Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

englebasse — Tue, 01 Dec 2009 01:09:14 GMT

Super...

Tusind tak for alle jeres svar. Dejligt at vide præcis hvad rettighederne er for én selv samt kunden.

Men puha der er godt nok mange netbutikker derude, som ikke overholder disse. Jeg ønskede bare ikke slev at komme i klemme med loven

Igen tak for alle de gode svar, som helt sikkert fik svaret på alle mine spørgsmål...

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

Jakodan.dk — Mon, 30 Nov 2009 18:09:42 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Ja, det er da irriterende. Vores returprocent er 7% og det tror jeg faktisk er i den lave ende indenfor vores område.

En ide jeg kom på forleden, var at tilbyde kunden en ekstrem billig vare inden de går til betaling. En vare som koster 5-10 kr. og som alle kan bruge. Hvis kunderne køber denne, så tænker de nok ikke over også at returnere den, når de har fået den så billigt - og du bliver fri for at refundere porto og gebyrer.

Jeg tror ikke engang at kunderne er klar over, at de rent faktisk har krav på at få portoen retur.

Genialt tænkt

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

Mikkel deMib Svendsen — Mon, 30 Nov 2009 18:02:08 GMT

> eneste undtagelse er den du selv nævner, nemlig hvis man har fået speciallavet en vare

Der er også en undtagelse for "digitale produkter". Om der findes endnu flere undtagelser ved jeg ikke :)

Min advokat har lavet denne formulering i forhold til min eBog: "E-bøger er et digitalt produkt og der er fra det tidspunkt download er sket derfor ingen returret, men du har som køber stadig to års reklamationsret. "

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 17:26:58 GMT

Alt er der fuld returret på og pengene tilbage når det gælder nethandel - eneste undtagelse er den du selv nævner, nemlig hvis man har fået speciallavet en vare (eks indgraveret navn eller lign).

Hvis vi bestiller noget hjem for en kunde, plejer vi at fortælle kunden at det er vigtigt at hun så også ønsker varen når hun får den - osv - bare for at hun er klar over at det er vigtigt for os. Vi har endnu ikke oplevet at få en bestillingsvare retur. Det er så heller ikke noget vi gør i ret meget - så må de vælge noget af alt det andet vi har :·)

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

englebasse — Mon, 30 Nov 2009 17:20:35 GMT

Det var faktisk en god ide med den der 5-10kr. ting. En som jeg vil overveje.

Jeg tænkte på en sidste ting, hvor jeg igen er i tvivl om loven. Synes at der har været skrevet meget forskelligt omkring det.

Er det lovligt at man kan skrive at bestillingsvarer ikke tages retur?

Jeg ved godt at det er muligt med varer som er specielt lavet specifikt til én kunde.

Men hvad med de helt alm. varer som bare ikke er på lager.???

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 16:43:28 GMT

Se denne gamle tråd

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 16:40:08 GMT

ThomasVJ:
Hvis du ikke bonner kunden det nøjagtige portoudlæg, er det ikke et portoudlæg og skal i så fald momses.

Hmmm.... tror altså at langt de fleste shops har en fast forsendelsespris - og det er derfor umuligt at ramme den rigtige pris. Ofte sætter man jo faktisk penge til på fragten.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

ThomasVJ — Mon, 30 Nov 2009 16:27:58 GMT

Helle - houseofkids.dk:

ThomasVJ:
Her skal du lige huske at hvis du ikke bonner kunden de nøjagtige portoudgifter således at der er tale om et portoudlæg, så skal forsendelsesudgifterne momses!

Fragten man tager fra kunden skal vel blot være det samme eller mindre end det man betaler for omdelingen, ikke?

Hvis du ikke bonner kunden det nøjagtige portoudlæg, er det ikke et portoudlæg og skal i så fald momses.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 16:18:36 GMT

Ja, det er da irriterende. Vores returprocent er 7% og det tror jeg faktisk er i den lave ende indenfor vores område.

En ide jeg kom på forleden, var at tilbyde kunden en ekstrem billig vare inden de går til betaling. En vare som koster 5-10 kr. og som alle kan bruge. Hvis kunderne køber denne, så tænker de nok ikke over også at returnere den, når de har fået den så billigt - og du bliver fri for at refundere porto og gebyrer.

Jeg tror ikke engang at kunderne er klar over, at de rent faktisk har krav på at få portoen retur.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

englebasse — Mon, 30 Nov 2009 15:48:54 GMT

Mange tak for jeres svar.

Synes bare der burde være en måde, hvor man kan sikre sig at der ikke er nogen som laver kæmpe bestillinger for så bare at retunere varerne.

Var nemlig så glad da jeg modtog en ordre på 20 stk af den samme varer, men fik så senere bare pakken retur med alle varerne urørte uden grund eller noget, og måtte selvfølgelig returnere alle pengene til køber, selvom jeg havde fået bestilt så mange varer hjem af den samme, samt betalt det ekstra for at få det frem til kunden.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 15:21:02 GMT

ThomasVJ:
Her skal du lige huske at hvis du ikke bonner kunden de nøjagtige portoudgifter således at der er tale om et portoudlæg, så skal forsendelsesudgifterne momses!

Fragten man tager fra kunden skal vel blot være det samme eller mindre end det man betaler for omdelingen, ikke?

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

ThomasVJ — Mon, 30 Nov 2009 13:47:58 GMT

englebasse:

[...]

Alle mine bestillinger bliver sendt som pakke til 60kr., da de fleste alligevel ville koste 49kr som maxibrev.

[...]

Her skal du lige huske at hvis du ikke bonner kunden de nøjagtige portoudgifter således at der er tale om et portoudlæg, så skal forsendelsesudgifterne momses!

- og ellers er jeg enig med Lagerhotel og Helle. De betingelser for fortrydelsesret du omtaler ovenfor er ikke lovlige - hvis kunden fortryder HELE købet, skal denne stilles som om købet ikke var foretaget -> hele ordrebeløbet skal returneres.

Mit råd er at du indkalkulerer risikoen for retursager i dine priser.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

slettetbruger — Mon, 30 Nov 2009 13:35:33 GMT

Når en kunde returnerer hele sin bestilling, skal du refundere HELE beløbet til kunden. Det gælder porto, ekspeditionsgebyr, betalingsgebyrer og hvad man ellers kan finde på af gebyrer. Gør du ikke det, risikerer du at få en sag på halsen - og det er sikkert dyrere i sidste ende.

Udover dette - så giver jeg dig ret i at reglerne er dybt urimelige. Desværre er der ikke så meget at gøre ved det - og ingen måder at undgå det på...

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

Lagerhotel — Mon, 30 Nov 2009 12:45:15 GMT

Enig I at det ikke er helt lovligt. Tror du får PBS på nakken for dette.

Svar: Porto / ekspeditionsgebyr / returvarer

lind — Sun, 29 Nov 2009 22:28:52 GMT

det tror jeg ikke det er.

retuner kunden hele ordren, skal du retuner hele beløbet, og dermed har du fået en negativ gevinst ud af det = en udgift