Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Frederik Nielsen — Wed, 07 Apr 2010 17:54:22 GMT

Ja det er sgu en besparelse der vil noget! :D

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Anders Helbo — Wed, 07 Apr 2010 17:48:13 GMT

Ja, det var ikke værst. Sparrede da lige omtrænt 1.000,- på et grafikkort.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Emil Pedersen — Wed, 07 Apr 2010 14:55:31 GMT

Det var sku' da lækkert!

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Anders Helbo — Wed, 07 Apr 2010 10:49:09 GMT

Ja, præcis... Men de er nu eller flinke nok derinde, har ikke haft problemer før, og er ikke blevet skræmt fra at handle hos dem igen.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Frederik Nielsen — Wed, 07 Apr 2010 10:15:34 GMT

Altid lækkert at de erkender deres fejl, når nu de får det hele stukket i hovedet

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Anders Helbo — Wed, 07 Apr 2010 10:13:27 GMT

Så kom der endelig en positiv udmelding fra ComputerSalg.dk. Man skulle åbenbart bare lige fortælle dem et par ting hehe.

Skrev følgende mail til dem.

Hej igen

Jeg har lige et spørgsmål til min ordre. Jeg har været inde og læse Jeres
betingelser i mailen som jeg modtog, sammen med min ordrebekræftelse, hvor I
skriver følgende.

"Vi forbeholder os ret til at annullere en handel, hvis der er opgivet
forkerte priser på hjemmesiden, da disse er autoberegnet. Den
bestillingsbekræftelse der udsendes er således en kopi af indkøbskurven og
ikke vores accept på at handlen gennemføres."

Ovenstående er jo sådan set fint nok og forståeligt nok. Hvis jeg ser det
rigtigt, så siges det, at den bestillingsbekræftelse man modtager lige efter
man har lagt noget til bestilling, ikke er en accept på at købet/handlen er
gennemført. Derefter står der følgende...

"Der er ikke indgået en bindende købeaftale med ComputerSalg A/S, før du har
modtaget en ordrebekræftelse fra ComputerSalg A/S."

Ovenstående mener jeg så ikke at I overholder til fulde. Jeg modtog min
ordrebekræftelse på produktet d. 06.04.2010 kl. 09:25 som er den bindende
købsaftale mellem sælger og køber, hvilket jeg henholder mig til, og som jeg
derfor har vedhæftet. Dvs. at ordrebekræftelsen er en accept på handlen og
det beløb som står på ordrebekræftelsen. Jeg mener jo at I selv har givet
accept på denne ordre, inden den bliver sendt til mig. Hvad skal man ellers
bruge en ordrebekræftelse til, hvis man alligevel ikke ved om ordren er
godkendt eller ej.

Mvh
Anders Helbo Sørensen

Jeg har nu fået følgende tilbagemelding.
Hej Anders
Ordren vil blive gennemført som skrevet i ordebekræftelsen.

Med venlig hilsen
ComputerSalg A/S

Så det er sku nice nok. I skal have tak for hjælpen alle sammen. Der kommer lige et par godkendelser snarrest.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Knud S. — Wed, 07 Apr 2010 08:56:12 GMT

Hvornår ønsker virksomheden at blive bundet af aftalen ?.

		Når bestillingen fra kunden modtages i systemet. Dette svar bygger på, at websitets udbud af varer betragtes som reelle tilbud, som virksomheden er forpligtet til at levere, såfremt der modtages en bestilling (en aftaleretlig accept) på en vare.
		Når bestillingen er blevet behandlet af en medarbejder / når den afsendes. Dette valg bygger på at ordrer opsamles og behandles manuelt således, at en fysisk person i virksomheden tager stilling til om varen kan laveres til den angivne pris og mængde. Valget af dette svar giver virksomhenden mulighed for at afslå en bestilling.

På min webshop, har jeg følgende 2 valgmuligheder.

Her ser det umiddelbart ud til, at man godt kan tage forbehold, hvis man anvender den nederste tekst. - Men om den holder i byretten ved jeg ikke.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Jimmy B. Carlsen — Wed, 07 Apr 2010 08:49:01 GMT

Knud S.:

Som Niels også skriver, så er det noget værre ordkløveri.

En bestillingsbekræftelse er en automatisk udsendt mail fra webshoppen, der bekræfter at shoppen har modtaget din bestilling. Og intet andet.

En ordrebekræftelse er vist noget lovfældet stads, der gør en handel til en aftale og binder sælgeren. Derfor bør man som ejer af en webshop ikke udsende en ordrebekræftelse automatisk, da man kan have fejl i lagerstatus osv, der gør, at man ikke kan levere den aftalte vare.

Der kan muligvis være nogle paragraffer i loven om prismærkning, der kan gøre en webshop ansvarlig for priser oplyst i shoppen. Det har jeg ikke kigget nærmere på. Og jeg er ikke jurist, bare vældig interesseret i nethandel og forbrugerbeskyttelse (og manglende beskyttelse af butikker mod svindlere...)

Umiddelbart vil jeg mene, at en ordrebekræftelse er lige så bindende i b2b som i b2c - men hæng mig ikke op på det.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Anders Helbo — Wed, 07 Apr 2010 08:31:29 GMT

Tak indtil videre alle sammen. Mente nok at det var bindende når man modtog sin ordrebekræftelsen. Har nu sendt en mail videre til dem, så lad os se, hvad de skriver tilbage til mig :D Melder tilbage i indlægget, når der er noget nyt :D Men takker alle sammen for supergode svar!

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Niels Henriksen — Wed, 07 Apr 2010 07:38:18 GMT

Knud S.:
Jeg kan ikke lige se forskellen - kan du forklare hvori den ligger.

Forskellen ligger i at når kunden modtager en ordrebekræftelse, så har DU som butiksejer accepteret ordren til den angivne pris.

http://crn.dk/nyheder/Undga-fejlordrer-med-bestillingsbekraeftelse-1.5028.html

Det er korrekt at vi er ude i noget ordkløveri....

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Knud S. — Wed, 07 Apr 2010 07:17:34 GMT

Jimmy Carlsen:
Det er lige præcis derfor, man som webshop-ejer ikke skal sende ordrebekræftelsen automatisk ud, men kun en bestillingsbekræftelse

Jeg kan ikke lige se forskellen - kan du forklare hvori den ligger.

Artiklen du henviser til, omtaler ikke forskellen på ordre og bestilling.
Derimod synes jeg, at der står at bordet fanger mht oplyste priser på webshoppen, uanset hvad man skriver.

Og så gælder disse regler vel kun for privatkunder, og ikke for erhvervskunder - er det korrekt opfattet af mig?

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Niels Henriksen — Wed, 07 Apr 2010 06:53:14 GMT

Problemet for mange webshops idag er netop at de skriver "Ordrebekræfigelse" når de faktisk mener "Bestillingsbekræfelse".

I den mail du har fået står der der Ordre- eller Bestillingsbekræftelse?. Jeg ved ikke hvordan din sag vil være når der i betingelserne står én ting og i mailen noget andet.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Emil Pedersen — Wed, 07 Apr 2010 06:49:31 GMT

Hej.

Som Peter Lauge siger, så har du 100% ret til at få din vare.

Det er jo deres fejl og ikke din, i og med at du har modtaget din ordrebekræftelse, så kan de ikke bare annullere ordren og lave om på prisen.

Mvh.

Emil D. Pedersen

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Jimmy B. Carlsen — Wed, 07 Apr 2010 06:47:09 GMT

Jeg vil mene, at du har en rigtig god sag... Send dem evt. dette link: http://articles.freefiles.dk/Internet/19/365-forbrug.html

Det er lige præcis derfor, man som webshop-ejer ikke skal sende ordrebekræftelsen automatisk ud, men kun en bestillingsbekræftelse.

Svar: Ordrebekræftelse og ændret pris

Peter Lauge — Wed, 07 Apr 2010 06:40:15 GMT

Jeg er ikke sikker. Men jeg ville igen kræve at få produktet til den aftalte pris. Hvis de ikke vil gøre dette, så klag til: http://www.forbrugerraadet.dk/klager-forbruger/

Held og lykke med det...