Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

ppehrson — Tue, 12 May 2009 13:01:00 GMT

Jeg vil gerne bakke op omkring anbefalingen af Kayako eSupport - som ikke er gratis, men billigt. Det fungerer fremragende og det bruges af både store (altså VIRKELIG store) og små virksomheder rundt om i verden.

Det er nemt at lave dansk, hvis ikke oversættelsen til nyeste version findes, og det kan tilpasses dit site 100%.

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

Gitte Bellcom — Tue, 12 May 2009 12:48:08 GMT

Hej Rene

Vi kan tilbyde hosting og opsætning af Kayako Support Suite.

Der er mere på http://www.kayako.com/

Du er mere end velkommen til at kontakte mig på 28308448

Med Venlig Hilsen

Gitte Maul

Bellcom Open Source ApS

Mobil: 28308448

Email: gem@bellcom.dk

I-net: www.bellcom.dk

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

Anders Christensen — Tue, 12 May 2009 07:59:02 GMT

Jeg kan varmt anbefale RT - http://bestpractical.com/rt/

Det er naturligvis også noget vi kan finde ud af at hoste hvis det er.

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

René — Tue, 12 May 2009 07:53:19 GMT

Hej Jan

Tak for det, jeg kigger lige nærmere på det nu her
Vender lige tilbage hvis der er spørgsmål.

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

Caspar Milan Nielsen — Tue, 12 May 2009 07:52:33 GMT

Hej René

Vi bruger pt. eSupport og det vil jeg gerne anbefale dig: http://www.kayako.com/solutions/esupport/

Du kan jo selv vælge om du vil gøre brug af den fulde funktionalitet, men det væsentligste er, at du kan oprette afdelinger (Support, Bogholderi osv.), sager åbnes, ved at I modtager en e-mail. I kan også selv oprette sager, vælge sagers status (åbne, afventer eller lukkede) og prioritet. Det er nemt at bruge og til 5 mennesker vil jeg mene det er ganske brugbart. Man kan tilføje noter til en sag, tilføje modtager CC og BCC osv.

Jeg uddyber gerne konkrete spørgsmål, hvis du har nogle.

/Caspar

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

Jan Agermose — Tue, 12 May 2009 06:33:09 GMT

Jeg kan anbefale "smartticket". Det hedder vist noget andet ny, men jeg gætter på at en nyere version næppe er dårligere end den gamle. Vi har brugt smarterticket i mange år og det har en, for os, væsentlig fordel i forhold til alle de webbaserede systemer vi har sammenlignet med - det er mailbaseret :D

Webbaseret er helt fint og du slipper heller ikke for at lave noget oprydning og check/statistik m.m. på hjemmesiden, men smarterticket kan der ud over i dagligdagen køres per email. Kommer der en ticket ind, kan du som "agent" i systemet ikke alene få den ticket tildelt automatisk og automatisk få en kopi på mail - svare du på mailen sendes den til ticket systemet, som så sender den til din kunde.

Min erfaring er, at hvis systemet er baseret på at du skal holde en hjemmeside åben, så dør supporten eller bliver langsom.

Smarterticket kan begge dele - håndtere per email eller via hjemmesiden og det var en 100% afgørelse for os.

Kan køre på et alm. webhotel med .NET og en mssql.

Det hedder smartertrack idag kan jeg se og har også en hosted udgave: http://www.smartertools.com/

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

René — Mon, 11 May 2009 18:24:38 GMT

Hey begge to

Tak for jeres henvendelser, jeg har kigget lidt på de systemer i skriver. Men syntes hurtig de bliver alt for kompliceret, til hvad vi egentlig skal bruge det til. Måske skal jeg bare sætte mig bedre ind i de forskellige systemer, men utroligt det ikke kan blive lidt mere simpelt.

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

Rasmus Lindgren — Mon, 11 May 2009 18:07:18 GMT

Kan varmt anbefale Zendesk

Det er simpelt at bruge for dine kunder og har ret avanceret funktionalitet til dig. Og så er det "web 2.0 style". Jeg mener faktisk også at Twitter er begyndt at bruge dem til deres support.

Svar: Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

it-dk — Mon, 11 May 2009 17:44:28 GMT

Hej

Lyder lidt som et ticket system du ønsker. Dette kunne måske være noget. Et system man installere og hvorved alle mails for tildelt en tracking nummer. Jeg ved ikke om din udbyder tillader dette.

http://www.kayako.com/
http://www.expinion.net/Applications/HD_overview.asp
http://www.drsoft.com/p/Ticket_system-24.html
http://www.h2desk.com/?fr=hs

Supportsystem - hvilke kan du anbefale?

René — Mon, 11 May 2009 16:44:22 GMT

Hej Aminoer

Vi skal snart til at lancere www.trendfighter.dk internationalt, samt en stor vækst siden vores start, har gjort vi nu syntes at outlook bliver lidt for primitivt, at holde styr på alle vores kundemails. Derfor søger vi lidt et system som kan håndtere samtlige mails fra forskellige lande ligeså.

Er der et system du kan anbefale?

Vi har kigget lidt på supportfighter.dk men syntes det lige bliver en prisklasse for højt, til det vi skal bruge det til. Vi skal være op til 5 brugere på systemet og gerne have online adgang.