E-mail marketing tips & tricks

Hvordan bliver man "white listed"?

Oscar Eg Gensmann — Thu, 13 Oct 2005 09:22:00 GMT

Hej Mikael,

Testkonti på forskellige systemer (både webklienter og desktop applikationer) er en rigtig god ide. Ikke bare for at teste Spam-point men også for at se hvordan ens e-mail tager sig ud på de forskellige systemer

Spamassassin benytter primært en række regler som den giver point ud fra. Når den samlede poointscore når et hvis niveau (default 5.0) så bliver beskeden markeret som spam.

Du kan se de regler (tests) som den nuværende version benytter her:

http://spamassassin.apache.org/tests_3_0_x.html

Man skal dog være opmærksom på at nogen indsætter deres egne regler og andre sætter den samlede pointscore ned (eller op), men det er den slags ting der er svær at tage højde for medmindre man kan få informationer om hvilke regler og indstillinger et filter benytter, hvilket sjældent er muligt. Standardværdierne er derfor mere et fingerpeg end en endelig løsning.

Der er mange regler/tests i SpamAssassin og ikke alle giver mening ud fra beskrivelsen, så det nemmeste er absolut at lave en lokalinstallation på en maskine og køre sine mail igennem den for at se hvad den scorer. Det kan godt være lidt langhåret, men det er effektivt.

Det er bl.a. en af de små finurligheder vi har bygget ind i eBrev, hvor der er mulighed for at kører sin email igennem en Spamassassin installation og få besked om hvilke regler den falder for, pointscore m.v., mens man sidder og redigerer i den. :-)

Her finder du lidt mere information om hvodan man kan undgå at falde i som "false positive" hos Spamassassin:

http://wiki.apache.org/spamassassin/AvoidingFpsForSenders

Hvordan bliver man "white listed"?

Mikael — Wed, 12 Oct 2005 11:03:00 GMT

Hej Oscar,

Først og fremmest mange tak for det udførlige svar. Nu håber jeg ikke at du eller andre tror at jeg går efter at udsende spam

Min baggrund er udelukkende at sikre mig at jeg ikke bliver sorteret fra hos de modtagere der ønsker at få min mail, allerede inden de har muligheden for selv at tage stilling. Den lokale "accept" er naturligvis en mulighed, men jeg tror næppe den er sandsynlig at gennemføre i praksis.

Har jeg forstået dig ret at man ved hjælp af "Spamassassin" kan teste sine mails inden udsendelse? - Specielt vil det være interessant hvis man samtidig kan få at vide hvad det er der "trigger" den til at kalde det spam.

Ideen med at oprette konti hos de forskellige store udbydere er også glimrende og faktisk noget jeg allerede er i gang med.

Tak for input.

Hvordan bliver man "white listed"?

Oscar Eg Gensmann — Wed, 12 Oct 2005 10:52:00 GMT

Hej Mikael,

En del af lovgivningen har en del været indepå her, så det er der vist ikke nogen grund til at gå i dybden med. Kort kan det dog koges ned til:

1. Husk at få lov til at "forstyrre folk i deres indbakker". Med lov forståes at de altivt har sagt ja tak og at du kan bevise det hvis de 6 måneder senere selv har glemt at de har sagt ja.

2. Konkurrencer der "lokker" folk til at tilmelde sig nyhedsbreve er så vidt jeg ved ikke gjort ulovlige endnu, men forbrugerombudsmanden ser strengt på "ideer" hvor forbrugeren fratages retten (dvs giver samtykke som er baseret på at opnå en gevindst frem for reel interesse) til at modtage markedsføring, for at få en minimal chance for at vinde en præmie. Så der kan i visse tilfælde opstå komplikationer.

Angående whitelistningen så ville jeg i første omgang ikke være så bekymret over det. Forstået på den måde at de fleste der har behov for at stå på en whitelistning er størrer servicevirksomheder (esp''er) og lignende der risikerer at deres kunder opfører sig på en måde der kan give dem en blacklistning.

Whitelistning fungerer derfor primær som en måde at undgå problemer her og nu for en udbyder i tilfælde af problemer, og ikke som en tilladelse til at sende alt muligt afsted der normalt ville blive fanget i et spamfilters regler.

Man taler primært om to typer whitelistning, det ene på serverniveau og det andet på klientniveau. Der hvor du vil have mest success (efter min vurdering) som privatperson er på klientniveau. Der er ingen størrer e-mailudbydere (yahoo, hotmail, gmail m.v.) der blindt vil tillade at uanset hvad du sender (fra en bestemt ip eller afsender), så vil det altid ryge igennem, til alle deres modtagere. Det er der for mange huller i den model til.

På klientniveau tilgengæld er der ofte mange muligheder for at overbevise sine modtagere om at de privat skal whiteliste dine e-mails. Det sker ofte ved at modtagerne tilføjer din afsenderadresse i deres adressebog, eller informere deres lokale spamfiltrer om at dine e-mails skal gå igennem. Ulempen er at det kræver undervisning af dine modtagere og konstante opfordringer til at de skal gøre det og acceptere dig som en troværdig afsender.

Problemet opstår når størrer organisationer m.v. administrere disse ting for sine modtagere (f.eks en størrer virksomhed, forening, TDC overfor deres mailkunder m.m.), da mange af modtagerne slet ikke er klar over at de har et spamfilter de kan "indstille". Derfor forsøger mange at overbevise udbyderne af e-mail konti med påhæftede spamfiltrer om at hos netop dem skal ens mail ryge direkte igennem. Desværre er der så mange problemer med den metode for udbyderne i forbindelse med svindel at de færeste gør det.

Den omvendte metode er oftere lettere, hvor man sørger for at lære så meget om de mest brugte spamfiltreringssystemer og så på den måde forsøger at undgå at ryge i de mest oplagte fælder. F.eks er det fornuftigt at lave en standard installation af Spamassassin og teste op mod den, da den ofte bliver brugt som grundsystem i mange flerlagsfiltre.

Andre muligheder er at oprette forskellige e-mail-konti hos de forskellige udbydere og teste sine forsendelser og spore mønstre i hvornår en mail er i risikogruppen for at blive fanget ved standardindstillingerne osv. Det kan dog godt være lidt vanskelig, men så er det godt at der er mange der arbejder på den slags, og google derfor kan hjælpe med en del information, eller man kan kontakte virksomheder der lever af at levere den slags viden og hjælp, hvis man ikke selv har tiden.

Bred whitelistning på de store systemer er derfor en fantastisk ide og drøm, men sjældent noget der er særlig opnåelig for mange, og reelt set heller ikke burde være det, da den fremgangsmåde er for usikker for antispamfiltrene og dermed virksomhederne der lever af at udbyde e-mail-konti. Sagt på en lidt anden måde.. hvis det er nødvendig at blive whitelistet (dvs at ens legale e-mail bliver opf

Hvordan bliver man "white listed"?

Mikael — Tue, 11 Oct 2005 06:23:00 GMT

Jeg er utrolig glad for alle de indlæg der kommer her, for jeg havde ikke været opmærksom på hvordan reglerne var. Heldigvis kan der rettes op på denne fejl hurtigt.

Men for at vende tilbage til det oprindelige emne, så er jeg stadig nysgerrig efter om der er nogen der har nogle erfaringer med at bliver "white listed" uden at dette sker gennem den ydbyder man i sin tid har valgt?

Hvordan bliver man "white listed"?

Thor Larholm — Tue, 11 Oct 2005 01:52:00 GMT

Det er ikke tilladt at sende uopfordrede kommercielle henvendelser per email eller fax, til hverken private eller virksomheder.

Som Michael også nævner skal brugeren gøre en aktiv indsats for at blive tilmeldt til din liste, ellers er det stadig spam. Passiv tilmelding er derfor ikke tilladt, hverken gennem et allerede afkrydset flueben eller gennem generelle forretningsbetingelser - samtykket skal være tydeligt fremhævet.

Desuden skal samtykkets indhold konkretiseres overfor brugeren, både hvad angår kommunikationsform (email, sms, fax) samt hvilke navngivne virksomheder brugeren giver lov til at sende reklamer. Kort sagt, du kan ikke skrive "Ved at tilmelde dig modtager du reklameemails fra os samt vores forretningspartnere", da "forretningspartnere" ikke er konkretiseret. Den eneste undtagelse herfra er deciderede interessebanke hvor brugeren udelukkende tilmelder sig indenfor bestemte interessekategorier.

Til sidst, så kan du aldrig købe email leads og stadig overholde markedsføringsloven - brugeren har enten tilmeldt sig direkte hos dig (eller gennem en partner hvor du er specifikt nævnt), eller også er det spam.

Hvordan bliver man "white listed"?

Mikael — Thu, 06 Oct 2005 20:22:00 GMT

Michael, jeg må indrømme at jeg ikke har været opmærksom på denne passage. Omend ombudsmandens holdning til fortolkninger ikke er lov, så vil jeg da absolut overveje det nærmere.

Ditlev, din kommentar er absolut også relevant og den sikrer ikke mindst at kvaliteten af de emails man "modtager" er væsentligt højere.

Så tak til jeg begge for de gode råd.

Hvordan bliver man "white listed"?

Ditlev — Thu, 06 Oct 2005 06:09:00 GMT

I det hele taget kan det bedst betale sig at lave en double-opt-in process, der kræver at brugeren aktivt skal konfirmere sin interesse i at modtage nyhedsbrevet. F.eks. ved at klikke på en link i en mail som man sender ud efter webtilmeldelsen.

Hvis du gør dette, kan du også forsvare at have flueben''et på som default.

Og iøvrigt, det er den eneste måde sådan rigtigt at beskytte dig selv/din virksomhed mod spamanklager. Problemet ved single-opt-in er at alle kan tilmelde alle. Dvs. at jeg kunne gå ind på hvilket som helst website og tilmelde hvem som helst, og når du så begynder at sende mails til de personer som rent faktisk ikke selv har bedt om det - så er det 100% spam, på trods af at du jo er i "god tro". Det er DIG der har bevisbyrden, og double-opt-in via mail er den bedste måde at sikre dig.
Så kan du sige at du jo har tidspunkt/IP/osv på den single-opt-in tilmeldelse - men hvad nytter det, hvis den info du har ikke er på den som ejer email addy''en.

Mit råd er derfor at være meget aggresiv på selve capture af adressen - herunder konkurrencer, default flueben osv osv. Men altid at få en double-opt-in konfirmation bagefter.

Samtidigt skal du naturligvis sørge for at der i dine kundebetingelser står at du forbeholder dig ret til at kontakte kunder som har købt hos dig.

Hvordan bliver man "white listed"?

Oxkjær — Thu, 06 Oct 2005 04:23:00 GMT

Dato: 10/5/2005 11:47:41 PM Forfatter: Mikael Rieck
I bund og grund er det kun fantasien der sætter grænser, men alle der har nævnt det har naturligvis ret i at det skal ske ''frivilligt''. Husk dog på at også ''flueben'' der IKKE er fjernet er det samme som et ''ja tak''.

Tror du tager fejl i dette. Jeg ved det er meget brugt men lige nøjagtig den fremgangsmåde er nævnt i markedsføringslovens 2.3.1 omkring indhentelse af samtykke.

http://www.forbrug.dk/markedsforing/love/forbrugerlove/mfl-loven/retningslinier/spamvejledning/2-6a-stk-1-elektronisk-post-mv/samtykke/231-indhentelse-af-samtykke/

- se under stk. A afsnit 3

Hvordan bliver man "white listed"?

Mikael — Wed, 05 Oct 2005 21:48:00 GMT

Martin "bide på krogen" er sådan et negativt udtryk, men ja det var det jeg mente. Konkurrencer er absolut en god ide og jeg kan også varmt anbefale at købe leads "emails" fra andre sites hvor din målgruppe færdes.

I bund og grund er det kun fantasien der sætter grænser, men alle der har nævnt det har naturligvis ret i at det skal ske "frivilligt". Husk dog på at også "flueben" der IKKE er fjernet er det samme som et "ja tak".

Jeg vil dog også lige kommentere at det jo også er et spørgsmål om kvaliteten af emails. Man skal ikke bare samle til bunke... hellere 100 gode emails (potentiele kunder) end 10000 dårlige (tilfældige hotmail adresser).

Hvordan bliver man "white listed"?

Martin Tygsen — Wed, 05 Oct 2005 15:58:00 GMT

Der er også rigtig mange der kører på konkurrence ( tilmeld dig her og vær med i konkurrencen om bla bla )

Jeg tror Mikael mener uttallige forskellige måder at få folk til at bide på krogen.

Hvordan bliver man "white listed"?

Lone S. Hansen — Wed, 05 Oct 2005 15:00:00 GMT

Hvad er de "utallige" måder at få folk til at bede én om at sende dem e-mails?

Jeg kan komme i tanke om 2.
1: De beder om det - eksempelvis via dit site.
2: De takker ja til at modtage mails fra et andet site/firma og takker i øvrigt også ja til, at de også vil kontaktes af eventuelle samarbejdspartnere (som så i dette tilfælde, eksempelvis ville være dig).

Så er der "Tip en ven", hvor én bruger sender link/produkt til tredjeparts e-mail. Men denne e-mail må du jo ikke senere selv sende ting til... So I''m at a loss.

Men interessant er det. Har du lyst til at dele ud af dine erfaringer?

Hvordan bliver man "white listed"?

Mikkel deMib Svendsen — Wed, 05 Oct 2005 09:00:00 GMT

> Jeg mener det hænger sådan sammen ..... og derfor kan jeg ikke forstå hvis der er så meget gang i markedsføring via mail.

Folk tilmelder sig faktisk frivilligt til masser af Nyhedsbreve - og så må du gerne sende det til dem. 100-tusindvis af danskere har sagt ja til at modtage et eller flere nyhedsbreve

Hvordan bliver man "white listed"?

Oxkjær — Wed, 05 Oct 2005 08:47:00 GMT

Dato: 10/5/2005 10:43:11 AM Forfatter: Balesic Michael det er jo forbudt mod privatpersoner, men mener nu ikke det er forbudt at henvende sig gennem mail/tlf./personligt til virksomheder (B2B).

Se det er jo lige det, jeg mener det er forbudt at henvende sig via mail uden forudgående accept fra modtageren uanset om det er privatpersoner eller firmaer vi taler om.

Hvis vi taler direkte henvendelse via brev med Postdanmark, så er det tilladt.

Jeg mener det hænger sådan sammen ..... og derfor kan jeg ikke forstå hvis der er så meget gang i markedsføring via mail.

Hvordan bliver man "white listed"?

Balesic — Wed, 05 Oct 2005 08:43:00 GMT

Michael det er jo forbudt mod privatpersoner, men mener nu ikke det er forbudt at henvende sig gennem mail/tlf./personligt til virksomheder (B2B).

Så det er kun privatpersoner som selv skal give tilladelse til at en virksomhed gerne må sende mails - hvilket også flere virksomheder benytter sig af (permission marketing).

Hvordan bliver man "white listed"?

Ditlev — Tue, 04 Oct 2005 10:50:00 GMT

Der er ikke een måde at blive whitelistet på. Vi har arbejdet en del med det og har fået et par enkelte "whitelistings", men det bedste du kan gøre er at vælge en esp (email service provider) der har et godt samarbejde med de store isp''ere og webmail baserede tjenester. Dermed kan du udnytte den troværdighed som esp''en har opbygget gennem deres lobbyarbejde.

Og nej, email marketing er ingenlunde dødt - faktisk udgør det en overvejende del af vores trecifrede million omsætning.

Virksomheder som forbrugerliv, Jatak, mailpepper og lign. har også gyldne tider, og de er alle email baserede.

Det sjove er så uudnyttet markedet er uden for DK''s grænser faktisk, især i Norge - der er virkeligt noget at hente der. Sverige også til en vis grad.