Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

slettet_bruger — Sun, 11 Apr 2010 19:37:21 GMT

Okay så er jeg med igen :-)

Regnet ud de skulle have ca. 55 som det er nu...

Men det er da også penge og spare..

Jeg har kontakt til et par stykker herinde der også vil være så søde at hjælpe med dette spændende prjekt

Mikkel

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Jesper Laugesen — Sun, 11 Apr 2010 19:33:53 GMT

Du garanterer en minimumsløn på f.eks 30 kr pr. opkald

Derudover giver du bonus på f.eks 400 kr. pr. lukket salg de klarer.

mvh

Jesper

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Simonpro — Sun, 11 Apr 2010 19:29:59 GMT

MikkelFriis:

Hej Simon

Den skal jeg lige have uddybet :-)

Den er jeg ikke helt med på ?

Mikkel

Jeg har mega travlt lige nu - med en masse ting inden i morgen, også derfor jeg ikke beskrev det så godt.
Men jeg uddyber i morgen - Modellen er god.

Måske andre kan forklare det i aften, for mig??

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

slettet_bruger — Sun, 11 Apr 2010 19:27:25 GMT

Hej Simon

Den skal jeg lige have uddybet :-)

Den er jeg ikke helt med på ?

Mikkel

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Simonpro — Sun, 11 Apr 2010 19:24:29 GMT

Hej Mikkel,

Jeg ville have tilbudt dem eksempel 30 kr. garanteret (uanset resultat) - Svarende til 30 - 50% af normal prisen.
Herefter ville jeg give 60 - 70% af det du normalt ville have givet for et salg (600 - 700 kr.) hvis de siger ja.

Samme model bruger vi til mange af vores nye kunder.

300 * 30 = 9.000 kr.
300 * 0,04 * 700 = 8.400 kr.

På den måde tjener TM-firmaet lidt mere, hvis de når målet, end de normalt ville, men samtidig hvis de er elendige får de under normal prisen. Og skaber de MANGE flere salg end forventet, er du jo også tilfreds??

Blot en idé..

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

SupportDanmark ApS — Sun, 11 Apr 2010 19:10:12 GMT

Hej Mikkel

Jeg synes det ser OK ud - og man skal selvfølgelig vide hvad man vil/skal sige - og uden at det lyder alt for skolet og at man sidder og læser op.

Personligt kan jeg godt lide en indledning (efter man har præsenteret sig og firmaet) med "forstyrrer jeg". Grunden til det er "at man forstyrre" - der er ikke nogen som sidder og venter på at man ringer til dem. Det viser samtidig at man har respekt for andres tid - og ikke mindst så pirrer det lidt til folks nysgerrighed.

Hvis de svarer "nej" (at du ikke forstyrrer) så kører du bare på. Hvis de svarer "ja" så aftaler du et andet tidspunkt hvor du kan ringe tilbage. Mange svarer også "det kommer an hvorfor du ringer" - og så kan du jo fortælle dem det.

Jeg tror din case bliver svær at lukke i første opkald - da de vil se noget på skrift - så du skal nok forvente at skulle sende/maile til dem og så følge op.

Held og lykke med det.

Mvh.

Flemming

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

slettet_bruger — Sun, 11 Apr 2010 18:55:35 GMT

Hej Igang

Påsken slutter jo først imorgen :-)

Så vi vil påbegynde vores salgsarbejde i løbet af ugen, så ja det bliver absolut spændende hvordan de mulige kunder reagere på dette :-)

Vi har ingen og sammenligne med så er rigtig spændt på det :-)

Vi forventer at få 4% med på ideen, men ja det er svært og vide om det bliver sådan..

Skal skam nok følge op herinde ;-)

Kan slet ikke vente til imorgen

Mikkel

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

igang — Sun, 11 Apr 2010 18:48:36 GMT

MikkelFriis:

Jeg har lavet en aftale om 300 opkald og giver 16,000 + moms for det :-)

Hej Mikkel.

Nu brugte jeg en del af påsken på at følge lidt med i nogle af dine projekter. Men når du deler så gavmildt ud af dine opstartstanker, kunne det være sjovt at høre hvordan det egentlig er gået

Har du fået ringet til noget? Hvis ja, hvordan gik det?

Har Call Centeret ringet til nogen? Hvis ja, hvordan gik det så?

Det kommer selvfølgelig ikke mig ved, så hvis du ikke vil svare er det ok. Men det kunne være sjovt at følge udviklingen.

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Martin Heiss — Thu, 01 Apr 2010 15:12:54 GMT

Hej Mikkel

Nu er jeg ikke lige klar over hvor mange vognmænd som der er i dit søgelys.

Men hvis du har hyret et selskab til at varetage tele salget, hvorfor lader du ikke dem koncentrere sig om det. Tænk hvis du støder ind i deres opkald?

Samtidig når du nu alligevel har besluttet dig for at prøve salgsfasen af, hvorfor fokusere du så ikke på at møde kunden? Det er lidt noget andet end telesalg men til gengæld ser du kunden i øjnene med det samme.

Lad dine hyrede sælger tage sig af deres og så prøv evt kræfter med besøg. På den måde kan du også måle hitraten.

Jeg er IKKE telesælger så har ikke verdens største erfaring heri, men i min verden må du aldrig starte en indledning med at give kunden muligheden for at sige nej. Ved selvfølgelig ikke om det er det samme for tele salg, men......har du lyst til.....? øh nej, dut-dut-dut!

Jeg har ikke noget svar på hvad man ellers kunne sige i telefonen....det er derfor jeg hellere vil se kunden i øjnene.

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Mattias — Thu, 01 Apr 2010 12:48:44 GMT

igang:
Men det var mere for at reagere på at produktet skulle være dårligt, hvis du er nød til at sælge det på en "rigtig" dialog. Det er jeg ikke enig i.

He he, jeg er helt enig! :-)

Var nu også mest for at ramme dem der holder de længste salgstaler, om de produkter der jo intet er værd. Alt andet er balance.

Faktisk tænker jeg hvergang en sælger respektere mit nej, at hey, ham ville jeg måske egentlig godt have handlet med så.. ;-) For han forstod jo i hvert fald ét behov jeg havde lige der.

Måske kunne der godt nævnes i starten, at det er rabat på diesel og færge, i såfald, ved jeg som kunde nok til at kunne sige om jeg er interesseret. Og branchen er så presset, at de nok skal reagere, hvis det er konkurrencedygtige priser...

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Jesper Laugesen — Thu, 01 Apr 2010 12:41:09 GMT

Hej

Jeg er meget enig i mange punkter med "igang" . Det er vigtigt at man spørger ind til kundens behov, og lader kunden tale selv. De andre fjolser der ringer via telemarketing bureau spotter man lynhurtigt - den sædvanlige , gab gab salgstale + de næsten er videre til næste kunde. Det er alt for tydeligt det blot er lange lister de ringer udfra, og ofte ikke ved nok om hvad de sælger.

I den anden af røreret sidder altså en kunde, og det er her udgangspunktet skal være - ikke dit produkt.

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

igang — Thu, 01 Apr 2010 12:23:53 GMT

MikkelFriis:

Jeg har lavet en aftale om 300 opkald og giver 16,000 + moms for det :-)

Når jeg nu er i gang, synes jeg faktisk ikke det er en speciel god pris, hvis det er 300 ja/nej kald. Det er tæsket igennem på en halv uge. Med mindre der er andet i det for call centeret, er de jo ligeglade om svaret er ja eller nej. Faktisk er det nok både hurtigere og lettere for dem at sende en e-mail end skulle gennem punkterne 2 - 4.

Jeg synes du skal prøve at tage 30 -40 opkald selv, og vurdere om du synes det er 16.000 kr. værd at de tager sig af resten.

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

igang — Thu, 01 Apr 2010 12:15:59 GMT

Mattias Sonne:
Hvis produktet er godt, så kan jeg love for det kan sælges med få fakta. Derimod er det noget juks, så sæt hellere en del flere ord på! ;-)

Hov, der bliver jeg nød til at reagere! :o)

Jeg synes absolut ikke jeg sælger noget juks. Tværtimod leverer jeg som regel væsentlige besparelser og/eller forbedringer til de virksomheder der vælger at samarbejde med mig. Men problemet er, som du også selv er inde på, at kunderne derude bliver kimet ned af mere eller mindre seriøse sælgere flere gange dagligt. Ofte er det unge mennesker der ikke aner en dyt om de produkter de sælger, og det skinner tydeligt igennem så snart de åbner munden.

Hvis jeg bare ringede op spurgte om modtageren er interesseret i at spare på sin telefonregning ja/nej, vil jeg få uanstændigt mange nej'er

Jeg prøver som regel nye ting af, for at finde ud af hvad der "tricker". Så jeg har også taget en hel uge med denne indgangsvinkel. Det er nok den uge hvor jeg har foretaget flest opkald, men ikke den uge hvor jeg har startet flest sager.

Jeg er ikke sikker på at i har væsenligt mere travlt end så mange andre, men til gengæld vil jeg medgive at det er en af de mere pressede brancher, og derfor skal der der træffes hurtige og rigtige beslutninger.

Men det var mere for at reagere på at produktet skulle være dårligt, hvis du er nød til at sælge det på en "rigtig" dialog. Det er jeg ikke enig i.

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

Mattias — Thu, 01 Apr 2010 11:53:31 GMT

@igang

Jeg er helt og aldeles uenig... Men jeg tror netop også det har med branchen at gøre. ;-)

Hvis jeg sidder på et kontor og styrer lastbiler, eller sågar sidder ude i en bil, og kører mens jeg passer telefonen, så vil jeg gerne bare have hurtig info, kunne sige ja og nej, og færdig. Og jeg læser rent faktisk mails senere.

Der er intet værre end sælgere der vil have lange underlige samtaler, og god dialog osv osv. Jo, det ville være fint i alle mulige andre erhverv, hvor man ikke har så meget at lave, hjernen skal jo kører hele tiden her!

Men i vognmandsbranchen har man uendelig travlt, der kommer mails ind, som skal svares på inden for minutter, for ellers er den gode forretning røget osv osv. Overskuddet laves fra sekund til sekund, det samme gør underskuddet. Derfor Mikkel, så uendelig meget tak, hvis du gør som på papiret! :-)

Hvis produktet er godt, så kan jeg love for det kan sælges med få fakta. Derimod er det noget juks, så sæt hellere en del flere ord på! ;-)

Svar: Jeg er ny i samtaleflow, hvordan er dette ?

igang — Thu, 01 Apr 2010 11:34:26 GMT

Nu kender jeg ikke specifikt til vognmandsbranchen, men jeg synes du i indledningen åbner op for alt for mange "nej'er".

Du kan vende den om, og spørge dig selv hvad du ville svare, hvis du blev ringet og præsenteret for den indledning?

Min erfaring siger at du har størst mulighed for at få succes, hvis du får en lille fortrolighed med køber. Og den tror jeg bedst du får, hvis du lader ham/hende tale lidt. Det bedste vil jo være hvis det er dem der taler mest, og du ikke siger alverden. Så længe det er dig der styrer hvor samtalen er på vej hen.

Redskabet til det er at stille en række spørgsmål som de ikke bare kan svare ja eller nej til, da det nok ligger i vores natur bare at sige nej til folk vi ikke kender, og vi ved prøver at sælge os noget.

Derfor skal du have gang i de klassiske HV spørgsmål: Hvad, hvor, hvorfor osv. Altså spørgsmål hvor svaret ikke kan være ja eller nej, men hvor du "tvinger" køber til at tale lidt. Og naturligvis helst spørgsmål der kan prikke lidt til noget du ved irriterer dem lidt at de mangler, og du ved at du kan tilbyde det. Det kunne evt. være rabatter på diesel eller Mols Linien.

Spørgsmålene til dette kunne være:

"Hvor ofte kører du mellem Sjælland og Jylland?", (Jeg er ikke så geografisk skarp, men mener at det er der Mols linien opererer )
Hvilken forbindelse tager du når du kører denne rute? (Her vil det være en fordel, hvis du ved det er Molslinien)
Hvor stor rabataftale har du på forbindelsen mellem Jylland og Sjælland?

Dette er gjort meget simpelt, og skal naturligvis rettes til. Men med denne fremgangsmåde får du lidt oplysninger ud af køberen, og evt. gjort opmærksom på, at han betaler for meget for at tage Mols Linien.

Du kan så følge op med samme fremgangsmåde på diesel, firmatøj osv. Når du mener du har oplysninger nok, er det tid til at opsumere lidt:

"Okay, bare lige for at være sikker på at jeg har forstået det rigtigt: Du tager Mols Linien 3-6 gange om ugen, og har ikke nogen rabat på denne tur? (Kunde:"Ja")

Du køber dit firmatøj hos XX, og giver xx kr. pr. del? (Kunde: "Ja")

Du køber Diesel hos XX og får kun XX øre i rabat? (Kunde: Ja")"

Nu har du fået en masse accepter på at det er helt i skoven, den måde han gør tingene på i dag. Så burde det være en formsag at få ham til at acceptere dit produkt. Det er i hvert fald svært at komme udenom at du kan tilbyde ham noget han mangler, for det har han lige sagt ja, ja og ja til. Så er det lidt svært at vende det til et "nej".

Så nu skal han bare lukkes. Det kan du enten forsøge ved at gå direkte på:

"Hvis jeg kunne tilbyde dig 20 % rabat på Mols Linien, kunne det så være interessant?

Hvis jeg kan give dig 1,15 kr. rabat på diesel, er det så også noget du kunne bruge?"

Osv. Så skulle det gerne ende ud med at du får en række ja'er mere, og kan gå direkte til næstsidste punkt.

Den alternative metode (hvis du er i tvivl om du har ham på krogen) er at stille stort set samme spørgsmål, men at lade kunden fortælle hvor meget dit produkt ville betyde for ham:

"Hvis jeg kunne tilbyde dig 20 % rabat på Mols linien, hvad tror du det ville spare dig for på årsbasis?

Hvis du kan få 1,15 kr. rabat på diesel, hvad vil det så betyde for din virksomhed?"

osv.

Det skulle gerne ende ud med at han mere eller mindre selv har regnet ud, og forhåbentlig har sat ord på, at han kan stoppe mange flere penge i lommen på årsbasis, og derfor næsten ikke kan vente med at komme i gang. Nu betyder det heller ikke så meget, hvad dit årsabonnement koster (hvilket jeg synes du springer meget let over i dit flow).

Det bliver en hel del længere end "vil du have besparelser gennem os, ja/nej? Men til gengæld tror jeg du vil få væsentlig større sandsynlighed for et ja.

Hvis kunden siger nej, kan jeg se at du vil sende en e-mail som han måske lige åbner, sandsynligvis lukker den igen. Hvis du er heldig bliver den liggende i indbakken, men næppe fundet frem på et senere tidspunkt.

Jeg kender selvfølgelig ikke økonomien i det projekt, men du bør lave noget lækkert præsentationsmateriale du kan sende fysisk til dem. Det tror jeg du vil komme længere med. Men det er selvfølgelig en omkostning.

Det sidste punkt er jeg heller ikke helt begejstret for. Du har fået en mundtlig accept, men aftalen er ikke i hus før han har skrevet under, eller betalt fakturaen. Og der synes jeg du springer for hurtigt til den del.

Jeg ville nok sige noget i ret´ning af: "Jeg opretter dig med det samme, og sender en bekræftelse til dig. I denne bekræftelse ligger også en faktura, og så snart vi har registreret din indbetaling, kan du få glæde af alle besparelserne og fordelene" Eller noget i den stil Jeg synes i hvert fald du springer meget hurtigt til hvorfor du sidder og ringer tilham: For at sende en faktura. Det ved han naturligvis godt, men der er ingen grund til at tvære detud i ansigtet på ham.

Det blev vist meget langt, og jeg er sikker på at der er mange andre, der vil have en anden indgangsvinkel til det. Så dette er bare mit forslag til havd du kan ændre. Så kan du tage det du kan bruge, og droppe resten

God påske, og held og lykke.