Diverse administration hjælp

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Harald9000 — Tue, 19 Jan 2010 13:23:54 GMT

Dejligt at få uddybet detaljerne vedrørende sagen. Jeg vil nu modsat andre indlæg mene, at du er forpligtet til at skaffe ham genstanden, da der umiddelbart er tale om en genusvare (en computerdel må antages at kunne skaffes mange steder). Såfremt du ikke skaffer genstanden misligholder du jo aftalen og da der ikke er tale om en speciesvare kan køber umiddelbart få afhjulpet mangelen andetsteds for din regning. Så var det da nemmere selv at ordne det, for billigste penge og samtidig fremstå som en forretning med lidt service.

Nu har jeg ikke sat mig videre ind i, hvad han har skrevet på diverse fora, men hvis han blot klandrer manglende service og kompetence, så er det vel en naturlig del af vor tids samfund, hvor internettet er så fremtrædende. Må ærligt indrømme at jeg med de info jeg har fået, sagtens kan følge din kunde. Jeg ville da også blive irriteret, hvis jeg gik ind i en fysisk butik og købte en genstand, som så ikke fungerer og efterfølgende gider butikken ikke skaffe mig et nyt eksemplar/udbedre mangelen. Enten er der noget i den her sag, der er gået min næse forbi, ellers synes jeg det lyder som om det er dig, der er sorteper i denne sag.

Men desuagtet må du da ha' held og lykke med sagen. VH.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Jan Holbo Rasmussen — Fri, 15 Jan 2010 12:19:57 GMT

Sepooo:

Det er absolut ikke en normal kunde og han skal egentlig bare hurtigst muligt ud af vagten.

Som du har skrevet har kunden brokket sig i diverse fora. Så du skal tænke på, på hvilken måde, han kommer ud af vagten på. Prøv at søge på "Vordingborg køkkenet" i google. Link nr. 2 er et web site med en klagesag. Vurder om din sag kan blive det samme.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Lars Anton Jensen — Fri, 15 Jan 2010 12:01:12 GMT

"Det er absolut ikke en normal kunde og han skal egentlig bare hurtigst muligt ud af vagten."

Tjae. - Selv om man som iværksætter og måske nystartet ofte er mest fokuseret på de mange kunder man gerne vil have, er det måske også værd at overveje hvilke kunder man ikke vil have, og hvordan man skal undgå dem. - Brokkehovederne, tidrøverne, oserne, fedterøvene, de dårlige betalere, fantasterne, de vægelsindende osv. - Havde man ikke dem, ville alle jo kunne drive forretning.

Det handler måske derfor ligeså meget om hvilke værdier og principper du vil drive din forretning på, som om en bestemmelse i købeloven. Selv om man som forretningsdrivende - og enig - navnlig som forretningsdrivende med direkte salg til forbrugere - bør kende købeloven, bør man i endnu højere grad gøre op med sig selv hvor langt man vil gå med hensyn til service og "goodwill" overfor selv meget besværlige kunder. - Nogle bliver ved i årevis - i den forretning hvor jeg tidligere var selvstændig, fik vi helt til slutningen af 90´erne årligt brev fra en ældre dame - en klient - der følte sig snydt i en sag så langt tilbage som i 1978. - Hun var absolut heller ikke normal, men jeg svarede hver gang så høfligt som jeg kunne, men henviste altid blot til tidligere korrespondance, hvormed jeg havde henlagt sagen. det var næsten som at få en julehilsen :) -

Jeg synes nok, især hvis det trods alt kun er en relativt lille dims, og selv om det er besværligt, at du ligeså godt kan føje kunden, og derefter bruge energien på noget andet end at skændes med en "brokrøv". Hvordan vil du argumentere for at det er "besværligt" at skaffe delen? - Er det ikke dig der er forhandler og professionel?

Du har formentligt allerede brugt mere tid på ham/ hende, end du ville have brugt på at løse problemet? Selvfølgelig skal man heller ikke bøje nakken overfor en urimelig kunde/ klient, men man kan ikke "vinde dem alle". - Heller ikke i Punkt 1 med deres win-win-situations. I stedet kan man lære af dem, og finde ud af hvordan man forebygger situationen en anden gang. - Forhåbentligt er det kun een ud af mange mange handler du gennemfører.

Hurtigst muligt ud af vagten med kunden og med sagen - også selv om det kræver at du giver kunden medhold. - OG derefter videre med nogle bedre kunder, der jo trods alt normalt er langt de fleste. - Hvis ikke har du et langt større problem

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

BusinessMaroc — Fri, 15 Jan 2010 02:37:01 GMT

Hej

For det første bør enhver forretningsdrivende der driver handel med private forbrugere som minimum have læst købeloven, og i særdeleshed Lov om Forbrugerkøb.

Er der så forhold man ikke forstår der, så kan kan enten kontakte en rådgiver (advokat) eller i tvivlsspørgsmål bruge forbrugernes advokat (forbrugeromudsmanden)/forbrugerrådet og høre deres indstilling til sagen, og rette sig efter deres råd, så kommer sagen ikke længere der ihvertfald.

Når det så er sagt, så skal køberen have information om, at vedkommende ved at poste negative indslag i diverse fora, overtræder markedsføringsloven og derved risikerer bødestraf alternativt hæfte (fængsel) hvis omfanget er stort nok.

Dette skal gøres ved anbefalet brev, så der INGEN misforståelser er.

Det er fint I tilbyder pengene tilbage, og hvis det er det nemmeste for jer, så vælg den løsning. Men hvis man andetsteds kan købe varen på nettet her i DK, så køb det der og send det til kunden.

Men det er en sag der er løbet alt for langt, men nogle af nutidens forbrugere, har ikke en naturlig sans for loven, ligesom der er forretningssteder der ikke har det.

God vind.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Kim Vinberg — Fri, 15 Jan 2010 01:48:02 GMT

Hvilken slags del er det?

da jeg selv sælger hardware & software ,så kan være jeg kan hjælpe dig med at få kunden tilfreds hurtigere

(ps. Gerne skriv i PM om produkt info)

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Anonymous — Fri, 15 Jan 2010 01:00:11 GMT

Hej

Nu har du jo fået et håndgribeligt værktøj i det tidligere link til retsinfo, hvor det med al tydelighed fremgår, at kunden ikke har noget krav tilbage, udover selvfølgelig at få pengene retur.

Følg linket og print bestemmelserne ud, så du kan give kunden en kopi næste gang, han henvender sig.

Denne slags kunder er der ingen, der har brug for, så jeg er helt enig, at han skal bare "afvikles" hurtigst muligt. Der er under alle omstændigheder ikke flere omsætningskroner i ham, kun en hel del "tidsrøveri".

Med venlig hilsen

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Swon — Thu, 14 Jan 2010 22:49:37 GMT

Hvis han vil vente 3 måneder er det vel fint?

Så bestiller du bare den varer til ham igen og så venter han

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Sepooo — Thu, 14 Jan 2010 22:43:52 GMT

1 Det er et forbruger køb

2 ca 3 måneder, han reklamerede efter 14 dage.

3 Det er en specialdel til en computer, købt i fysisk butik

Varen er pt svær at skaffe hjem, 3 måneder, så det nemmeste var jo hvis kunden ville have penge tilbage, hvilket han faktisk indvilligede i, og skifter derefter mening til at han vil have samme vare igen. Så det er blevet en principsag for ham

Det er absolut ikke en normal kunde og han skal egentlig bare hurtigst muligt ud af vagten.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Swon — Thu, 14 Jan 2010 22:39:54 GMT

Lars Anton:

.... men konkusionen jvf. forrige indlæg er den samme: Det kan kunden godt -

Ved mindre man tager højde for stk 2.

Stk. 2. Køberen kan ikke kræve omlevering eller afhjælpning, hvis gennemførelse af den valgte beføjelse er umulig eller vil påføre sælgeren uforholdsmæssige omkostninger. Der skal herved tages hensyn til salgsgenstandens værdi uden mangler, mangelens betydning, og om anden beføjelse kan gennemføres uden væsentlig ulempe for køberen.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Lars Anton Jensen — Thu, 14 Jan 2010 22:31:43 GMT

.... men konkusionen jvf. forrige indlæg er den samme: Det kan kunden godt -

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Michael_N — Thu, 14 Jan 2010 22:29:46 GMT

Men er den kun svär at få anskaffet eller er den umulig at få fat i?

Måske det kan betale sig at havde besväret med at få denne produkt hjem så din kunde bliver tilfreds

Det er ju ikke en normal kunde, de fleste er ju tilfredse om köbet bliver annuleret.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Harald9000 — Thu, 14 Jan 2010 22:29:08 GMT

Puuuha, det ik nemt at svare på ud fra så sparsom information. Du kan som det første få nogle uddybende spørgsmål:

1) Er det et forbrugerkøb/handelskøb/civilkøb?

2) Hvor lang tid er der gået fra varen er leveret til kunden og til kunden reklamerer?

3) hvad er det for en vare og hvorledes er købsaftalen såfremt der skulle foreligge en sådan formuleret?

Hvis det er et forbrugerkøb (du er erhvervsdrivende og har solgt til en privat), så har køberen som udgangspunkt ret til at kræve omlevering, hvis der er en mangel ved det solgte. Såfremt du alligevel ikke omleverer, så er det eneste køber kan gøre sådan set at hæve købet, og så skal han selvfølgelig have sine penge igen, imod at tilbagelevere det solgte.

Er du erhvervsdrivende, eller er du blot interesseret i anden anledning, det er virkelig ikke nemt at hjælpe dig ud fra de sparsomme oplysninger du har angivet? Hvis du er erhvervsdrivende, så ville jeg da forklare kunden at det ikke er nemt at få fat i en ny genstand, og evt. give ham et alternativ, hvis der findes en lignende genstand, som du kan skaffe ham. Ellers kunne du forklare ham sagen og refundere salgsprisen samt en mindre kompensation for besværet.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Lars Anton Jensen — Thu, 14 Jan 2010 22:26:48 GMT

Det må være købelovens §43:

§ 43. Ved køb af genstande, bestemte efter art, kan køberen, såfremt den leverede genstand lider af en mangel, hæve købet eller kræve omlevering eller fordre et forholdsmæssigt afslag i købesummen.

Som du kan finde på www.retsinformation.dk

Med mindre manglen ved varen er uvæsentlig, eller sælger har mulighed for at reparerer varen, vil jeg tro at kunden kan kræve "omlevering". Besværligt for sælger eller ej.

Men ekspert er jeg ikke!

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Michael_N — Thu, 14 Jan 2010 22:26:12 GMT

Fra köbeloven

https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=1419

§ 78. Lider salgsgenstanden af en mangel, har køberen valget mellem

1) afhjælpning af mangelen,

2) levering af en anden genstand, der stemmer overens med aftalen (omlevering),

3) et passende afslag i købesummen eller

4) ophævelse af købet, hvis mangelen ikke er uvæsentlig.

Stk. 3. Tilbyder sælgeren afhjælpning eller omlevering, kan køberen ikke kræve et passende afslag i købesummen eller ophævelse af købet.

Stk. 4. Sælgeren skal opfylde krav eller tilbud om afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid, uden udgift og uden væsentlig ulempe for køberen, jf. § 79. Sker dette ikke, kan køberen kræve et passende afslag i købesummen, ophævelse af købet, omlevering eller, for så vidt dette kan ske uden uforholdsmæssige omkostninger, lade mangelen afhjælpe for sælgerens regning.

Svar: Sælgers fortrydelsesret?

Sepooo — Thu, 14 Jan 2010 22:17:58 GMT

ok, tak for svaret indtil videre. Hvis andre ved noget helt konkret, vil jeg gerne vide mere.

I pågældende sag er kunden gået helt over gevind og hængt butikken ud på diverse forums mm.

Sælger har tilbudt penge tilbage, tilgodebevis osv. Men kunden står fast på sit krav. Så et eller andet på sort og hvidt ville hjælpe utroligt meget.