Fragt, logistik, betaling & service

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Jakodan.dk — Mon, 05 Oct 2009 16:48:40 GMT

Niels Tybjerg:

Jakodan:

Ej, det er jeg bare slet ikke enig i!!

Hvad så hvis posten fx har smidt brevet i postkassen, da kunden ikke var hjemme - så kan han jo på ingen måde nægte modtagelse?!
Og selv om han var, kan det jo være, at han ikke opdagede hullet før han havde modtaget den, og så er det jo stadig ikke hans skyld.
Det er dit problem som afsender at bevise, at kunden har modtaget pakken - kan du ikke det, så må du sende nye varer med det samme.

Hvis man vælger at sende som brev i stedet for pakke, så må det være fordi man har gjort op med sig selv, at man vil tage chancen, hvis det skulle blive væk, stjålet eller lign.! Ellers skulle man have ofret lidt ekstra og sendt som pakke.

Og mht spørgsmålet om, om det er afsender eller modtager, der skal tage sig af det - Det skal afsender selvfølgelig! Alt andet vil være elendig kundeservice!
Du skal bare sende nye varer med det samme og tage diskutionen med posten bag efter - selv om du nok ikke får noget ud af at diskutere det.

Hvad er det så lige, at vi er uenige om? Jeg skriver jo lige netop, at jeg er usikker på det rent juramæssige i det, men at jeg aldrig kunne finde på at behandle mine egne kunder sådan. De får selvfølgelig en ny vare med det samme. Ofte beder vi faktisk ikke en gang kunden om at sende varen retur, da porto og administrationsomkostninger i den forbindelse ofte overstiger vores indkøbspriser på mindre ordrer. Det ser vores kunder som en rigtig god service, da de så ikke skal til at bruge tid på at gå på posthuset igen igen.

Jeg siger bare, at man på et teoretisk plan kan argumentere for, at det KUNNE være kunden, der prøvede at misbruge systemet, men det er en rigtig dårlig ide at gøre det. Trådstarter spørger jo lige netop til, hvis man glemmer alt om kundeservice og kun tænker i ansvar. Og ved brev fralægger posten sig jo under alle omstændigheder det.

Beklager, hvis jeg fik udtrykt mig forkert - jeg er slet ikke i tvivl om, at du ikke mente, at han burde gøre det..

Jeg mente blot, at jeg synes ikke, han på nogen som helst måde kan argumentere for, at det kan være kundens egen skyld - under ingen omstændigheder. Man er vel uskyldig til det modsatte er bevist..
Med andre ord, mener jeg ikke, at man på teoretisk plan kan diskutere, om det kunne være kundens egen skyld - for der ikke noget at diskutere.
(Man kan måske ærgere sig og tænke tanken, men man kan ikke tillade sig at sige det til kunden efter min mening).

Når det er en brugt vare, hvor man ikke kan sende en ny - så er det rigtig surt! Men der er nok ike andet for, end at give ham pengene tilbage pg sende som pakke næste gang.

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Henrik Behrend — Mon, 05 Oct 2009 10:05:56 GMT

Det er jo dig som sælger der har ansvaret for at varen indtil at den kommer helt frem til kunden. Så vidt jeg ved kan du ikke få erstattet varen når den er sendt som et brev det er kun pakker. Grunden til at du har sendt pakken som et brev, er vel fordi at du har vurderet at prisen for varen ikke er særlig høj og hvis den går tabt så er det bare surt.

Hvis du køber noget på qxl.dk så er det jo heller ikke dig som kunde, der skal sørge for at du får varen. Men det er sælgers ansvar at den når frem.

Men hvis det er sandt det som kunden siger, så er det jo tyveri det der er foregået og om man kan gå videre med det, det ved jeg ikke, Post Danmark er jo nok ikke så interesseret i det.

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Niels Tybjerg — Mon, 05 Oct 2009 07:04:18 GMT

Jakodan:

Ej, det er jeg bare slet ikke enig i!!

Hvad så hvis posten fx har smidt brevet i postkassen, da kunden ikke var hjemme - så kan han jo på ingen måde nægte modtagelse?!
Og selv om han var, kan det jo være, at han ikke opdagede hullet før han havde modtaget den, og så er det jo stadig ikke hans skyld.
Det er dit problem som afsender at bevise, at kunden har modtaget pakken - kan du ikke det, så må du sende nye varer med det samme.

Hvis man vælger at sende som brev i stedet for pakke, så må det være fordi man har gjort op med sig selv, at man vil tage chancen, hvis det skulle blive væk, stjålet eller lign.! Ellers skulle man have ofret lidt ekstra og sendt som pakke.

Og mht spørgsmålet om, om det er afsender eller modtager, der skal tage sig af det - Det skal afsender selvfølgelig! Alt andet vil være elendig kundeservice!
Du skal bare sende nye varer med det samme og tage diskutionen med posten bag efter - selv om du nok ikke får noget ud af at diskutere det.

Hvad er det så lige, at vi er uenige om? Jeg skriver jo lige netop, at jeg er usikker på det rent juramæssige i det, men at jeg aldrig kunne finde på at behandle mine egne kunder sådan. De får selvfølgelig en ny vare med det samme. Ofte beder vi faktisk ikke en gang kunden om at sende varen retur, da porto og administrationsomkostninger i den forbindelse ofte overstiger vores indkøbspriser på mindre ordrer. Det ser vores kunder som en rigtig god service, da de så ikke skal til at bruge tid på at gå på posthuset igen igen.

Jeg siger bare, at man på et teoretisk plan kan argumentere for, at det KUNNE være kunden, der prøvede at misbruge systemet, men det er en rigtig dårlig ide at gøre det. Trådstarter spørger jo lige netop til, hvis man glemmer alt om kundeservice og kun tænker i ansvar. Og ved brev fralægger posten sig jo under alle omstændigheder det.

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

slettet_bruger — Mon, 05 Oct 2009 06:59:46 GMT

Der ligger jo så et problem hvis varer er brugte varer. Der er kun en enkelt af hver varer, så ville det være umuligt og sende nyt..

Og er der forskel om det sælges privat eller erhverv ?.

Hvis i skal sælge jeres gamle sager og det så går istykker under vejs hvad gør man så i en privat handel ?

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Henrik Behrend — Mon, 05 Oct 2009 06:34:30 GMT

Der er jeg helt enig med jakodan. Din første prioritet er at gøre kunden tilfreds, så kan det være at kunden kan se bort fra den uheldige situation og alligevel vil tale godt om dig. Så ville jeg prøve at tage fat i Post Danmark bagefter, for at gøre dem opmærksomme på hvad der er sket.

Det er selvfølgelig rigtig surt, men det skal jo ikke ødelægge din forretning og det bedste du kan gøre det er at give kunden ret

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Jakodan.dk — Mon, 05 Oct 2009 06:04:35 GMT

Niels Tybjerg:

Du kan argumentere for, at kunden sidder med ansvaret, hvis de i første omgang har taget imod brevet og ikke har reklameret. Du kan jo ikke vide, om kunden selv er kommet til at ødelægge varen eller bare vil score en ekstra på at være besværlig, når det er sendt som brev.(Jeg ved dog ikke, om dette argument holder i retten og hvem, der reelt sidder med bevisbyrden)

Ej, det er jeg bare slet ikke enig i!!

Hvad så hvis posten fx har smidt brevet i postkassen, da kunden ikke var hjemme - så kan han jo på ingen måde nægte modtagelse?!
Og selv om han var, kan det jo være, at han ikke opdagede hullet før han havde modtaget den, og så er det jo stadig ikke hans skyld.
Det er dit problem som afsender at bevise, at kunden har modtaget pakken - kan du ikke det, så må du sende nye varer med det samme.

Hvis man vælger at sende som brev i stedet for pakke, så må det være fordi man har gjort op med sig selv, at man vil tage chancen, hvis det skulle blive væk, stjålet eller lign.! Ellers skulle man have ofret lidt ekstra og sendt som pakke.

Og mht spørgsmålet om, om det er afsender eller modtager, der skal tage sig af det - Det skal afsender selvfølgelig! Alt andet vil være elendig kundeservice!
Du skal bare sende nye varer med det samme og tage diskutionen med posten bag efter - selv om du nok ikke får noget ud af at diskutere det.

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Niels Tybjerg — Sun, 04 Oct 2009 12:30:19 GMT

Du kan argumentere for, at kunden sidder med ansvaret, hvis de i første omgang har taget imod brevet og ikke har reklameret. Du kan jo ikke vide, om kunden selv er kommet til at ødelægge varen eller bare vil score en ekstra på at være besværlig, når det er sendt som brev.(Jeg ved dog ikke, om dette argument holder i retten og hvem, der reelt sidder med bevisbyrden)

Men det er en rigtig dårlig ide at gøre det, da kunden vil føle sig snydt, hvis det oprigtigt ikke er deres fejl. Og da Post DK smadrer og smider ret mange ting væk, så vil du opleve en mindre horde af utilfredse kunder, hvis du gør denne mistænkeliggørelse til en fast del af din kundeservice.

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

slettet_bruger — Sun, 04 Oct 2009 11:58:51 GMT

Okay mange tak for svar..

Det må jeg lige tage op til overvejelse :-)

Men problemet ligger vel hos posten hvis man ikke går efter kundeservice, men direkte på hvem der hænger på ansvaret. ?

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Niels Tybjerg — Sun, 04 Oct 2009 08:57:16 GMT

Kunden bør jo i en sådan situation nægte modtagelsen. Vi gør det, at vi informerer om at kunden skal nægte modtagelsen af beskadigede eller mangelfulde varer i vores afsendelseskvittering. Ellers kan vi ikke erstatte varen. Men i bund og grund er vi flinke og sender nye varer næsten uanset hvad. Kun hvis vi fornemmer, at nogen forsøger at misbruge det handler vi anderledes.

Tænk på, at modtageren vil synes, at fejlen er lige så meget din skyld som Post DKs. Derfor er det god kundeservice ikke at mistænkeliggøre kunden og bare sende noget nyt hurtigst muligt uden beregning. Så kan det godt være, at du sætter til på den ordre, men chancen for at kunden kommer tilbage en anden gang er langt større

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

slettet_bruger — Sun, 04 Oct 2009 08:49:53 GMT

Okay så der er lidt og hente..

Hvordan så med modtageren ?

Hvordan skal jeg forholde mig, skal der sendes ny vare uden beregning eller hvordan gør man der ?

Hvis det sker ved brev er det så også bare gået tabt ?

Er det afsender eller modtager der skal rette henvendelse til post dk ?

på forhånd tak

Svar: et POST danmark spørgsmål ??

Niels Tybjerg — Sun, 04 Oct 2009 08:45:00 GMT

Ved brevforsendelser fralægger Post DK sig et hvert ansvar, så du skal sende som pakke for at have en chance for erstatning. I så tilfælde er det din indkøbspris minus moms og fragt, du kan få erstattet.

et POST danmark spørgsmål ??

slettet_bruger — Sun, 04 Oct 2009 08:38:59 GMT

Hej Aminoer.

Har her et lille spørgsmål :

Jeg sender et brev ( brun boble kuvert ) med en varer i, den når frem til modtageren, men med hul i og varen væk..

Hvad gør jeg/modtager ?

Er der noget og komme efter når den sendes som brev eller bedre hvis den sendes som pakke ?

Kan man kligge ansvaret nogen steder med et brev der mangler sit indhold ??

Håber på gode svar

Mikkel