Cafe og hygge

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Anders A. — Tue, 10 Nov 2009 08:53:33 GMT

Hej all,

tak for jeres inputs...

Per: Tak for venligheden, jeg smider dig en mail snarest.

SNC: Der var en afsenderadresse i Irland på pakken, den kunne man selvfølgelig godt bare returnere til, men så ved vi nok også bare, at kassen står på et eller andet lager, uden der er nogen der ved hvem der skal have den. Og man får under ingen omstændigheder sine penge retur, uden at have fået et eller andet sagsnummer, man kan referere til.

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Anonymous — Tue, 10 Nov 2009 08:37:45 GMT

Det var da en utrolig dårlig service. Og jeg overvejede faktisk at købe en ny bærbar hos dem....men det vil jeg lige genoverveje! Een anden ting er, kunne man ikke blot have sendt PCér retur til dem inden de 14 dage ? Eller skal man have deres "godkendelse" for at kunne sende varen retur? Normalt sender jeg blot alt retur, hvis jeg har fået en vare, jeg ikke vil have, eller som ikke lever op til forventningerne. Held og lykke med refunderingen. Mvh Pernille

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Fashion-Seller — Thu, 05 Nov 2009 13:58:35 GMT

Anders // Det Sorte Bureau:

Well... Det kunne så misforståes. Pointen var bare, at nu havde vi brugt over 200 kroner på at sidde i hold i Danmark, så ville vi i al fald ikke bruge ENDNU flere penge på at sidde på hold hos et udenlandsk nummer...

Okay sorry mig der misforstod ;D

Kan man ik maile dem direkte i DK? Altså for at minimere evt misforståelser eller andet?

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Fashion-Seller — Thu, 05 Nov 2009 13:48:27 GMT

Anders // Det Sorte Bureau:

I certainly don't want to spend MORE money trying to call a number in another country!? All you have to do is pick up the laptop and give me back my money.

Måden som det er skrevet på får det til at lyde som om I tidligere har ringet til Dell i USA...

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Fashion-Seller — Thu, 05 Nov 2009 13:42:03 GMT

IT-Konsulenten:

Hvilket nr. har hun ringet til ?

Da jeg test ringede til det første nr. der står: 32 87 56 08 tog de røret med det samme....

De har ringet til Dell i USA... Ellers ville det jo ik være et udenlandsopkald ;D

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

IT-Konsulenten — Thu, 05 Nov 2009 13:40:58 GMT

Hvilket nr. har hun ringet til ?

Da jeg test ringede til det første nr. der står: 32 87 56 08 tog de røret med det samme....

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Fashion-Seller — Thu, 05 Nov 2009 13:40:37 GMT

Anders // Det Sorte Bureau:

Hvis du læser indlægget, så henvises der til Dell Danmark... Hvorfor kontakter I os dem i USA?

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

Anders A. — Thu, 05 Nov 2009 13:31:49 GMT

Pga dette:

Hun har flere gange forgæves forsøgt at komme i kontakt med Dell via telefon, og brugte i løbet af de første tre dage efter modtagelsen over 200 kroner i telefonregning på at sidde på hold hos Dell.

Svar: Løber hovedet mod muren hos Dell...

IT-Konsulenten — Thu, 05 Nov 2009 13:29:49 GMT

Hvor ringer I ikke bare til DELL ?

http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/da/byphone_sales?c=dk&cs=dkdhs1&l=da&s=dhs

Løber hovedet mod muren hos Dell...

Anders A. — Thu, 05 Nov 2009 13:22:11 GMT

Min kæreste (i det efterfølgende A.W.) står i den uheldige situation, at have betalt og modtaget en computer fra Dell 20.10.09 der var dead on arrival. Hun har flere gange forgæves forsøgt at komme i kontakt med Dell via telefon, og brugte i løbet af de første tre dage efter modtagelsen over 200 kroner i telefonregning på at sidde på hold hos Dell - uden resultat.

Til sidst blev hun så træt at af vente, at hun bare ville ophæve købet og returnere computeren da der iflg. Dells handelsbetingelser tilbydes der 14 dages returret.

Derfor skrev hun en besked til Dell via www.dell.dk den 22.10.09 hvor i hun bekendtgjorde at hun ville ophæve købet. Efter gentage rykkere svarer sagsbehandleren A.K. fra Dell pr email:

26.10.09 Dell (A.K.):
Thank you for contacting Dell Online Customer Service.
Please accept my apologies for the difficulties encountered when attempting to resolve your issue. I assure you that your situation is not indicative of the quality service Dell is capable of providing.
I am afraid we will not be able to take an action till we know the complete query.
Request you to kindly advise the reason for return so that we can get the concerned department contact you accordingly. Awaiting your reply.

26.10.09 A.W.:
The main reason for my request, to return the computer, is the fact that it doesn't work. So I would very much like to use my 14 days right of return.

26.10.09 A.W.:
I wish to exercise my right to return the laptop within 14 days of purchase as the quality of both it and of Dell's service has not met my expectations.

29.10.09 Dell (A.K.):
Thank you for contacting Dell Customer Care.
Appreciate your cooperation in this regard and thank you for the confirmation. We will be able to collect the order and refund the amount within 5 - 7 working days of collection. However, we will refund the price you paid, less the direct cost of collecting the product which is 72.00 DKK ex VAT. Please advise a date when you would like it to be collected so that we can schedule collection accordingly.

29.10.09 A.W.:
Thank you so much.
The laptop is unfortunately DOA, and It has been impossible, and really expensive, to try calling your costumer service. Nobody picks up the phone. I've been on hold for many, many hours! So I have just given up and would like to return the computer and get my money back.
You can pick up the laptop Wednesday, the 4th of november.

03.11.09 A.W.:
Could you please inform me whether to expect the laptop to be collected on the 4th of November or not!?

05.11.09 Dell (A.K.):
Dear A W, Thank you for contacting Dell Online Customer Service. I am afraid being in Customer Care we will not be able to advise on the query. However, you can contact our Technical Support Department on: 0844 338 1000 as the query is technical in nature, any dead on arrival will be delat by our Technical Team.

05.11.09 A.W.:
I don't want the computer repaired I just want to return it as we agreed on!!! You asked when you could pick it up, I gave you a date and didn't hear from you again!? Now. Will you PLEASE pick up the laptop so that I can have my money back!? ...

I certainly don't want to spend MORE money trying to call a number in another country!? All you have to do is pick up the laptop and give me back my money.

Nu sidder vi bare og venter på Dells næste træk. Formålet med denne post er naturligvis dels at gøre opmærksomme på Dells mildest talt elendige klagehåndtering, men også et håb om, at der skulle sidde en flink amino derude, som evt havde et direkte nummer eller en emailadresse til er person hos Dell, som faktisk kan/vil tage sig af dette.