Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Mon, 12 Apr 2010 09:24:41 GMT

@skifter

Jeg har valgt en managed hosting for at få monitorering af uheldige loadniveauer, der kan skyldes hacking eller plugins der løber løbsk.

Men det kan godt være, at vi rykker over på en VPS. Der er fordele, men der er også ulemper. Dem sidder jeg og holder op mod hinadnen.

Jeg har lige talt med ST's chefsupporter, og det var en god oplevelse. Vores kode har åbenbart ædt samtlige cpu-ressourcer, og det er jo svært uheldigt.

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Skifter — Sun, 11 Apr 2010 20:34:36 GMT

Hey

Hvis du kører deres prof erhverv løsning til 300 om måneden, hvorfor skifter du så ikke over på en VPS ?

Så er det din egen og ingen blander sig i om den bliver hacket, kører lansomt osv. Så kan du forblive hos dem men sikre dig de ikke blander sig.

;-)

Eller du kan kontakte mig om hosting hos Bellcom til samme pris som Suftown erhverv pro. Vores har bare support inkluderet. Også tll at fejlfinde på hvad der ikke kører.

Hilsen

Skifter

Bellcom.dk

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Emil Pedersen — Sat, 10 Apr 2010 18:13:47 GMT

Hej.

Jeg har førhen prøvet noget lign, hvor surftown lukkede 2 af mine hjemmesider, heriblandt Proxysurf.dk, også grundet for meget ressource brug.

Efter ca. 14 dage, hvor jeg chattede frem og tilbage med forskellige folk, så gav jeg op.
De kunne ikke svare mig på hvad det var der gjorde at siden brugte for mange ressourcer.

Jeg valgte at skifte til Dreamhost (dreamhost.com), og der har ikke været nogle problemer siden den dag, overhovedet.
De forstår virkelig at køre hosting på et professionelt plan, og lever op til de forventning man har, og det er jo lige omvendt med surftown (ihvertfald efter min oplevelse med dem).

Med i min begrundelse til at jeg skiftede host, var at ca. hvert halve år sendte surftown mig en regning, hvori jeg skulle betale for mit webhotel, hvilket burde være 1 gang pr. år, som også er aftalt fra starten af.

Alt i alt bryder jeg mig bare ikke om Surftown, og den måde de behandler folk på.

Efterfølgende fandt jeg ud af at Surftown har haft en masse problemer med deres fakturaer, som vist nok er blevet vist offentligt tilgængeligt på nettet, og det bryder jeg mig godt nok heller ikke om.

Tag evt. et kig på følgende links:

http://www.fnsupport.dk/surftown.php
http://www.voipbloggen.dk/326/surftown-et-uheldigt-bekendtskab-opdateret/
http://enfrustreretforbruger.dk/home/?p=736
http://www.webhostpriser.dk/anmeldelser/226/
http://macsiden.dk/2008/01/21/macsiden-surftown-stabilitet-og-nedetid

Mvh.

Emil D. Pedersen

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Sat, 10 Apr 2010 17:56:29 GMT

11. Driftssikkerhed

Surftown forbeholder sig ret til uden varsel at begrænse eller indskrænke adgangen til et hostingprodukt eller omfanget af de ydelser, som indgår i et Abonnement i det omfang Surftown anser sådan begrænsning for nødvendig af hensyn til drifts- og/eller sikkerhedsmæssige forhold."

Den er jo ret fluffy formuleret må man sige... For ST kan jo så efter egen vurdering lukke og slukke, når deres servere er pressede. Æv!

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Niels Henriksen — Sat, 10 Apr 2010 14:55:56 GMT

De er her http://surftown.dk/forretningsbetingelser (linket er nederst på siderne)

De burde have fortalt dig hvilken process der løb løbsk.. men måske har de ikke mulighed for det?

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Sat, 10 Apr 2010 14:49:23 GMT

Jeg kan simpelthen ikke finde betingelserne... Det dybeste, jeg er nået er det her:

http://surftown.dk/webhotel-erhverv

Men jo -- jeg er da med på, at der kan lukkes for et domæne, der står og kører uendelige, destruktive loops. Det er helt forståeligt. Men jeg ville da gerne vide, hvad der var den konkrete årsag til lukningen. Php-eksevering? SQL? Et plugin? Hvilke kald. For det ressourceforbrug, som jeg har adgang til at se her i min ende, ser jo ikke særligt voldsomt ud (to put it midly).

Og så undrer jeg mig lidt over den noget ukonstruktive tone i svaret.

Alt godt,

Kasper

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Niels Henriksen — Sat, 10 Apr 2010 14:39:55 GMT

Kasper:
Hvis Surftown aktivt har valgt at inaktivere vores domæne -- uden at fortælle os om beslutning vel at mærke -- hvad ville det så kræve at juridisk belæg?

Hvis der står i Surftowns betingelser at de har ret til at lukke sites som bruger en masse resourcer, så har de lov til det uden at I kan komme efter dem. Har du kigget i betingelserne?

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Sat, 10 Apr 2010 14:32:50 GMT

@enilense -- fordi jeg har været rigtig glad for Surftown indtil videre. Og jeg foretrækker monitorerede lige pt. Og så fordi jeg havde fået en projektion på, at vi burde kunne trække 300 samtidige brugere. Til en fornuftig pris.Ja, det er deres erhvervsløsning, der er tale om. Største udgave.

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

nielsen — Sat, 10 Apr 2010 13:46:14 GMT

Hvorfor tager du ikke det hele over på en dedikeret server eller en 'stor' virtuel server ? Jeg regner med, at du har et web-hotel...

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

DesignYOU - Allan Hansen — Sat, 10 Apr 2010 13:41:02 GMT

Siden køre fint i min FF :)

/allan

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Sat, 10 Apr 2010 13:37:20 GMT

Ressourceforbruger for den Wordpress-installation, der ligger bag kan ses her:

http://kasperbergholt.blogspot.com/2010/04/ressourceforbrug-modebevaegelsendk.html

Det burde da ikke være noget, der lagde en pro-server (IBM blade) ned?

Eller?

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Kristian Konradsen — Sat, 10 Apr 2010 13:16:16 GMT

Har lige forsøgt at gå ind på jeres side og min computer/IE går næsten kold. Det tager MEGET lang tid at loade siden og klikker jeg rundt på den, så går der virkelig lang tid inden der sker noget.

Sidder på en 100/30 mbit linie, så det burde ikke være internethastighed der mangler..

Mvh

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Thomas Reberholt — Sat, 10 Apr 2010 13:09:15 GMT

De er da for flade

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Anonymous — Sat, 10 Apr 2010 13:06:44 GMT

Så var der svar fra Surftowns tekniske afdeling, som var ret ukonstruktivt i tonen, synes jeg. Det er jeres skyld. Ingen information om, hvor det konkrete problem ligger. Er vi blevet hacket? Har vi overskridt trafikgrænsen? Belaster vi SQL-serveren for meget? Hvilke moduler er det (på sql- eller php-siden), der volder problemer? Kunne det være ST's egen 1-minuts monitorering af siden, der er sat til at køre i 48 timer, der er problemet? Cron jobs...

Nå men her er svaret fra ST:
"Tak for din henvendelse.

Din domænemappe blev omdøbt fordi siden bruger ekstremt mange ressourcer, og derved forringer driften af andre domæner på serveren. Jeg vil derfor stærkt anbefale at I tager et kig på Jeres kode og får bragt styr på dette.

Hvis problemet fortsætter efter I har omdøbt domænemappen, vil den blot blive omdøbt igen, for ikke at være til gene for de andre kunder."

Hvor til jeg har svaret:

"Kære Thomas!

Jeg spurgte for to uger siden, hvor mange samtidige brugere, vi kunne trække med det nuværende setup. 300 samtidige forbindelser var svaret. Jeg mener, det var dig, der svarede mig.

Jeg ser et ramforbrug på omkring 23mb. Og ikke særlig høj load på SQL-server-delen.

Hvor er det, I ser ekstremt højt ressourceforbrug henne? Cron jobs?

Vi valgte jeres løsning, fordi I lovede:

"Kraftige IBM servere med et begrænset antal kunder per server sikrer tilstrækkeligt med ressourcer til selv driftstunge løsninger."

Er vi virkelig blevet for driftstunge med 30 samtidige brugere?

Det forstår jeg oprigtigt talt ikke.

Og jeg forstår slet ikke, hvorfor I vælger at omdøbe domænet fremfor at kontakte os. Den pro-aktive overvågning burde vel have set tendensen mindst 24 timer før vi nåede peak?

Vi bli'r nødt til at finde en fornuftig løsning, hvor I ikke deaktiverer vores domæne på eget inititativ på egne indikationer.

Hvor specifikt er det, at vi bruger for mange ressourcer? Hvilke sql-kald? Hvilke php-loops? Cron-jobs.

Alt godt,

Kasper

ilføjet den 10. april 2010 - 12:50

Hej Kasper

Tak for din henvendelse.

Din domænemappe blev omdøbt fordi siden bruger ekstremt mange ressourcer, og derved forringer driften af andre domæner på serveren. Jeg vil derfor stærkt anbefale at I tager et kig på Jeres kode og får bragt styr på dette.

Hvis problemet fortsætter efter I har omdøbt domænemappen, vil den blot blive omdøbt igen, for ikke at være til gene for de andre kunder.

Venlige hilsener

Thomas Sørensen
SURFTOWN support

Jannick Blaksmark

Tilføjet den 10. april 2010 - 12:08

Hvad pokker sker der på jeres side? I har renamet directoriet, som http://modebevaegelsen.dk peger på. Hvorfor? Hvorfor uden at fortælle os om det? Jeg har rettet tilbage, så vores hjemmeside er tilbage online midt i primetime!
il mig på 29900978.

Svar: Hvornår må en hostingleverandør inaktivere et site? -- Surftown

Ronnikc — Sat, 10 Apr 2010 11:39:50 GMT

I er sikkert blevet hacket og de har så lukket sitet ned så i ikke spreder evt. skadelig kode m.v.

Normalt ville man måske nok sørge for i samme ombæring at sende information ud om det - men du er sikker på det er dig der står som kontaktperson på advisering også?

Men altså der kan være mange gode grunde til at lukke ned for et site uden at informere kunden før - hvis der er tydeligt lovbrud eller skadeligt materialer pga. et hacker angreb så er det absolut i alles interesse at få lukket ned midlertidigt så hurtigt som muligt - men ja informationen om det er vel nok mindst lige så vigtig :)