Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Reservering af varer i kurv?

Karsten Lund — Tue, 13 Apr 2010 12:09:25 GMT

Hej Helle

Jeg ville da slet ikke lave en reservering i kurven, fordi der jo er så mange der bruger "læg i kurv" som en slags lommeregner, og slet ikke er parate til at købe.

Jeg ville derimod tage din problemstilling - som er at nogle varer ender med at være udsolgt - og derfor giver noget fnidder fnadder i kundeservice / oplevelsen. Her er hvad jeg ville foreslå blev lavet:

Lav hellere en direkte kommunikation på varer der er i farezonen, der kommunikere direkte til de besøgendes følelse af at de bliver nødt til at handle nu og her, for at få varen... og vær ærlig omkring muligheden for at den ender med at være udsolgt...

derved kan du faktisk ende op med at flere varer bliver solgt hurtigere, og du dækket din ryg i forhold til dine besøgende... de ved godt at varen kunne blive udsolgt.

Måden den udformes på, er meget kritisk, og derfor ville jeg evt teste formulering, placering og udformningen af beskeden, men eller er det da klart den vej jeg ville gå.

-Karsten

Svar: Reservering af varer i kurv?

Emil Pedersen — Tue, 13 Apr 2010 09:53:39 GMT

Helle - houseofkids.dk:

men men - jeg frygter nu også at jeg må bide i det sure æble og få det lavet...

Der behøver ikke være noget surt ved det, tag en kop kaffe og hyg dig med det, tag det som en leg :)

Man har kun den sjov man selv laver :)

Svar: Reservering af varer i kurv?

Kaffes — Tue, 13 Apr 2010 09:50:33 GMT

Mikkel Mikjær Christensen:
Hvis kunden lægger en vare i sin kurv skal den være reserveret ligeså længe kunden stadig befinder sig på siden. Punktum!

Jeg er helt på linie med Mikkel.

Jeg går udfra at ideener baseret på et købsmønster for en fysisk butik, hvor det er normalt lige at få lagt varer tilside mens man overvejer.

Alternativ kan du gøre det til en service for dine mest loyale kunder som en del af en 'fordelspakke'?

Men som Mikkel siger så tror jeg heller ikke det vil fungere med alt for mange valg for en online kunde.

De bedste kaffe hilsner
Søren

Svar: Reservering af varer i kurv?

Peter Lauge — Tue, 13 Apr 2010 09:28:22 GMT

Alt efter branche ville jeg ikke vælge reservering af varer så snart den er i kurven. Af nogle få grunde.

1) hvis dine konkurrenter ved det - kan de drille dig en del

2) rigtig rigtig mange besøgende surfer rundt og samler varer ind, uden at have nogen plan om at købe. Jeg gør det selv, og jeg kan se det rigtig meget i alle de shops jeg har statistik adgang til.

Men igen - alt efter branche.

Svar: Reservering af varer i kurv?

Mikkel Mikjær Christensen — Tue, 13 Apr 2010 09:17:29 GMT

Nej! Hold nu op med det pjat! I over-engineerer alle sammen!

Hvis kunden lægger en vare i sin kurv skal den være reserveret ligeså længe kunden stadig befinder sig på siden. Punktum!

At vi derudover husker reservationen 10 minutter ud over det er IKKE noget kunden behøver vide ... det kan være en glædelig overraskelse hvis kundens computer gik ned og han så kommer tilbage og opdager at hans IPhone stadig er reserveret til ham .... Men underlige popups der fortæller om reservationer og andre regler ... det forvirrer kunden og jeg skal garantere jer for at det ikke hjælper på jeres konvertering.

Jeg henviser til mit forrige indlæg:D

Svar: Reservering af varer i kurv?

Holger — Tue, 13 Apr 2010 06:16:41 GMT

Hej Helle

Jeg kan rigtig godt lide din tankegang, hvis det ikke er en alt for stor/dyr hæmsko for din lagerbinding.

Du kan evt lave en dialogboks, at varen er reserveret i en time. Hvis du skriver 5 minutter, så er jeg bange for, at du mister for mange kunder.

Mvh

Holger

Svar: Reservering af varer i kurv?

xxxxxxx — Mon, 12 Apr 2010 20:57:36 GMT

Jeg tror, at det er en god investering, da det indikerer rigtig god kundeservice. Du kunne sætte tiden til 30 minutter, da nogle er længe om at bestemme sig og vil kigge rundt.

Jeg tænker også, at hvis en kunde BARE vil have denne her kjole eller bukser, så kan det kun gå for langsomt med at gå til betaling og 'redde den i land', inden varen ikke længere er reserveret.

Svar: Reservering af varer i kurv?

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Mon, 12 Apr 2010 20:24:05 GMT

Der vil ikke være nogen som får snuppet deres varer, ikke hvis man laver det rigtigt i hvertfald. for brugere vil jo ikke kunne putte varen i kurven hvis den allerede er snuppet :)

Svar: Reservering af varer i kurv?

Anonymous — Mon, 12 Apr 2010 20:17:26 GMT

Jeg synes at Mikkels forslag lyder optimalt. (jeg har dog ikke forstand på det tekniske).

Du kan sagtens klare dig uden, men når du sender nyhedsbrev ud om restsalg, udsalg, tilbud med begrænset antal osv., MÅ der være kunder der får "snuppet" deres varer fra indkøbskurven, hvilket ikke er tilfredsstillende.

Så når spørgsmålet er om du skal reservere eller ej, vil jeg absolut sige, at varen skal være reserveret.

Set iforhold til en udgift, må du jo vurdere hvor stort problemet reelt er :-)

Svar: Reservering af varer i kurv?

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Mon, 12 Apr 2010 20:09:13 GMT

Mikkel Mikjær Christensen:

Det er jo ikke noget problem ...

I det øjeblik en kunde lægger en vare i kurven registreres den som værende reserveret, denne reservering markeres med et timestamp, dette timestamp sørger du for at opdaterer en gang hvert 10. sekund via Javascript. Det betyder så at ligeså længe som brugeren har hjemmesiden åben vil varen være registreret, i det øjeblik brugeren forlader hjemmesiden og bliver væk i mere end 10 sek + et pt. udefineret interval, f.eks. 5 min, lægges varene automatisk "på plads" igen ...

Fuldstændig som i en almindelig butik .. bortset fra at du ikke skal bruge man-power på at ryde op :)

Så gider jeg da ikke skrive noget :) men ja det er stort set det der skal til... jeg vil ikke sige at det vil tage 8-10 timer at lave :)

Svar: Reservering af varer i kurv?

Mikkel Mikjær Christensen — Mon, 12 Apr 2010 20:04:24 GMT

Det er jo ikke noget problem ...

I det øjeblik en kunde lægger en vare i kurven registreres den som værende reserveret, denne reservering markeres med et timestamp, dette timestamp sørger du for at opdaterer en gang hvert 10. sekund via Javascript. Det betyder så at ligeså længe som brugeren har hjemmesiden åben vil varen være registreret, i det øjeblik brugeren forlader hjemmesiden og bliver væk i mere end 10 sek + et pt. udefineret interval, f.eks. 5 min, lægges varene automatisk "på plads" igen ...

Fuldstændig som i en almindelig butik .. bortset fra at du ikke skal bruge man-power på at ryde op :)

Svar: Reservering af varer i kurv?

slettetbruger — Mon, 12 Apr 2010 19:48:39 GMT

Det er ScanCommerce's eSeller shop.

Hvis to personer har samme vare i kurven og der kun er den ene tilbage - er det den som gennemfører betalingen først som får den. Den anden vil så automatisk få fjernet sin vare fra kurven.

Så vidt jeg ved, så er det den måde scannet fungerer på. Min kollega i branchen har kørt på den måde en del år uden de helt store problemer.

men men - jeg frygter nu også at jeg må bide i det sure æble og få det lavet...

Svar: Reservering af varer i kurv?

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Mon, 12 Apr 2010 19:42:01 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Tak for jeres svar :·)

Der er vist fordele og ulemper ved begge dele... Jeg hælder mest til at varerne kan reserveres - men omvendt er der jo også mange som bare propper i kurven og som ikke ender med et køb. Så kunne varerne jo have gået til anden side.

Hmmm - jeg tror jeg prøver at starte ud med at de ikke er reserveret, da det andet kræver 8-10 timers programmering. Så kan jeg altid bestille det senere hen. Så bliver det bare spændende at se hvordan et udsalg med 6-700 mødre som shopper på een gang går

Jeg vil også mene at et reservation er at foretrække, du slipper for at skulle skrive til en kunde at varen ikke er på lager. Og jeg selv synes det er rimelig irriterende når en virksomhed meddeler det, i de fleste tilfælde takker jeg nej til hele ordren og finder et andet sted at købe det.

det kunne fx bare være i 20-30 minutter det reserveres.

Det lyder nu underligt at det tager 8-10 timer at lave det... er det en spicialbygget shop eller en open source shop?

MVH Kim

Svar: Reservering af varer i kurv?

slettetbruger — Mon, 12 Apr 2010 19:34:49 GMT

Tak for jeres svar :·)

Der er vist fordele og ulemper ved begge dele... Jeg hælder mest til at varerne kan reserveres - men omvendt er der jo også mange som bare propper i kurven og som ikke ender med et køb. Så kunne varerne jo have gået til anden side.

Hmmm - jeg tror jeg prøver at starte ud med at de ikke er reserveret, da det andet kræver 8-10 timers programmering. Så kan jeg altid bestille det senere hen. Så bliver det bare spændende at se hvordan et udsalg med 6-700 mødre som shopper på een gang går

Svar: Reservering af varer i kurv?

Emil Pedersen — Mon, 12 Apr 2010 13:40:13 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Jeg står foran at skulle beslutte om de varer kunden lægger i kurven skal være reserveret eller ej.

Jeg mener at de skal være reserveret x antal timer - så kunden kan være sikker på at den vare hun har lagt i kurven nu også er hendes, og ikke bare forsvinder (i tilfælde af at en anden går til betaling før hende)

Vores udbyder mener at varen ikke skal være reserveret - og at det er den som kommer først til mølle som får varen.

Hvad er din mening? Og hvad er mest normalt at operere med?

Hej.

Hvis det var mig, så ville jeg nok gøre så varen bliver reserveret, fordi i sidste ende kan der jo være 2 der har handlet et produkt hos dig, og så er det kun den ene der får det, og det ville ikke være særlig fedt som kunde.

Nu ved jeg ikke hvorvidt du kan programmering eller ej, men hvis du har brug for hjælp til dette, så kan du sende mig en pm.

Fortsat god dag!

Mvh.

Emil D. Pedersen