Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

David McNally — Sun, 21 Feb 2010 16:45:09 GMT

Steven Zacho:

Jeg tror det er fordi bevisbyrden bliver svært efter 1 år.. Det er noget med at bevisbyrden pålægger dig at bevise at det ikke er en berettiget fejl indenfor de første 6-12 måneder, efter 6-12 måneder skal KUNDEN bevise at det er en fejl på varen.. Ved f.eks. et TV vil meget få privatpersoner kunne bevise at en fejl som fremkommer efter 14måneder, f.eks. hvis en komponent på et print kort går i stykker, ikke er selvforskyldt..

Det er korrekt, at bevisbyrden de første seks måneder er butikkens, og de sidste 18 måneder er kundens, men for kunden er bevisbyrden let at løfte: Det er nok, at man som kunde fortæller, at man har brugt produktet som det var tænkt - altså, at man har set fjernsyn på sit fjernsyn, at man har hørt musik og transporteret den bærbare MP3-afspiller, at man har gået "normalt" i sine sko, og at man har nedkølet madvarer i sit køleskab. Alle produkter, solgt i Danmark, skal, med nogle få undtagelser (batterier i computere, sliddele i f.eks. biler o.l.) være bygget til at holde to år ved normalt brug, og alternativt skal sælger reparere eller ombytte produktet, hvis det går i stykker før tid.

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Elias Sørensen — Sun, 21 Feb 2010 14:27:19 GMT

Christian Hansen:

Ok. Jeg tror jeg skriver 2 år. Så er man vel på den "sikre" side eller hvad man nu skal kalde det.. :-)

Du er ikke bare på den sikre side - du følger lovgivningen :) Kunden har altid 24 måneders reklamation.

Læs mere her.

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Christian Hansen — Sun, 21 Feb 2010 14:24:02 GMT

Ok. Jeg tror jeg skriver 2 år. Så er man vel på den "sikre" side eller hvad man nu skal kalde det.. :-)

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Steven Zacho — Sun, 21 Feb 2010 14:18:01 GMT

Christian Hansen:

Jeg er bare lidt usikker på dette "Du kan som
udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest et år efter du har
fået varen leveret."

Skal det ikke være 2 år.?

Jeg tror det er fordi bevisbyrden bliver svært efter 1 år.. Det er noget med at bevisbyrden pålægger dig at bevise at det ikke er en berettiget fejl indenfor de første 6-12 måneder, efter 6-12 måneder skal KUNDEN bevise at det er en fejl på varen.. Ved f.eks. et TV vil meget få privatpersoner kunne bevise at en fejl som fremkommer efter 14måneder, f.eks. hvis en komponent på et print kort går i stykker, ikke er selvforskyldt..

Der er også den mulighed at de i deres mail mener ved B2B.. Der er ofte kun 12måneders garanti hvis du køber f.eks. en computer af en IT leverandør hvis du ikke tilkøber en serviceaftale.

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Elias Sørensen — Sun, 21 Feb 2010 14:17:57 GMT

Dyrebilen.dk:

Hej

Det er egentligt ret enkelt: købelovens regler er ufravigelige og så kan man jo skrive alt det ævl man lyster, - det holder ikke en meter.

Det er sørgeligt at se, at driftige erhvervsfolk der benytter muligheden for at starte en webshop under de fordelagtige betingelser en sådan shop giver i nutidens erhvervsklime, i den grad skal holdes for nar med noget så ubehjælpsomt.

Det kan være nok så fint med omtale i erhvervssammenhænge, og man kan jo virkelig gøre knuder på sig selv for at få sådan en slags omtale, og så vupti, - et klik og man er totalt til grin.......

Sørgeligt, men sådan skal branchen åbenbart til evig tid insistere på ikke at blive taget seriøst.

/Mchael

Hehe, og hvad har det præcist af relevans til hans spørgsmål?

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Michael — Sun, 21 Feb 2010 14:15:39 GMT

Hej

Det er egentligt ret enkelt: købelovens regler er ufravigelige og så kan man jo skrive alt det ævl man lyster, - det holder ikke en meter.

Det er sørgeligt at se, at driftige erhvervsfolk der benytter muligheden for at starte en webshop under de fordelagtige betingelser en sådan shop giver i nutidens erhvervsklime, i den grad skal holdes for nar med noget så ubehjælpsomt.

Det kan være nok så fint med omtale i erhvervssammenhænge, og man kan jo virkelig gøre knuder på sig selv for at få sådan en slags omtale, og så vupti, - et klik og man er totalt til grin.......

Sørgeligt, men sådan skal branchen åbenbart til evig tid insistere på ikke at blive taget seriøst.

/Mchael

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Christian Hansen — Sun, 21 Feb 2010 14:13:57 GMT

ok jeg tror der skal stå 2 år

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Elias Sørensen — Sun, 21 Feb 2010 14:12:42 GMT

Jo, ifølge købeloven er reklamationsretten på 2 år :)

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Christine Boegh — Sun, 21 Feb 2010 14:03:02 GMT

Hejsa

Du kan tjekke det her; http://www.forbrugerraadet.dk/raad-alle/alle/raad069/?ref=2022

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Christian Hansen — Sun, 21 Feb 2010 13:59:15 GMT

Det er computerdele.. Ved ikke om det gør en forskel.

Men det er sådan en standard tekst der er sat ind i shoppen. Men det må jeg vel hellere ændre til 2 år så?. ;-)

Svar: Reklamation i ordrebekræftelse

Anonymous — Sun, 21 Feb 2010 13:45:11 GMT

Du har altid 2 års reklamations ret. Kan godt være der er nogle undtagelser afhængeligt af branchen..

tjek evt. forbrug.dk

Reklamation i ordrebekræftelse

Christian Hansen — Sun, 21 Feb 2010 13:27:12 GMT

Hej

Jeg er ved at prøve en dandomain demo shop af og jeg har lagt mærke til at i den ordrebekræftelse kunden for til sendt på mail står der under Reklamation følgende:

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra [firma], skal påberåbes
i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Det en din pligt at angive og
på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager
en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til [firma]. Du kan som
udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest et år efter du har
fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed
afgrænset af den holdbarhedsperiode, [firma] har stillet dig i udsigt.

Jeg er bare lidt usikker på dette "Du kan som
udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest et år efter du har
fået varen leveret."

Skal det ikke være 2 år.?