Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Fashion-Seller — Tue, 20 Oct 2009 11:59:03 GMT

Lazerto:

Hold da op, så har jeg vist mange penge ude af svømme, for selvom jeg selvfølgelig har taget ansvar for returforsendelse, har jeg heller aldrig bedt om at få forsendelsen tilbage. På den anden side, synes jeg heller ikke det skal gå ud over en online shop, at jeg ikke kan bruge varen alligevel. Med mindre de har begået en fejl med produktet.

Sådan er lovgivningen ved fjernsalg... Du er nærmest mere beskyttet end hvis du handler i en fysisk butik!

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Fashion-Seller — Tue, 20 Oct 2009 11:58:25 GMT

Morten Nielsen:

Nu spørger jeg måske dumt, men hvordan får man de penge retur? Via Post Danmark eller via skattefar?

Fra webshoppen du har handlet i...

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Fashion-Seller — Tue, 20 Oct 2009 11:57:39 GMT

Niels Tybjerg:

Bare for at gøre det helt klart: Kunden har ret til at få sit fulde køb inklusiv porto refunderet. Kunden skal selv bekoste at få varen returneret til dig. Så hvis du også betaler returportoen for kunden, har du ydet en ekstra service ud over købeloven.

Du glemte MEN... For hvis kunden returnere 50% af en ordre, så er kunden ik forpligtet til at få refunderet portoen. Det gælder kun ved returnering af den fulde ordre. At de fleste så alligevel vælger enten at returnere hele portoen eller den %-mæssige del, som hver vare står for, er en anden snak...

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Niels Tybjerg — Tue, 20 Oct 2009 11:48:46 GMT

Bare for at gøre det helt klart: Kunden har ret til at få sit fulde køb inklusiv porto refunderet. Kunden skal selv bekoste at få varen returneret til dig. Så hvis du også betaler returportoen for kunden, har du ydet en ekstra service ud over købeloven.

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Fashion-Seller — Tue, 20 Oct 2009 11:46:01 GMT

Lazerto:

Er det dansk lov at man skal refundere porto ved fortrydelse? Jeg har netop handlet ved en at Danmark større tøj webshops, og endte med at bede om pengene igen, da varen ikke passede, og ikke fandtes i min størrelse.

Nej du skal selv afholde returomkostningerne, men får ved fuld returnering dine forsendelsesomkostninger retur, dvs dem du betalte for at få varerne tilsendt...

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Fashion-Seller — Tue, 20 Oct 2009 11:44:47 GMT

Fairtime:

Men du skal altid refundere varen pris inkl. porto ved fortrydelse, så det er ikke en ekstra service fra din side - selvom det da ikke skader at gøre opmærksom på det.

Det er nu en extra service, da kunden normalt selv , efter lovgivningen, skal afholde returomkostningerne...

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Knud S. — Tue, 20 Oct 2009 11:43:17 GMT

Fairtime:
Men du skal altid refundere varen pris inkl. porto ved fortrydelse, så det er ikke en ekstra service fra din side

Jo, det er en ekstra service, for i tilfælde af, at kunden fortryder, skal vedkommende selv afholde returportoen.

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

thorup.io — Tue, 20 Oct 2009 11:41:38 GMT

Ja, det er det.

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

Tue, 20 Oct 2009 11:39:56 GMT

Er det dansk lov at man skal refundere porto ved fortrydelse? Jeg har netop handlet ved en at Danmark større tøj webshops, og endte med at bede om pengene igen, da varen ikke passede, og ikke fandtes i min størrelse.

Svar: Gratis returporto - og fuld refusion?

thorup.io — Tue, 20 Oct 2009 11:35:53 GMT

Hej Mira

Jeg tilbyder det samme ved at medsende en forudfyldt returpakkelabel - ikke kun til returnering, men også postgang i garantiperioden.

Det har ikke medført at jeg drukner i returvarer og kunderne er glade for det.

Men du skal altid refundere varen pris inkl. porto ved fortrydelse, så det er ikke en ekstra service fra din side - selvom det da ikke skader at gøre opmærksom på det.

Venlig hilsen
Ole

Gratis returporto - og fuld refusion?

Mira Spanggaard — Tue, 20 Oct 2009 11:24:53 GMT

Hej Aminoer.

Jeg har en netbutik og overvejer at tilbyde min kunder en *FULD* returret - dvs. en returlabel til pakken samt refundering af varens pris samt porto, såfremt de fortryder deres køb. De "risikerer" altså ikke andet end en tur på posthuset. Kombineret med en udvidet returperiode på f.x. 30 dage, vil jeg således forsøge at overbevise kunderne om, at de trygt og nemt kan købe gaver over nettet. Jeg tænker dog, at det nok kun skal gælde køb for over f.x. 500 kr, for ikke at have alt for mange små-leverancer.

Er der nogen der har erfaringer med dette?

Det vil jo koste mig ret meget i de tilfælde at kunderne rent faktisk returnerer varerne, men til gengæld mener jeg, at det sender et stærkt signal om, at vi ikke er i tvivl om at vores varer vil leve op til eller overgå deres forventninger.

Jeg oplevede selv denne service fra Ellos, da jeg engang købrte en julegave derfra. Den passede desværre ikke og måtte byttes - og da var det bare fantastisk, at der ikke var nogle udgifter forbundet med det for dem jeg havde givet gaven til. Det "sjove" er så, at jeg slet ikke var klar over denne service da jeg bestilte - men så blev jeg jo bare glædeligt overrasket....

Tror I man bare vil drukne i returvarer? Eller vil folk have tendens til at beholde varerne, når de nu engang har købt dem?

Alle kommentarer er velkomne!

Mvh Mira