Cafe og hygge

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Slettet Bruger — Fri, 18 Sep 2009 06:40:32 GMT

Hej Mr. Jensen

Tro mig: Hvis du har et lille barn på 3 år, vil du hellere lege med det i Ikeas legeland end stå i færgelejet - men det er vist off topic her

Michael

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

mr.jensen — Thu, 17 Sep 2009 19:17:25 GMT

Remydk:

Engang vi var på ferie i Norge fik vi en SMS 3 timer inden færgen skulle sejle merd besked om at færgen var forsinket i 2 timer. Ergo kunne vi køre ind til Ikea og fordrive tiden i stedet for at holdei et færgeleje i 2 timer ekstra. Det var sgu' service!!!!!!!!!!!

Det kommer vist an på hvem man er, for jeg ville da synes det var elendig service at få det at vide, så man risikerede at blive trukket gennem IKEA i 2 timer! Så ville jeg hellere vente ved færgelejet. Men principielt fin service ja og det er grotesk at man ikke kan få en smallere tidsramme. Mange vælger dog at få det leveret til en adresse, hvor de ved at der er en der kan tage imod det i det tidsrum, fx kontoret hvis man selv eller ens medarbejdere sidder der i det tidsrum, så man behøver jo ikke "tage fri" hele dagen.

/JJ

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Fashion-Seller — Thu, 17 Sep 2009 16:24:51 GMT

Remydk:

Det er vel ikke kundens opgave at sørge for det?? Eller skal kunden også ringe og sikre sig at der er nok plastik til at lave kabinettet?? Men det er måske den rigtige konklusion at de bare er for billige, og derfor ikke kan levere en ordentligt service?? Vi er måske helt tilbage til gode gamle Ford.

Altså lad os se det fra en anden synsvinkel. Du får at vide at den kommer frem mellem 11-13. Pga meget trafik, mange express afhentninger eller andet, så kommer de først kl 14. Så ville du jo flippe totalt ud over (læst ud fra de store problemer et 1 minuts opkald til en kurer evt er), at de ik kom som lovet. Alternativt er du taget andet steds hen og får først pakken næste dag...

Man kan seriøst os lave problemer ud af ingenting...

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Remy — Thu, 17 Sep 2009 16:15:33 GMT

Nu har det intet at gøre med at en virksomhed er stor. Andre store virksomheder har fuldstændig styr på deres værdikæde og den er fuldt optimeret efter deres kunder.

Men jeg kan se at der stadig er folk der er tilfreds med leveringsbetingelser fra stenalderen. Det er vel også fint nok når det i sidste ende er dem der er tilfreds med kvaliteten af produktet.

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Fashion-Seller — Thu, 17 Sep 2009 16:14:55 GMT

Det er vel ik Dell der står for leveringen?

Derfor kan det jo os være svært for dem, at fortælle hvornår en eksternt firma kommer forbi. Som jeg læser det, er det bare et ganske normalt standard svar de sender ud. Hvorfor kontakter du ik evt shippingfirmaet og spørg om et forventet leveringstidspunkt?

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Niklas — Thu, 17 Sep 2009 16:07:08 GMT

Nu tror jeg lige i glemmer at tænke på at dell er et verdensomspændene firma der levere pakker i hele verden, mon ikke det bedre kan betale sig at lave en fast aftale med UPS eller en anden af de store også bruge dem over det hele.

De gange jeg har brugt dell både privat og erhvervsmæssigt har det kørt smærtefrit, men nu bestiller jeg også altid produkter til mit kontor.

Jeg ved at hvis du ikke er tilstede når deres fragtman kommer så kan man ringe ind og aftale bestemt tidspunkt hvor de så kommer med pakken.

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Remy — Thu, 17 Sep 2009 11:31:38 GMT

Stig H Jensen:

Åh jo, forventninger... De burde, som mange andre, lade kunden bestemme. Både mht dag og tidsrum. Måske endda med en " dyr " levering - og en " billig " levering. Så kunden tager en aktiv beslutning mht leveringen. Og så lige den med SMS'en. Det er superservice.

Specielt, når vi taler om nethandel, er vognmanden / chaufføren, den eneste levende person, kunden kommer i kontakt med. Så netop her, har man som kunde en meget større fokus på service. Og den må ikke fejle.

www.shoponjob.dk

Netop!

En dyr levering kan godt være den billigeste! Hvis kunden ikke skal side hjemme i 8 timer og vente på en vognmand!

Lær noget af LEAN og sæt kunden i focus..!

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Stig H Jensen — Thu, 17 Sep 2009 11:26:23 GMT

Åh jo, forventninger... De burde, som mange andre, lade kunden bestemme. Både mht dag og tidsrum. Måske endda med en " dyr " levering - og en " billig " levering. Så kunden tager en aktiv beslutning mht leveringen. Og så lige den med SMS'en. Det er superservice.

Specielt, når vi taler om nethandel, er vognmanden / chaufføren, den eneste levende person, kunden kommer i kontakt med. Så netop her, har man som kunde en meget større fokus på service. Og den må ikke fejle.

www.shoponjob.dk

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Jesper Laugesen — Thu, 17 Sep 2009 11:23:58 GMT

Jeg bruger selv AB transport, som giver kunden mulighed for at vælge et 3 timers interval

0800/1100 , 1100/1400 , 1400/1700 , eller 1700/2000

Det synes jeg er fin service, og samtidig har de gode priser. Eneste minus er at de foreløbig kun dækker Sjælland..

Men det er da også selve opbygningen af ordre bekræftigelsen der er trist..

Man skal da skrive lidt mere positivt og personligt, så kunden får lyst til at handle hos en igen.

Mvh

Jesper

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Remy — Thu, 17 Sep 2009 11:17:19 GMT

Det gør det så indirekte..! Men jeg tror vi snakker fordi hinanden. Det er ikke et spørgsmål om de har lov til det. Det er et spørgsmål om hvad man kan forventer af en stor virksomhed.

De få ihvert fald ikke flere kunder på denne måde.

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Stig H Jensen — Thu, 17 Sep 2009 11:14:39 GMT

Det har du nok ret i. Men det skal vel ikke falde tilbage på leverandøren. Det mener jeg ikke er fair.

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Remy — Thu, 17 Sep 2009 11:12:12 GMT

TomClausen:

Syntes de skulle ansætte et fast kurer aftenhold, fra kl 15-21 og så bliver alle pakker leveret i det tidsrum hvor folk er hjemme!

Ja eller brug Post Danmark.. Jeg vil gerne betale 100,- kr. mere og slippe for en eller anden spasse vognmand..!

Man burde i hvert fald have muligheden for at vælge..

1. Spild en hel dag

2. Betal 100 kr. mere og få den leveret professionelt!

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Remy — Thu, 17 Sep 2009 11:10:48 GMT

Stig H Jensen:

Klart at det kan gøres bedre, og det kan også undre at de ikke gør lidt mere ud af deres service. Jeg har det nu personligt sådan at jeg vælger mine leverandører dels efter produkt / pris, men også efter leveringsbetingelserne. Så blir' mine forventninger nemmere indfriet.

Du kan ikke bilde mig ind at ret mange folk læser leveringsbetingelserne!

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Pitot Watches — Thu, 17 Sep 2009 11:09:26 GMT

Syntes de skulle ansætte et fast kurer aftenhold, fra kl 15-21 og så bliver alle pakker leveret i det tidsrum hvor folk er hjemme!

Svar: Det må da kunne gøres bedre..!

Stig H Jensen — Thu, 17 Sep 2009 10:58:13 GMT

Klart at det kan gøres bedre, og det kan også undre at de ikke gør lidt mere ud af deres service. Jeg har det nu personligt sådan at jeg vælger mine leverandører dels efter produkt / pris, men også efter leveringsbetingelserne. Så blir' mine forventninger nemmere indfriet.