Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Mogens Møller — Sun, 04 Oct 2009 14:54:15 GMT

Vi har i en periode sendt en Samsø Samsø t-shirt med, når vi solgte et maleri til over 1000 kr. - naturligvis med vores logo diskret broderet i nakken. Det gav rigtig god respons fra kunderne, og det er helt sikkert noget, vi overvejer at gøre igen, hvis vi kan lave endnu en rabataftale med Samsø Samsø.

Derudover har vi en fordelsklub, som man kan tilmelde sig fra vores hjemmeside. Vi sender mail ud til fordelsklubben ca. en gang om måneden. Egentlig er det et nyhedsbrev, men vi gør noget ud af, at give de tilmeldte særlige fordele. F.eks. har vi netop fået nye street art malerier hjem. To dage før de blev offentliggjort i webshoppen, sendte vi en mail til fordelsklubben med link til en skjult side, hvor alle de nye malerier kunne ses.

Inden vi lancerede vores webshop, sendte vi faktura ud med traditionel post. Dengang sendte vi en lille Ritter Sport chokolade med i brevet. Vi fik ikke specifik feedback fra kunderne mht. til disse chokolader, men jeg tror da, det havde en positiv effekt.

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Holger — Fri, 02 Oct 2009 09:20:26 GMT

Skal det sendes med post, skal det som udgangspunkt være let (gram). Volumen må heller ikke være for stor. Brug ex de små Haribo slikposer.

Der findes tons vis af gimmics fra Fjernøsten. Måske har du en kontakt, der skal på Canton messen, som kan finde noget "lir" til dig, hvis du ikke selv kan købe det på nettet.

Gimmic´en må ikke være for billig. Lad alternativt være.

Mvh

Holger

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Slettet Bruger — Thu, 27 Aug 2009 13:00:34 GMT

Hej Henrik

Det var et rigtig godt råd - det med personlighed i købet. Tak dor det.

Michael

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Henrik FJ — Thu, 27 Aug 2009 11:12:35 GMT

Under min ansættelse hos LCD.dk, sendte vi et lamineret billede af alle medarbejdere, samt hvem vi var - og hvordan folk kunne kontakte os, med selve ordren.

Vi købte forskellige restpartier igennem nogle af vores leverandører, f.eks. brændbare CD'er mv. som var i relation til at det var elektronik vi sendte.

Responsen var stor - især det laminerede ark, kunderne følte at der var personlighed i købet, og det skabte virkelig gensalg.

Så mit bedste råd er - gør købet så personligt for kunden som muligt.

Mvh Henrik

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Slettet Bruger — Thu, 27 Aug 2009 10:08:39 GMT

Hej Jonas

Fedt eksempel på det, jeg er ude efter!

Michael

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Aalborg Biludlejning — Thu, 27 Aug 2009 10:04:52 GMT

Jeg giver selv 2 kolde flasker vand når folk lejer en bil. Ofte får jeg at vide at det er da enlig god service, og andre bliver næsten hysterisk glade for 2 flasker kolde vand- en service som koster mig mellem 6-8,-

Min første tilbagevende kunde spurgte jeg om hvorfor han lejede en bil her igen- til det svarer han at det var simpelthen pga. den gode service han fik sidst samt fleksibiliteten i forhold til afhentning/aflevering af bilen.

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Anonymous — Thu, 27 Aug 2009 09:51:49 GMT

Hej

Jeg kan huske at Lomax er gode til at ligge ting pakkerne. Jeg har modtaget alt muligt slik i alle afskygninger. Så skriver de "god sommer" eller "glædelig jul". Det er sku dejligt lige at få noget slik, på en kedelig arbejdsdag.

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Slettet Bruger — Thu, 27 Aug 2009 09:50:39 GMT

Hej Jesper Laugesen

Jeg vil gerne i kontakt med dig vedr. mit nye indkøber-koncept. Vil du sende en PM med dine kontaktoplysninger?

Michael Kousgaard

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

TrylleThomas — Thu, 27 Aug 2009 09:43:17 GMT

Jesper Laugesen kan du ikke lige sende en mail til thomas@ballonnord.dk

Takker :)

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Slettet Bruger — Thu, 27 Aug 2009 09:37:11 GMT

Jeg fik forresten engang sådan en flyer fra en webshop, hvorpå der stod 4 andre webshops, som kunne være interessante for os! Kan dog ikke helt forstå, hvorfor de ville have at jeg skulle lægge mine penge et andet sted og jeg var aldrig inde og kigge på de hjemmesider.

Tak for svarene iøvrigt. Nogen der har overvejet det, men aldrig kommet igang og hvorfor ikke?

Michael

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Jesper Laugesen — Thu, 27 Aug 2009 09:28:57 GMT

Ja man skulle jo mene at god service og gode varer gør det alene, men en lille ekstra ting er jo en billig måde at få ekstra opmærksomhed på.

Nu sælger jeg jo selv slik.... men alligevel lægger jeg da en "bonuspose" ved med en smiley eller lignende.

Jeg leverer da også en del af dette så som Miniposer fra Haribo, Maoam Karameller, og som butik koster det dig næsten ingenting at sende sådan en tanke..... så det vil jeg da opfordre til

Vedr. det med at medsende reklame for andre virksomheder, kan jeg godt se fidusen, men er sku lidt usikker på om det er en god ide med uopfordret reklame ?

mvh

jesper

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Jean — Thu, 27 Aug 2009 09:19:06 GMT

Hej Michael

Jeg vil også foreslå at man putter noget med i pakken. Har oplevet at få et marcipan brød med, men har også prøvet at få de der sidste skoledag karameller med, og de er altså for billige. Hellere lidt, men godt.

Hvor meget værdi tingen skal have, kommer vel an på hvor meget produktet koster. Hvis det er et Rolex til 50.000 kr, bør man nok lægge noget af en større værdi, end hvis det er er en deodorant man har købt. F.eks fik jeg en flaske god champagne med, da jeg købte vores vielsesringe hos guldsmeden.

En anden ting man kan putte ved, afhængig af produkt, er en rapport eller lignende hvor man giver kunden noget gratis viden/information. F.eks i Rolex tilfældet kan man lave et lille fint hæfte om Rolex historie og udvikling, samt hvordan du bedst paser på dit Rolex ur.

Som jeg ser det gælder det om at skabe en positiv association hos kunden, så denne husker dig for noget godt.

Desuden gælder det for butikken om at skabe mersalg. Der findes forskellige metoder til det.
F.eks kan du skrive et lille brev og lægge ved produktet, hvor du takker for handlen, og desuden gør opmærksom på at de kan tilmelde sig dit nyhedsbrev (hvis de ikke allerede har gjort d), med gode tilbud og nyheder.

Du kan også lægge en rabatkode ved, så de f.eks får 10% ved deres næste køb i din butik.

Noget der ikke er så udbredt herhjemme (endnu forhåbentlig) er at indgå samarbejde med andre butikker på den måde at når kunden modtager pakken, så er der et lille hæfte med rabatkoder til andre netbutikker, måske relateret til din butiks produkter, dog uden at være konkurrenter. Fidusen er så, at når de handler med rabat i en anden netbutik i dit samarbejde, så tjener du f.eks 5% af det kunden købte for i den anden butik, som tak for at du generede et salg hos den anden butik. Et slags affiliate samarbejde.

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Lasse Smith — Thu, 27 Aug 2009 09:18:54 GMT

Jeg gør ikke.

Men ved at Gadgets.dk giver karmeller og bolsjer med

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

TrylleThomas — Thu, 27 Aug 2009 09:09:25 GMT

Hej Michael ..

Jeg har ikke sat en bestemt grænse, kommer også helt an på om folk bestiller 10 balloner eller 500 , ved 10 smider jeg ikke så meget i som ved 500 det lidt forskelligt ..

Men små slik poser vil jeg huske , jeg er ved at åbne web shop og skulle gerne kommer flere kunder og en lille gave tiltrækker folk lidt,

/ Thomas

Svar: Hvordan plejer i kunderne?

Slettet Bruger — Thu, 27 Aug 2009 09:01:26 GMT

Hej Thomas

Lyder som en god idé. Jeg er sikker på, at folk husker en, hvis der er lidt ekstra i pakken. Hvor går din beløbsgrænse for det, som du vil give ekstra i?

Michael