Cafe og hygge

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Tue, 10 Mar 2009 07:47:09 GMT

Jeg synes jeg er kørt lidt død i det. Er der nogen som har en ide hvad jeg kan gøre?

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Mon, 09 Mar 2009 09:59:34 GMT

#kmtrader

Ja, Dell er normalt meget gode.

#Peter

Jeg vil mene at der er en fejl. Det er da ikke meningen at den skal hyle stort set hele tiden.

Hvis det var en fed Audi, hvor motoren hylede når man brugte den, ville man da også synes at det var en fejl,
men den kan jo stadig kører, hvilket er det den er lavet til.

"Vi kan så sagtens blive enige om at de burde gøre det, for at yde en god kundeservice."

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Peter — Mon, 09 Mar 2009 09:51:26 GMT

kmtrader:

Jeg synes derfor det er dybt mystisk at de ikke vil udskifte din CPU hvis det kan afhjælpe fejlen. De plejer sku at være rimelig large.

Så mystisk er det nu ikke. CPU'en har jo ikke nogen rigtig fejl. Den virker jo som den skal. Den har en uhensigtsmæssighed med at den hyler en gang i mellem.
Da det ikke er en fejl og da CPU’en ellers fungerer så vil de ikke skifte den.
Vi kan så sagtens blive enige om at de burde gøre det, for at yde en god kundeservice.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

kmtrader — Mon, 09 Mar 2009 07:38:58 GMT

Det forstår jeg simpelthen ikke. Jeg har altid brugt Dell og vil nok altid gøre det.. Jeg havde en Inspiron for et par år siden. Pludselig gik computeren i stykker og den kunne ikke starte. Jeg skulle bare ringe en enkelt gang og dagen efter kom der en mand og skiftede stort set alt i min computer midt på mit køkkenbord! Et år efter modtog jeg pludselig et brev fra Dell om at de havde haft nogle problemer med netop det batteri der sad i min computer så for at være på den sikre side så ville de sende mig et nyt. Det kalder jeg kundeservice!

Jeg synes derfor det er dybt mystisk at de ikke vil udskifte din CPU hvis det kan afhjælpe fejlen. De plejer sku at være rimelig large.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Mon, 09 Mar 2009 07:17:20 GMT

#computerlab

Jeg har nemlig fået den, af et firma. Jeg kender ikke firmaet, så de kan ikke hjælpe :-/

Jeg fik fat i en ikke-dansk support fordi jeg ringede uden for dansk support tid, som er man-tors 9-17 fre 9-16.
Jeg har spurgt efter en tekniker, men jeg må bare prøve igen.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

ComputerLab — Sun, 08 Mar 2009 15:49:32 GMT

Du skriver den er købt i firma regi, så må du vel have en account manager? Hvis supporten ikke kan finde ud af at løse problemet, må account manageren tage sig af det.

Det lyder også mærkeligt at du får fat på andet end en dansk supporter. Jeg får altid fat på en dansker når jeg bestiller en tekniker, og samtalen tager sjældent mere end 30 sekunder.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Sun, 08 Mar 2009 15:01:20 GMT

#Morten Nissen

Jeg ringede også igår ind til XPS Premium Support og fik også fat i en person med indisk accent. Man skal virkelig lytte!

Han sagde vist nok 6 gange - "Working as Designed". Også når jeg spurgte ham og de virkelig kunne være rigtigt at der på alle m1330 skulle have sådan en hyle lyd ( hvilket der ikke passer, der er mange uden hyle lyd). Han vælger bare at overhøre mit spørgsmål og siger "It's working as designed".

Han ville simpelthen ikke erkende, at der var en fejl på mit computer. Jeg spurgte ham så om han godt kendte problemet CPU Whine og det gjorder han. Den danske XPS support vil godt erkende at der en fejl på mit computer, men de vil bare ikke gøre noget ved det.

Er ellers glad for Dell, men lige det her! :-/ Hvor er det hele bare irreterende og mærkeligt!

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Morten Nissen — Sat, 07 Mar 2009 22:38:01 GMT

Har nøjagtigt samme problem på samme model. Det er virkelig frustrerende. Min går også ud nogle gange. Har måttet ringe ind én gang for at få et nyt batteri, da pc'en pludselig ikke kunne tænde.
Der skulle jeg snakke med en engelsk supporter, som havde en så grov indisk accent (eller sådan noget) at jeg knap forstod ham. Derfor har jeg simpelthen valgt at overhøre den træls tone.

Jeg er ellers alt i alt tilfreds med Dell. - købte sammetidig en stationær, som har virket upåklageligt.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Sat, 07 Mar 2009 22:33:13 GMT

Peter:

Du får ikke noget ud af at køre en "Diagnostic" da der ikke er nogen teknisk fejl i CPU'en.

Det er desværre ikke unormalt at elektronik hyler. Jeg har oplevet det mange gange med CPU'er.

Dell mener vel at så længe CPU'en ikke har en rigtig fejl så behøver de ikke at skifte den.
Dårlig kundeservice...

Ja, og det er jo ikke alle m1330 som hyler, for hvem køber en dyr XPS bærbar med 3 års premium support, og regner med at den laver irreterende hyle lyde?

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Kevin Simper — Sat, 07 Mar 2009 21:45:43 GMT

Anders Christensen:

Jeg kan snildt forestille mig at den supporter du får fat i hos Dell tænker "Øhh hvad for en fisk?" hvis du ringer og siger at du cpu whiner...

Så jeg tror det kræver en lidt mere teknisk tilgangsvinkel til at gøre dig forståelig omkring problemet overfor Dell :-)

Jeg har snakket med en fra Dell Support. Sammen har vi tjekket både motherboard nr. og andre ting.

Det er slået fast, som tidligere sagt, at problemet er at CPU udsender nogle high frekvens noises.

Det er en højfrekvens lyd, som kan være irretende at høre på når man sidder ned og arbejder på den.

http://support.dell.com/support/topics/global.aspx/support/dsn/en/document?docid=0A7D5CD2E17F5125E0401E0A55176204

Har også prøvet at køre den test sammen med Dell og den viser ingen fejl.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Peter — Sat, 07 Mar 2009 21:44:34 GMT

Du får ikke noget ud af at køre en "Diagnostic" da der ikke er nogen teknisk fejl i CPU'en.

Det er desværre ikke unormalt at elektronik hyler. Jeg har oplevet det mange gange med CPU'er.

Dell mener vel at så længe CPU'en ikke har en rigtig fejl så behøver de ikke at skifte den.
Dårlig kundeservice...

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

jj_dk — Sat, 07 Mar 2009 21:44:07 GMT

Her var et klikbart link. De fleste boards i dag kan finde ud af at selv lave links - men åbenbart ikke Amino...

&NR=1">

&NR=1

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

jj_dk — Sat, 07 Mar 2009 21:41:53 GMT

ComputerLab:

Fejlkoden er dit "våben". Så prøv lige at lave den test.

Det er et rimelig kendt problem ved Dell's laptops og jeg tvivler ret meget på at det er noget som giver udslag i nogen test.

Her kan du se hvad problemet drejer sig om:

&NR=1

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

Rasmus Thomsen — Sat, 07 Mar 2009 21:30:51 GMT

Hvad med at konfigurere din pc således, at den ikke går i strømbesparelsestilstand? Så slipper du da i hvert fald for tonen.

Svar: Dell vil ikke gøre noget!

ComputerLab — Sat, 07 Mar 2009 21:11:18 GMT

Fejlkoden er dit "våben". Så prøv lige at lave den test.