu, 20 May 2010 12:10:58 GMT

Hej Maya - så er der tale om drop offs i kurven, og som tidligere nævnt så er 33% slet ikke unormalt. Alt efter branche og forretningsmodel, er helt op til 50% drop off helt normalt.

At 3C så mener at de aldrig har set det før, stiller mig lidt kritisk overfor om de helt har forstået hvad det handler om. Jeg ser meget tit at adwords kampagner er rigtigt meget fokuseret på at få en høj klikfrekvens, men ikke særligt intelligente opsat i forhold til konverteringen.

En konvertering på 2-4% - er det hvad 3C fortalte dig inden du valgte at købe kampagnen? - har de lavet en garanti - ellers kunne det lugte af at de har kørt kampagnen, og nu prøver at spise dig af med en ret lunken forklaring på den lave konvertering.

Jeg vil ikke stå og male fanden på væggen, fordi jeg kender slet ikke til hvordan 3C har strikket din kampagne sammen, og om der er helt naturlige grunde (adfærd, kommunikation, usabillity) for den lave konvertering... eller om en del af fejlen ligger i selve adwords kampagnen.

Det ville ikke være første gang at jeg ville opleve at adwords kampagner er strikket sammen så i hvert fald 20-30% af klikkene er helt håbløse i forhold til at skabe konverteringer.

Det skader aldrig at have en uvildig part til at kigge på hvordan den reelle performance har set ud - jeg går ikke ud fra at din aftale med 3C giver nogen som helst gulerod for dem, hvis der kommer en høj konvertering på kampagnen?

-Karsten

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Maya - www.lauraamalie.dk — Thu, 20 May 2010 08:38:38 GMT

Tak for svarene.

Kim - jeg sender straks dine input videre til webmasteren.

Karsten - det kan sagtens være jeg er lidt begrebsforvirret i den verden :-) Den kommer sig af at jeg har kørt en adwords kampagne hos 3C-ads med super flotte nøgletal som burde have givet mig en konvertering på 2-4%. Istedet lå den under 1%.

Visninger	Klik	CTR	Gennemsnitlig pos.	Konverteringer	Konv.frekv.
25662	1477	5,76%	3,3	12	0,81%

En hurtig analyse fra 3C (via google analytics) lød på at 33% forlod siden i indkøbskurven, hvilket han aldrig havde set før.

Maya

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Karsten Lund — Wed, 19 May 2010 21:21:46 GMT

Maya, som der allerede er skrevet, er 33% drop off i kurven ikke unormalt, faktisk ville jeg sige det er ganske ok.

Jeg har dog et lille issue med det du kalder "afvisningsprocenten" - er det virkelig det du har kigget på?

Fordi hvis det er det... så betyder det jo bare at 33% af de besøgende der kom til kurven som landing page (første side på sitet) valgte at gå igen... det er højst unormalt at det er særligt mange der gør det. Jeg ville næsten gætte på, at det i alt har været 3 der er kommet den vej ind på dit site, og 1 der har valgt at forlade.. selvom du måske har haft 500 igennem kurven - så betyder det ikke at 33% af dem er smuttet... ikke hvis du kigger på det som google analytics kalder afvisningsprocenten.

-Karsten

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Wed, 19 May 2010 20:48:32 GMT

Peter Lauge:

Det er ikke sikkert at 33% er dårligt.

Alle som surfer rundt på nettet oser jo lige så meget som vi gør i normale butikker.

Læs denne artikel på pol.dk

http://politiken.dk/tjek/digitalt/internet/article973165.ece

:-)

ja nemlig, det var det jeg mente :)

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Wed, 19 May 2010 20:47:49 GMT

glemte også lige at sige at en stor procentdel helt sikkert vil være pristjekkere, altså folk som tjekker forskellige hjemmesider for at se hvad det koster

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Peter Lauge — Wed, 19 May 2010 20:46:08 GMT

Det er ikke sikkert at 33% er dårligt.

Alle som surfer rundt på nettet oser jo lige så meget som vi gør i normale butikker.

Læs denne artikel på pol.dk

http://politiken.dk/tjek/digitalt/internet/article973165.ece

:-)

Svar: Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Wed, 19 May 2010 20:41:54 GMT

Du skulle tage at købe et Plus medlemsskab, så får du vidst stadig e-Pusher som netop forklare omkring ehandel på nettet. Hvis ikke du vil være Plus medlem, kan du helt sikkert købe den.

Men jeg kan da godt komme med nogle pointers til hvad der blandt andet kan være galt.

1. Jeg lagde mærke til at der ingen steder kommer nogen fejlmeddelelser frem når man fx ikke har husket at vælge størrelse ved et produkt, siden blinker som om der sker noget, men der sker reelt ikke noget og det bliver jeg ikke gjort opmærksom på.

2. Det samme sker når man skal udfylde sine fakturerings data under checkout forløbet. Ingen fejlmeddelelser af nogen art, og brugeren bliver derfor heller ikke gjort opmærksom på hvis der er glemt noget.

3. Vis hvad det koster at få sendt varen, jeg ved godt de står i betingelserne, og dem læser vi her hjemme, da også flittigt når vi handler på nettet, for at finde denne leveringsinfo. Men det vil være smart at have det synligt hele tiden.

4. Du har 2 forskellige handelsbetingelser på din hjemmeside, 1, den som er under hovedmenuknappen: Salgsvilkår hvor der står priser på levering og den som er under indkøbskurven, hvor jeg ikke umidelbart kan se nogen priser på levering.

MVH Kim

Hjælp! 33 % falder fra i indkøbskurven!

Maya - www.lauraamalie.dk — Wed, 19 May 2010 20:12:44 GMT

Hvad er der galt med min indkøbskurv/handelsforløb???

Jeg har brug for hjælp til at teste handelsforløbet på min hjemmeside. Jeg har lige konstateret at afvisningsprocenten er 33% i indkøbskurven og det er da helt skidt!

På forhånd tak for hjælpen!

Maya