Bogføring, regnskab, moms, skat m.m.

Lille sag om Cybercity

AO — Wed, 01 Nov 2006 14:24:00 GMT

Dato: 31-10-2006 21:47:18 Forfatter: Himlen er min hat
Hej...er enig i cybercitys dårlige kundeservice...

men har lige sendt min router tilbage den blev ødelagt af et lyn....hmmm...håber ikke de bliver sure over at jeg ikke har vedlagt alle kabler ;)

Well...ville lige fortælle at jeg lige var ved at undgå at se at de ville have routeren tilbage.....da det brev hvor det står i er fastklistret på pakken....ligesom en følgeseddel tit er...og jeg smider det tit bare ud.....men så det heldigvis...

kunne det tænkes at du overså det?

ps...i mit tilfælde truer de med at jeg skal betale hvis ikke routeren er dem i hænde inden 14 dage....så underligt at de lod dig have den i 2 ÅR uden at gøre krav på det....well....det kan jo være at de bare lige vil vride det sidste ud af dig når du alligevel opsiger dit abonnement ;-)

Jeg ringede og brokkede mig og fik beskeden, at jeg kan aflevere routeren og så bliver det kreditteret på næste regning - så det sker en af dagene, hvorefter jeg kan bruge lidt tid hos dem, og så få opsagt det abbonoment. IMO er de alt for dyre.

Lille sag om Cybercity

Uffe Fey — Tue, 31 Oct 2006 21:24:00 GMT

Overså det? Hallo, jeg fik det velkomstbrev for SEKS ÅR siden. Tro lige på at jeg ikke kan huske et eneste ord af hvad der stod :)

Lille sag om Cybercity

Tobias Baldrian Madsen — Tue, 31 Oct 2006 20:47:00 GMT

Hej...er enig i cybercitys dårlige kundeservice...

men har lige sendt min router tilbage den blev ødelagt af et lyn....hmmm...håber ikke de bliver sure over at jeg ikke har vedlagt alle kabler ;)

Well...ville lige fortælle at jeg lige var ved at undgå at se at de ville have routeren tilbage.....da det brev hvor det står i er fastklistret på pakken....ligesom en følgeseddel tit er...og jeg smider det tit bare ud.....men så det heldigvis...

kunne det tænkes at du overså det?

ps...i mit tilfælde truer de med at jeg skal betale hvis ikke routeren er dem i hænde inden 14 dage....så underligt at de lod dig have den i 2 ÅR uden at gøre krav på det....well....det kan jo være at de bare lige vil vride det sidste ud af dig når du alligevel opsiger dit abonnement ;-)

Lille sag om Cybercity

Joachim Lykke Andersen — Tue, 31 Oct 2006 20:15:00 GMT

Hejsa,

Jeg har såmænd en lidt lignende sag med Cybercity.

Da jeg for et par måneder siden flyttede lidt uden for Odense by, skulle jeg finde en ny internet-løsning, da mit gamle kabeltv ikke var tilgængeligt på den nye adresse. Jeg bestemte mig for, at det var fjollet at betale for at få oprettet en fastnet telefon, som jeg slet ikke skulle bruge, og hos Cybercity var det ikke nødvendigt og der var gratis oprettelse, så jeg slog til og bestilte en 4 Mbit/s linje.

Jeg fik så en router sendt med posten, og linjen blev aktiveret som aftalt. Jeg kunne dog hurtigt fastslå at linjen kun kørte ca. 1 Mbit/s i download. Jeg kontakter selvfølgelig Cybercity, som meddeler at jeg jo har bestilt en gør-det-selv løsning, og så er det mit eget problem, men at jeg da mod betaling kan få et tekniker ud og se på problemet. Det mener jeg jo er urimeligt, da jeg jo har adgang til internet, og det jo skyldes at de formodentlig slet ikke kan levere den angivne hastighed på adressen. Jeg beder så om, at få nedgraderet min linje til 1 Mbit/s så jeg i det mindste kun betaler for det jeg får. Det vil damen så have 75 kr. for.

Allerede godt træt af Cybercity modtager jeg så oveni dette et brev, hvor man fra Cybercitys side anmoder mig om at returnere 1. stk router som jeg har modtaget af dem, og aldrig har returneret. Jo, tænker jeg - jeg har jo modtaget en router fra dem - det er jo korrekt nok. Men den er jo altså en betingelse for, at jeg kan modtage det produkt som jeg betaler en månedlig sum penge for, så jeg synes at det er lidt mærkeligt at jeg skal sende den tilbage.

Jeg kontakter så Cybercity igen, og en medarbejder giver mig ret i at det må være en fejl og jeg bliver lovet at det nok skal gå iorden. Nu har jeg så modtaget rykker nr. 3 på denne router, og jeg har talt med dem lige så mange gange om sagen uden held. Så nu har jeg opsagt mit abonnement - så må vi se hvordan det så løber af stabelen, men nemt bliver det nok ikke. Så vær varsom med Cybercity - de værdsætter ikke særligt deres kunder.

Mvh. Joachim

Lille sag om Cybercity

Olin — Mon, 30 Oct 2006 19:15:00 GMT

Jeg har selv prøvet næsten det samme - opsagde mit abonnement med lånerouteren hos Cybercity. Jeg blev over PBS trukket for udstyret noget tid efter, men da jeg havde været så klog?/heldig, at jeg dengang smed lånerouteren ned i en kasse i kælderen, leverede jeg den laaang tid efter tilbage og fik det fulde beløb refunderet... :)

Lille sag om Cybercity

Anonymous — Sat, 28 Oct 2006 20:09:00 GMT

De bliver solgt på DBA til 300-400 kroner stykket. Det kan jo være, at du kan slippe godt fra, at sende sådan en retur :)
Spørg evt. sælgeren om de er fra Cybercity.

Lille sag om Cybercity

Uffe Fey — Sat, 28 Oct 2006 20:06:00 GMT

Nu har jeg på intet tidspunkt sagt at jeg ikke har tænkt mig at betale, så jeg undrer mig over at det bliver påpeget igen og igen at jeg skal betale. Det ved jeg sådan set godt ;) Jeg ledte bare lidt efter en bekræftelse på at det er en underlig måde de håndterer sagen på - dvs. ingen information eller misvisende samme. Som sagt, 1100 kr. er et greb i lommen, men det er princippet i at de kan slippe afsted med at yde så dårlig service.. men oh well, sådan er det jo tit.

Anyway, for at svare på dit spørgsmål: da jeg flyttede tidligere i år smed jeg den ud, simpelthen af netop den årsag at jeg efter 2 år endnu ikke var blevet bedt om at sende det tilbage. Så jeg gik mere eller mindre ud fra at de ikke ville have det tilbage. ISÆR fordi jeg inden da havde fået et brev hvor de jo skrev at jeg skulle returnere zyxel routeren, og IKKE cisco routeren.

Lille sag om Cybercity

Allan Hansen — Sat, 28 Oct 2006 18:57:00 GMT

Sikke da en træls sag. Må dog slutte mig op om de folk der rigtigt nok skriver, at du jo kun har lånt udstyret, og hvis ikke du kan returnerer det, så bør du jo betale for det. Hvis du lånte noget af mig og smed det væk, så ville jeg da ikke nøjes med at du betalte mig den "nuværende" værdi for den ting.. jeg ville da også have en ny eller beløbet svarende dertil.

...og jeg tror nu ikke der er noget du kan gøre for at "irritere" dem. Det er en stor virksomhed og deres medarbejdere får det samme i løn om du trækker det i langdrag eller ej.

Sådan af ren nysgerrighed.. hvad har du gjort ved den gamle router ?

Lille sag om Cybercity

Uffe Fey — Sat, 28 Oct 2006 13:30:00 GMT

Jeg fik som sagt intet da jeg fik router nr 2, hverken besked om at sende den gamle retur eller label.
Selvfølgelig skal jeg betale, men jeg vil først være HELT sikker på at der ikke er noget jeg kan gøre for at irritere dem og trække sagen i langdrag, udelukkende fordi jeg synes det er sindssygt dårlig "service" - endda overfor en loyal kunde gennem 6 år. Jeg er typen der straffer sådan noget når jeg har muligheden for det :)
Og alene det at jeg skal betale fuld pris for 6 år gammelt udstyr forekommer mig fuldstændig vanvittigt. Jeg vil jo mene at man skal sætte prisen ned så det svarer til den reelle værdi af udstyret efter 6 år.. men det er der måske ingen regler omkring..

Lille sag om Cybercity

Sune Christesen — Sat, 28 Oct 2006 13:09:00 GMT

Det skal være lige netop deres, med deres firmware og formodentlig også deres logo trykt på. Jeg vil umiddelbart mene det er fair nok, du er gjort opmærksom på ved aftalens indgåelse at udstyret kun var til låns.
Normalt når man får ny router så får man tilsende en returlabel med, så man kan sende den gamle retur på Cybercity''s regning. Hvis ikke du har fået besked eller returlabel vil jeg umiddelbart mene at Cybercity ikke har håndteret det alt for smart overfor dig (må næsten være en fejl), men det ændrer jo ikke på det faktum at der er tale om deres router og at du derfor bør betale.

Man kan vel diskutere om en rykker er berettiget eller ej, men hvis jeg var dig ville jeg bare få regningen betalt og komme videre.

Lille sag om Cybercity

Uffe Fey — Sat, 28 Oct 2006 12:02:00 GMT

Cisco 677, men øh.. jeg tror de piver hvis det ikke er en af "deres", dvs. med deres software på. Eller rettere, det er jeg fuldstændig overbevist om de gør.

Lille sag om Cybercity

Hans Stokholm Kjer — Sat, 28 Oct 2006 11:58:00 GMT

Hvad er det for en svend - måske er der nogen, der har én stående, du kan få.

mvh Hans

Lille sag om Cybercity

Uffe Fey — Sat, 28 Oct 2006 11:11:00 GMT

Jeg prøver lige at gøre det kort:
I 2000 blev jeg kunde hos Cybercity og fik tilsendt ADSL router. I 2004 flyttede jeg og fik nyt udstyr, men Cybercity nævnte intet om at de ville have det gamle udstyr tilbage.

Da jeg for nogle måneder siden opsagde min ADSL fik jeg så et brev hvor der stod at jeg skulle sende mit udstyr tilbage. Det gjorde jeg så, dvs. det udstyr jeg rent faktisk brugte.

Nu, efter yderligere et par måneder har de så sendt en regning for det helt gamle udstyr, altså det jeg fik i 2000. Jeg skal endda betale fuld pris + et rykkergebyr, for over 6 år gammelt udstyr.

Jeg har naturligvis brokket mig og sagt at jeg
1) ikke har fået besked om at det gamle-gamle udstyr skulle sendes tilbage, hverken da jeg opsagde eller da jeg i 2004 fik nyt udstyr,
2) ikke vil betale fuld pris for udstyr som de alligevel forlængst har afskrevet

Men de står fast og henviser til det velkomstbrev jeg fik for over 6 år siden, og at det desuden står i deres abonnementsbetingelser.
De har givetvis ret, men jeg vil gerne vide om dette ikke læner sig op ad fuskeragtige metoder? Jeg mener, hvem i alverden husker, endsige gemmer, et brev man fik for 6 år siden? Og hvorfor bad de ikke om at få udstyret tilbage i 2004? Og hvorfor skrev de ikke i brevet jeg fik tidligere i år at det var ALT udstyr der skulle tilbage? De skrev specifikt kun dén router (med modelnr og alting) som jeg brugte de sidste 2 år. Og alligevel mener de det er en rykker.

Det er kun 1100 kr det drejer sig om, men det er princippet i det som pisser mig lidt af..