Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Anonymous — Thu, 02 Jul 2009 19:33:23 GMT

Hej Kim
Ja vi kan jo ikke alle vide alting om alt. Men tilsammen ved vi nok en del :-)

Jo det er en underskudsforretning. Især fordi jeg af administative årsager ikke vælger at lade fragten være momsfri, dvs. jeg opkræver kun 43,20 kr. i fragt ex. moms.
Det er helt klart noget jeg skal have analyseret og regnet på, om det vil være på tide at ændre fragten, når jeg modtager mit årsregnskab fra revisoren. Jeg har fornylig hævet den fra 49 kr. til 54 kr. og jeg tør ikke hæve den meget mere, da en stor del af vores omsætning består af ordrer på ca. 100-200 kr. og fragten kan derfor virke voldsom.
Tidligere solgte vi primært karaoke og derfor var en overvejende del af ordrerne 1-2 karaokeplader, der kunne sendes afsted for 10-15 kroner. Dengang tjente vi rent faktisk på, at tilbyde en fast lav fragtpris.
Men nu er rigtig mange af vore pakker på 5-15 kg. og også en pæn mængde ligger på op til 100 kg. Og priserne på fragt (også breve) er jo stegt voldsomt de sener år.

På enkelte varer har jg valgt, at forhøje prisen en smule iforhold til hvad jeg normalt ville sælge varen til, for at kompensere for den dyre fragt. Det gælger bl.a. nogle lysstativer som er for lange, og der derfor skal betales for volumenpakke.

Hvis jeg ændrer fragten bliver det nok noget med at man betaler udfra vægt. Det er fair overfor kunden og de fleste tunge ting, er også i den dyre ende, og så betyder det ikke så meget om fragten er 25 kr. eller 100 kr.
Men jeg har et par tusinde varer hvor vægten ikke er angivet så det er en stor mundfuld.

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Kim Gam-Jensen [Billig Pakkepost] — Wed, 01 Jul 2009 21:27:50 GMT

Hej Allan,

Jeg har læst teksten i linket og kan bekræfte det du skriver, men det er jeg såmænd heller ikke så meget i tvivl om efter at have søgt lidt på nettet de sidste minutter. Jeg skal være den første til at erkende hvis jeg tager fejl, og det har jeg så gjort i dette tilfælde, men det ændrer dog ikke på den præventive virkning af vores salgs- og leveringsbetingelser.

Er det i øvrigt ikke en underskudsforretning fragtmæssigt at tage 54 kroner i fragt for jer? I har jo relativt mange "fragttunge" produkter.

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Fashion-Seller — Wed, 01 Jul 2009 21:21:48 GMT

Er vi ik røget en smule af sporet? Vi gik fra at diskuterer hvem der B2C hænger på et forsvundet brev (uden forsikring), og reglerne omkring dette, til at snakke om hvem der hæfter for en forsikret pakke, som er leveret uden underskrift.

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Fashion-Seller — Wed, 01 Jul 2009 21:17:11 GMT

[quote user="Kim Gam-Jensen [tropefisk.dk]"]

Fashion-Seller:

Når noget er sendt som pakke kvitteres der! Så det er ik noget man skal forlange...

Der er ikke korrekt. Jeg modtog f.eks. rent privat en pakke i sidste uge og den skulle jeg ikke kvittere for - og det er langt fra et enestående tilfælde. Var jeg afsender af den pakke, ville jeg ikke kunne bevise at køber havde modtaget den. Ind i mellem stiller Post Danmark (afhængig af hvilken post der leverer den dag) pakker til mig i vores baggård.

Desuden kvitterer næsten ingen erhvervskunder for modtagelse af pakker, men det er så en anden sag.

[/quote]

Se så er problemet jo heller ik dit længere men Post DKs... Hvis du tjekker deres hjemmeside står der, at alle pakker er forsikret for xxxx kr og at modtager skal kvittere. Sker dette ik hænger ansvaret ved PostDK og ik den pågældende sælger.

Nu skal jeg ik kunne udtale mig om erhvervskunder i DK, men i Tyskland skal der kvitteres for ALT. Du får ingen pakker uden en underskrift...

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Anonymous — Wed, 01 Jul 2009 21:07:24 GMT

Når en varer sendes som brev - og ikke når frem (hvilket ikke sker særlig tit - så vidt jeg ved) - så ville jeg 100% sikkert sende kunden en ny varer - i tilfælde af at den er bortkommen. Det er ved begrænset hvilken værdi produktet har siden man vælger at sende det som brev.

Hvis en varer er sendt som brev - og bliver væk i posten - og kunden ikke får sit produkt - kan kunden "skade" din forretning enormt meget med at omtale den dårligt til venner og bekendte, lave dårlige anmeldelser på nettet og skrive dårlig om dig i forums.

Efter min mening kan det ikke betale sig. "KUNDEN ER GUD" - det er dem du lever af. Lad være med at få dårlig omtale pga. få fejl. Giv kunden en god service - det kommer 100gange igen!!

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Trine Lønfeldt — Wed, 01 Jul 2009 21:05:48 GMT

Godt så... Hvad er det så lige jeg skriver?

For kunden vil da altid vælge den billigste fragt, ikke?

Tror faktisk ikke jeg ændrer alligevel, for det fungerer jo fint på shoppen... Vil bare fortsætte med at lade kunden betale et fast beløb (stiger nok en smule) , og så vurderer jeg i hvert enkelt tilfælde om der skal sendes som brev eller pakke?

Kh Trine

p.s. men det gav da lidt debat og overvejelser hos alle :-)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Anonymous — Wed, 01 Jul 2009 21:02:53 GMT

Hej Kim

Ifølge forbrugerombudsmanden er det sælgers ansvar at varen når frem. Jeg er ret sikker på, at man som sælger til privatkunder, ikke kan "skrive sig ud af det"
Se her: http://www.forbrug.dk/klage/retogpligt/1/32/

Vi har også gennem mange år sendt mindre, billige varer som brev. Dette gør at vi kan holde vores faste fragtpris på et rimeligt niveau. Vi lader dog ikke kunden vælge selv. VI afgør hvordan varen skal sendes, kunden betaler et fast beløb uanset ordrestørrelse og VI sørger for at varen når frem.
Hvis varen forsvinder, så er det naturligvis op til os, at løse problemet (typisk sende en ny)
Sjovt nok forsvinder der flere pakker for os end der forsvinder varer der er sendt som brev.
På samme måde som Kim, er det en minimal udgift for os, at erstatte de bortkomne breve. Jeg vil anslå nogle få hundrede kroner om året.

Vi har kun én gang oplevt at en kunde brokkede sig over at have betalt 54 kr. i fragt, når nu der var frimærker for et mindre beløb. Han fattede ikke pointen med, at fragten er fast uanset hvor meget man bestiller. (vi har også ordrer hvor fragten koster os over 500 kr. selvom vi stadig kun opkræver de 54 kr.)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Fashion-Seller — Wed, 01 Jul 2009 21:02:34 GMT

[quote user="Kim Gam-Jensen [tropefisk.dk]"]

Fashion-Seller:

...Ved fjernhandel er det sælges ansvar indtil køber kvitterer for modtagelsen...

Hvor mange webshops sender pakker med krav om modtagerkvittering? Gør du?

Fashion-Seller:

Dvs du kan som sælger ik fralægge dig risikoen ved forsendelser med maxibrev, og du får en påtale, om at ændre betingelserne hvis din side bliver opdaget/anmeldt.

Jeg tvivler seriøst på, at nogen lov kan tvinge mig til at ændre det jeg skriver i mine salgs- og leveringsbetingelser, men et link til at underbygge det du skriver ville være fint.

[/quote]

Når noget er sendt som pakke kvitteres der! Så det er ik noget man skal forlange...

Og læs evt de betingelser du har underskrevet med kreditkortselskaberne. Der står det hele...

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Martin René Mortensen — Wed, 01 Jul 2009 20:56:12 GMT

Forbrugeren er bare sikret helt vildt godt når de handler online, mange gange bedre en godt er, men uanset hvad du / vi skriver så kan de ting vi skriver ikke afvige for de mindste krav der er opsat i lovgivningen, og hvorfor gøre det? når dette kan koste ordre og du ikke kan efterleve din egen tekst? og ikke mindst give en grim hilsen fra forbrugerombudsmanden...

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Fashion-Seller — Wed, 01 Jul 2009 20:52:38 GMT

Det er imod loven om fjernhandel at skrive! Ved fjernhandel er det sælges ansvar indtil køber kvitterer for modtagelsen. Dvs du kan som sælger ik fralægge dig risikoen ved forsendelser med maxibrev, og du får en påtale, om at ændre betingelserne hvis din side bliver opdaget/anmeldt.

Forbrugeren er beskyttet i hoved og r.... ved fjernhandel!

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Kim Gam-Jensen [Billig Pakkepost] — Wed, 01 Jul 2009 20:50:08 GMT

Martin René Mortensen:

Men hvorfor overhovedet skrive det, er helt sikker på den ikke holder når I handler B2C, og ville det ikke være dumt at skræmme kunderne væk med sådanne formuleringer, som der også skrives er der jo ikke et reelt problem…

Der er kunder, som udelukkende går efter at få lavest mulige fragtomkostninger. At miste de 5% er væsentligt dyrere end at skulle erstatte en forsendelse hvert tredje år. At vi "fraskriver" vores ansvar i forbindelse med maxibreve hænger selvfølgelig sammen med at det er min opfattelse, at vi rent faktisk kan gøre det, men nu det kommer op til debat kan jeg godt se, at det er lidt uklart.

Man kan dog også se ansvarsfraskrivelsen som en præventiv foranstaltning, uagtet at den måske ikke vil holde vand hvis der kom en sag ud af det - men omvendt ville det aldrig ske for en ordre på så lavt et beløb.

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Martin René Mortensen — Wed, 01 Jul 2009 20:44:47 GMT

Men hvorfor overhovedet skrive det, er helt sikker på den ikke holder når I handler B2C, og ville det ikke være dumt at skræmme kunderne væk med sådanne formuleringer, som der også skrives er der jo ikke et reelt problem…

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Trine Lønfeldt — Wed, 01 Jul 2009 20:41:27 GMT

Nej, jeg skrev jo netop at vi kun har haft problemet én gang og der valgte vi at erstatte. Det vi vi sikkert også gøre hvis det sker igen, for de varer vi kan sende som maxibrev har en meget lav værdi - typisk under 100 kroner i indkøbspris og for så latterligt et beløb vil jeg ikke risikere en utilfreds kunde.

I øvrigt er det relativt få kunder, der vælger at få sendt som maxibrev hos os - jeg vil tro, at det er under 5% af de ordrer vi får.

Hej Kim

Det var et godt svar... Det var egentlig også min tanke at gøre det sådan...

Tak

kh Trine

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Kim Gam-Jensen [Billig Pakkepost] — Wed, 01 Jul 2009 20:36:04 GMT

Trine Lønfeldt:

Betyder dette at I ikke erstatter?

I øvrigt er det relativt få kunder, der vælger at få sendt som maxibrev hos os - jeg vil tro, at det er under 5% af de ordrer vi får.

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Trine Lønfeldt — Wed, 01 Jul 2009 20:29:24 GMT

Det sker for købers egen regning og risiko, idet Post Danmark ikke erstatter bortkomne breve.

Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Svar: Brev kontra pakke (forsikret)

Hej Kim

Betyder dette at I ikke erstatter?

Det er vel ikke tilladt at skrive dette?

Kh Trine

p.s. Det andet svar var ikke til dig :-)