Cafe og hygge

Bilka vs. Føtex - online fremkaldelse

Nicolai Lønne — Sun, 13 Aug 2006 17:19:00 GMT

Når jeg går ind i Føtex på Frederiksberg så er der altid rent, fyldt
op, frisk frugt og grønt, en hel del personale og relativ kort kø
hvilket alt i alt giver en god kundeoplevelse.
Hvis jeg går ind i
Netto er der beskidt og rodet, sjældent fyldt på, aldrig frisk frugt og
grønt, intet personale og sindsyg lang kø ved kassen hvilket alt i alt
giver mig lyst til at løbe skrigende bort.
Derfor har jeg heller intet imod at betale mere for at handle i Føtex.

Men de her webshops er da til grin. Fandt også Nettos: http://asp08.photoprintit.de/microsite/10025/

Jeg kunne til dels forstå det, hvis der var tale om to forskellige
shop-løsninger hvor den ene var mere brugervenlig end den anden, men
derher virker da underligt og på kanten af noget fusk...

Bilka vs. Føtex - online fremkaldelse

Magnus Lund — Fri, 11 Aug 2006 21:03:00 GMT

Næh - intet odiøst overhovedet. Jeg synes bare det er meget uheldigt udført. Ting der virker offline virker ikke nødvendigvis online. Det jeg ville gøre opmærksom på er at det er uheldigt på den måde at udvande sine brands.
EDIT: I deres fysiske butikker er det noget nemmere at give kunden noget ekstra(om ikke service, så en 'oplevelse' af noget ekstra) for den ekstra pris.

Bilka vs. Føtex - online fremkaldelse

Mathias — Fri, 11 Aug 2006 20:35:00 GMT

Der er vel i og for sig ikke noget odiøst i at samme produkt fra samme leverandør koster to forskellige beløb i to forskellige butikker. En liter letmælk koster sikkert heller ikke det samme i Føtex og Bilka selvom de sandsynligvis er købt samme sted til samme pris. Føtex og Bilka er to forskellige brands med hvert deres publikum.

Jeg er dog fuldstændig enig i, at de med fordel kunne have gjort lidt mere for at skabe lidt visuel forskel på de to fremkaldelses-hjemmesider, så de undgår situationer som den, du sætter dem i her. Men igen - letmælken er jo også præcis den samme begge steder.

Dansk Supermarkeds svar er ikke specielt heldigt. De skal selvfølgelig have point for deres ærlighed, men de burde for deres eget images skyld nok pakke det lidt bedre ind, at Føtex og Bilka sælger præcis det samme, blot til en "kunstigt" højere pris i Føtex.

Bilka vs. Føtex - online fremkaldelse

Magnus Lund — Fri, 11 Aug 2006 20:25:00 GMT

I får lige svaret fra deres kundeservice:

Hejsa

Mange tak for din mail.

Det er det samme produkt.

Dansk Supermarked har en politik om, at Bilka skal være billigst.

Du vil opleve denne prisforskel på stort set alle varer, såfremt du
sammenligner 2 ens artikler fra samme varegruppe. Bilka vil altid være
billigere end Føtex.
Det er politikken!

Bilka markedsføres som "den billige kæde" - det er en del af konceptet.

Det står så forbrugeren frit for, om han/hun vil handle i Bilka - eller i
føtex og betale forholdsvis mere - for de samme varer.

Valget ligger hos kunden.

Håber med ovennævnte at have besvaret din henvendelse.

Med venlig hilsen
xxx
OPS Kundeservice

Bilka vs. Føtex - online fremkaldelse

Magnus Lund — Fri, 11 Aug 2006 20:23:00 GMT

Hehe - kæresten stødte lige på følgende to hjemmesider:
http://asp08.photoprintit.de/microsite/10021/
http://asp08.photoprintit.de/microsite/10023/
Hehe - det kan man da kalde ... uhm... et spændende forsøg udi hvordan man ikke skal gøre med branding? Outsource et produkt fra to forskellige brands indenfor samme selskab til samme firma. Tror de folk er dumme eller hvad? Eller godt kan se det er helt i orden at betale 50% mere i Føtex online...
Det er outsourcet til et tysk firma, som åbenbart har en række firmaer. Prøv at skifte tallet til sidst .
Det sjove er at hun skrev en mail for at høre om det var en fejl - eller det var forskellige kvaliteter. Ingen af delene - det var politik. Bilka er altid billigere end Føtex - punktum.
Jeg ved ikke - jeg synes, det virker amatøragtigt og dumt.