Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Server Service — Tue, 13 Oct 2009 06:45:32 GMT

Kristoffer W Hansen:

Første gang jeg er hos en ny kunde, der bruger jeg altid tid på at forklare hvordan mit firma virker, hvad de kan forvente af mig, samt hvad de selv skal gøre for at samarbejdet fungere optimalt. Det er bla. betalingsbetingelser, dokumentation, reklamation, rma og telefonsupport. For det er dem der er dine største tidsrøvere.

Ja det er en god ting at kunder ved hvordan vi samarbejder bedst muligt.

Det er ofte sådan når man kommer et nyt sted at der bliver fokuseret meget på akutte problemer og for lidt på fremtidige løsninger - her er jeg begyndt at motivere folk til at tænke mere langsigtet.

Det er også bedst for mig at få en mail upfront om problemer og ønsker så jeg er forberedt - og vi laver derefter en arbejdplan hjemmefra som kan følges step-by-step...

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

slettet_bruger — Mon, 12 Oct 2009 22:43:52 GMT

Første gang jeg er hos en ny kunde, der bruger jeg altid tid på at forklare hvordan mit firma virker, hvad de kan forvente af mig, samt hvad de selv skal gøre for at samarbejdet fungere optimalt. Det er bla. betalingsbetingelser, dokumentation, reklamation, rma og telefonsupport. For det er dem der er dine største tidsrøvere.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Server Service — Mon, 12 Oct 2009 22:10:04 GMT

Kaltofts Bogholderi:

Hejsa Dennis.

Sidder lige og læser tråden og tænker:

Hvorfor du ikke bare fremadrettet giver dine kunder skriftlig besked om, hvad den service koster. Så kan de da ikke komme bagefter og brokke sig over prisen.

Dem du så allerede har i huset, kan du jo så skrive en regning på, som du synes er rigtig fair.

Man lærer jo hele tiden og fremadrettet vi du jo så i hvert fald have klare linier.

Mvh. Laila Kaltoft

Jo det er da rigtigt at jeg skal huske at fortælle det inden de ringer og forlanger det gratis - kan sikkert spare en masse fnider - tak for rådet.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Anonymous — Mon, 12 Oct 2009 20:35:44 GMT

Hejsa Dennis.

Sidder lige og læser tråden og tænker:

Hvorfor du ikke bare fremadrettet giver dine kunder skriftlig besked om, hvad den service koster. Så kan de da ikke komme bagefter og brokke sig over prisen.

Dem du så allerede har i huset, kan du jo så skrive en regning på, som du synes er rigtig fair.

Man lærer jo hele tiden og fremadrettet vi du jo så i hvert fald have klare linier.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Server Service — Mon, 12 Oct 2009 10:17:50 GMT

Det er jeg glad for at I skriver - så der er rimelig enighed om ½ time så det ved at fremover vil det koste hvis de henvender sig igen.

Men jeg tænker også at de har god gavn af at jeg gemmer de data for alle så de kan komme på trådløs igen selvom de skulle glemme det. Så for dem er det jo en stor fordel med lidt dokumentation hos mig.

Tak for en god hjælp og god stemning..

MVH Dennis Hansen

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

slettet_bruger — Sun, 11 Oct 2009 22:51:06 GMT

Al min tid er fakturerbar.

Idet kunden aktivt ringer til dig, så har kunden erkendt at det ikke er en opgave de kan løse selv.

Din tid koster penge - hver gang

Så enten tegner kunden et serviceabonnement så han betaler for at kunne ringe til dig og få hjælp
Eller så fakturere du et beløb du selv fastsætter, om det er 0,25/0,5/1,0 time - det er om til dig at vurdere, da jeg ikke kender dine kunder.

Men det er noget du skal tage med kunden helt fra start, når du forklare ham du gemmer en kopi på din disk.
Fortæl ham han kan ringe, men det koster XX kr.
Hans alternativ er du ikke gemmer koden og så betaler for du kommer ud og reetablere netværket, som jo vil koste noget mere.

Fastsæt en timepris i dit firma for Telefon support, og opdrag dine kunder til at forstå hvorfor viden koster penge.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Frank Hellerup Madsen — Sun, 11 Oct 2009 22:06:04 GMT

Som de øvrige vil jeg sige, at dit prisniveau virker helt fair, når du allerede har givet kunderne deres passwords på fornuftig vis. Det vil helt sikkert have en opdragende effekt, at dine kunder nu skal af med penge for at forstyrre dig med den slags.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

John Nielsen — Sun, 11 Oct 2009 21:12:10 GMT

serverservice:
Hvad mener I andre om den sag og er det rimeligt at forlange gratis service ?

Hej,

Jeg mener, at din pris er helt fair.

Det er da rimeligt, at du tager betaling for det.
Og så har selv den minimale pris nok alligevel en adfærdsregulerende indvirkning.
De fleste kunder vil sikkert synes, at det er fair.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Morten — Sun, 11 Oct 2009 21:04:16 GMT

Jeg har også en del der kommer til at slette en af deres filer på deres hjemmeside. Der har jeg sagt 20 kr, for at få genoprettet en fil. Det tager mig alligevel 5-10 minutter og finde filen, og sende osv. og eftersom folk skal betale for det, har jeg oplevet at folk passer bedre på. Før fik jeg 4-5 mails om ugen. Nu får jeg maks en i måneden.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Morten — Sun, 11 Oct 2009 20:58:57 GMT

Alternativt kunne du tage 30 kr. f.eks. for at få udsendt password engang til, efter du har udleveret dem. Det vil jeg synes er rimeligt for adminstrationen.

Svar: Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Niels Henriksen — Sun, 11 Oct 2009 20:56:22 GMT

Jeg kender godt problemet. Det tager kun lige 5 min så det klarer man hurtigt og så tager det overhånd.

Jeg syntes at det er fair at du tager for ½ time for at gensende deres password hvis de har glemt det og du allerede HAR udleveret det til dem. Alternativt kan du lave en service hvor de via en hjemmeside kan se det password som de skal bruge.

Hvor meget gratis service kan man forvente af et firma ?

Server Service — Sun, 11 Oct 2009 20:46:05 GMT

Hej alle

Jeg arbejder med ITsupport for mindre firmaer (og lidt private) på Fyn og vil gerne yde en god service, men overvejer også hvor meget af min fritid der skal bruges på det og hvad er rimeligt.

Jeg har efterhånden lavet temmelig mange trådløse netværk og gemmer altid logins på en krypteret del af en disk et sikkert sted. Men kunden får altid password udleveret , men mange glemmer dem på et tidspunkt.

Nu er det sådan at jeg gerne vil give en rimelig service , men jeg er lidt træt af at blive ringet op i weekenden eller via mail af dem der forventer at få det udleveret gratis , så nu vil jeg tage en minimums pris da de jo anvender min service og min tid. Min mindste pris er ½ time så det er hvad jeg vil tage for min ydelse , men ...

Der er muligvis enkelte som vil synes det er for meget , og ja dem er der jo altid nogle af - men jeg vil helst ikke miste en kunde ?

Hvad mener I andre om den sag og er det rimeligt at forlange gratis service ?