Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

xxxxxxx — Thu, 26 Mar 2009 22:01:47 GMT

Og hvem så så lige BASTA i aften?

Endelig fik de en røvfuld på national TV

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

Slettet Bruger — Tue, 24 Feb 2009 21:45:49 GMT

Hej med jer,

Her er lidt interessant læsning

http://ekstrabladet.dk/kup/elektronik/article1001173.ece

Mvh. Anders.

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

Majbrit - Christobel — Mon, 23 Feb 2009 21:58:24 GMT

Dejligt at se at man ikke er den eneste, som krummer tæer og hidser sig op over e-mærket.. Jeg har aldrig set lyset i det mærke, både pga. det med bankoverførsler og så at de kan udtale sig om e-handels sikkerhed, som var de den "dømmende" magt.

For snart meget længe siden fik jeg en handel fra PBS og i første omgang tog jeg ikke den store notits af den, men efterhånden har jeg hørt om flere, der har oplevet det samme og i enkelte tilfælde har PBS også reageret hvis der var uregelmæssigheder, så et eller andet sted bliver vi vel tjekket ??? Hvilket vel også er mere passende at de sammen med Forbrugerombudsmanden tjekker om e-handlen i DK er ok..

Mht. smiley ordninger, så er ideen jo sådan set ok, men det bliver desværre hutigt, som så meget andet i DK, til paragrafrytteri og tidsrøveri overfor virksomhederne. En bekendt har en cafe og alt er bare super og smiley'en storgriner over baren indtil han fik et kontrolbesøg og der manglede ét sølle stk. papir i mappen og straks blev smiley'en lidt tvær at kigge på.. Det er jo heller ikke rimeligt, for det eneste, som folk ser, er den tvære smiley og ikke årsagen, men tror straks at der er beskidt og der serveres gammelt opfej fra gulvet.. Jeg ved godt at de nu har ændret reglerne, så der er en bagatelgrænse, men den var de dælme længe om at få indført og i mellemtiden kunne de så ødelægge små sunde iværksætterdrømme.

Min holdning til alle de ordninger kan ligge på et meget lille sted, for jeg synes efterhånden at vi skal tjekkes for alt og have ordninger for alt. Det hele bliver til en gang udvandet grød, som ingen alligevel rigtigt forstår, men det kører alligevel i underbevidstheden og specielt de dårlige historier, som så kan ødelægge det for mange gode, -og ingen ved rigtigt hvorfor...

Og Simona: Godt at du tager emnet op.. Jeg håber at det kan nå rigtigt højt op på google, så vi kan få slået fast med pæle, at fordi vi ikke er e-mærkede, så svindler og bedrager vi altså ikke folk....

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

NielsC — Mon, 23 Feb 2009 12:15:13 GMT

Simona:

Jamen det er et spørgsmål om at være total blakket for seriøs forretningssans at skrotte ens bankoverførselsmuligheder såfremt man skal have et "klistermærke" - Jeg lever fint uden, og jeg prøver at forklare kunderne at når man lever op til PBS' regler så er man som forbruger rent faktisk sikret hele vejen rundt - Oplever PBS gentagende gange at banker ringer dem op for at få hævet en handel så ringer PBS og spørger en ud. Jeg har desværre oplevet en kollega der havde en fejl på hans webshop (hovedrystende for dumt!), og hans aftale med PBS blev spærret - AV. Han fik den dog oprettet ved en hurtig ny oprettelse på et seriøst webhotel med en ordentlig betalingsgateway! Men der kunne man se at når der bare er den mindste smule tvivl inde hos PBS om at der kan foregå noget som IKKE er iorden, så lukker de rent praktisk for adgangen, og hvor fedt er det i forhold til at "miste et klistermærke" når E-mærket engang opdager at der er noget der ikke er som det skal være...? Helt objektivt er E-mærket så ligegyldigt som det overhovedet kan være. De forbrugere der kigger efter mærket, er desværre nogen som har haft en skidt oplevelse og/eller folk som er lidt oppe i årene og som ikke er vant til internettet som købskanal.

Hvis PBS og forbrugerklagenævnet gik sammen om at lave en kampagne, så ville det hele være langt mere overskueligt - PBS med det lidt tekniske samt at fastslå at forretninger der handler via dem er forpligtet til at overholde loven, og forbrugerklagenævnet som kunne specificere forbrugerens ktav - 14 dages fortrydelsesret osv. osv.

E-mærket gør det hele meget nørklet og der står ting inde på forbrugerklagenævnets hjemmesiden som ikke engang står inde på -mærkets side hvilke krav en forbruger har - Mærket er til nøds total unødvendigt, og efter min personlige mening en ren pengemaskine baseret på frygt som ligner beskyttelsespenge rockere udskriver...

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

Michael — Sun, 22 Feb 2009 21:19:16 GMT

Simona - Uniquebook:

Hej Michael,

Ja, jeg synes også, vi har en god forbrugerbeskyttelse i DK og MEGET bedre end i fx. USA. Men hvordan overbeviser vi så forbrugerne, hvis vi ikke bruger mærkningsordning. Jeg må indrømme, at jeg altid kigger på smily'en inden jeg spiser ude...

Når du kigger på en smiley er det jo fordi at du så ved at hygeine og lign. er kontrolleret. Det er udmærket til én branche, men webshops sælger jo alt fra knappenåle til elefanter og som Mikkel De Mib også er inde på, er der jo forskel på hans ydelser og en børnetøjsforretning. At have en mærkningsordning som den offentlige smiley for online-business, er jo at pålægge sig selv en offentlig kontrol. Det vil betyde at man skal udfylde skemaer og indberette til det offentlige, - og det vil så tage tid fra det væsentlige, - nemlig virksomheden selv.

Lidt firkantet sagt, så kunne man fortælle lidt om kundernes rettigheder på en måde så kunden kan forstå det, og så placere teksten lidt mere pædagoisk end under de traditionelle vilkår og betingelser. DK har nemlig nok den bedste forbrugerbeskyttelse i verden, og da det er en lov de handlende jo skal følge, hvorfor så ikke gøre en dyd af nødvendigheden, og så bruge den i markedsføringsmæssig henseende?

Der er alt for meget snik snak om krypterede forbindelser og SSL osv. og andet indforstået nørderi, - fortæl dog kunderne hvorledes de er beskyttede og at de ikke kommer til at betale hvis varen ikke dukker op, og at betalingskortet ikke kan blive misbrugt til at tømme kundens bankkonto osv.
Man kunne jo også lave en FAQ med spørgsmål omkring lige netop de ting man kunne blive i tvivl om på netop den bestemte webshop. Når folk læser at varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde og i original emballage og alt det andet bavl som kritikløst bliver copy/pastet ind på snart sagt enhver webshop, så tror da pokker at kunderne bliver i tvivl. Det er jo sådan noget, kunderne bekymrer sig om,

Hvad hvis junior ikke kan passe skjorten? Han kan jo ikke prøve den hvis den ikke må pakkes op. Hvad hvis nu der er nogen der hæver på mit Dankort? Det er jo sådanne spørgsmål kunderne har, så hvorfor ikke tage fat om det?

Det er jo fint nok at webshops der overholder gældene love ikke har noget imod at blive kontrolleret og få sat mærke på, men det svarer jo lidt til at vognmanden sætter et skilt på bagsmækken med "jeg holder for rødt lys" - og det skulle vel ikke være nødvendigt at have den udgift? Selvfølgelig gør han da det, og så må politiet tage sig af dem der ikke gør.....

/Michael

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

xxxxxxx — Sun, 22 Feb 2009 20:43:28 GMT

NielsC:

Jeg har nogle kunder fra forskellige lande i Europa og nogle af landene er jeg lidt mere obs end andre når der bliver lagt en ordre. Som udgangspunkt kan man ikke handle med kreditkort hvis man betaler fra et land som er på min interne obs-liste. Polen er et af dem bare for at give et eksempel. Jeg har intet imod Polen, men der er desværre lidt for mange sager med svindel ved handel på nettet med kreditkort dernede, og så har jeg lukket den mulighed - De kan udelukkende betale med Wired transfers - Altså via bankoverførsel. Skulle jeg lukke den mulighed og forringe min sikkerhed som erhvervsdrivende? Jeg ville jo være idiot hvis jeg skulle begynde at acceptere kreditkortbetalinger fra de lande som har tvivlsomme hensigter. der bliver gerne ryddet ud i "kunderne" når de får at vide at kreditkortet kan de godt pakke væk... HVIS jeg skulle melde mig under fanerne i E-mærket, så skulle de være sikkerhedsnettet fra dankortsvindel, altså at de indestod for al svindel fra stjålne dankort. Det sker jo aldrig... Det ved vi alle...

Det blev langt

Niels - TAK for dit LAAANGE indlæg - det var det hele værd. Dejligt med lidt passion i tråden

Ja, hvem beskytter os? Det er der ingen der gør, så det må vi selv gøre - jeg kan spekulere på om man mener, at vi er de kloge og forbrugerne de dumme - jeg tvivler.

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

xxxxxxx — Sun, 22 Feb 2009 20:34:38 GMT

Helle - houseofkids.dk:

Tilbage til e-mærket: jeg synes at de skulle markedføre det kraftigt for at forbrugerne kom til at kende det. Derudover burde det - overfor butikkerne - laves mere som en »brancheforening« hvor man kører nogle fælles holdninger til etisk korrekt nethandel. At medlemmerne overholder den almindelige lovgivning... hmmm... det skal man jo uanset hvad :·)

Helle - jeg er med på en slags brancheforening, hvis det kun gælder lovgivningen - god idé

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

xxxxxxx — Sun, 22 Feb 2009 20:27:39 GMT

Dyrebilen.dk:

Hej

Jeg synes ikke at der skal være en mærkningsordning i DK. Hvad skulle vi bruge den til?

Vi har en udmærket forbrugerbeskyttelse i DK og vejen frem er oplysning til forbrugerne om deres rettigheder.

/Michael

Hej Michael,

Ja, jeg synes også, vi har en god forbrugerbeskyttelse i DK og MEGET bedre end i fx. USA. Men hvordan overbeviser vi så forbrugerne, hvis vi ikke bruger mærkningsordning. Jeg må indrømme, at jeg altid kigger på smily'en inden jeg spiser ude...

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

Hr. Buch — Sun, 22 Feb 2009 13:02:16 GMT

Ok og tak Mikkel - men er det ikke bare, at vi alle benytter det i webshops og skriver en kort forklaring om det ,så bliver det jo kendt gennem de 7.000 shops der findes i dag. Måske kigge på muligheden om en Dansk afd. af TRUSTe, som brancheforening?

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

Mikkel deMib Svendsen — Sun, 22 Feb 2009 12:58:19 GMT

TRUSTe - men det kender endnu færre danskere end eMærket, så jeg tvivler på det har nogen som helst positiv effekt her

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

Hr. Buch — Sun, 22 Feb 2009 12:56:13 GMT

Sidder lige og tænker på om der ikke findes et internationalt anerkendt nethandels mærke, vi kunne bruge i stedet for? Vil lige indskyde jeg er ret grøn på nethandel siden, men har masser af mod på dette.

Svar: E-handelsfonden (eMærket) vil holde os nede...

NielsC — Sun, 22 Feb 2009 11:43:37 GMT

Det var da en rigtig interessant debat det her.

Mine webshops har decideret skrevet i sine handelsbetingelser at vi IKKE har E-mærket. Og hvorfor? Det er for at slå i dynen - Det ved jeg udemærket, men et firma som surftown som dog må siges at være rimelig højt oppe har nu gjort det samme. Det er da en del af vejen vi er kommet.

Vi forretningsdrivende skal finde sig i meget - E-mærket er jo kun blevet til fordi foreningen bag så en mulighed for at tjene penge på det. Ideen var jo ganske fornuftig til at starte med, og jeg er blevet ringet op af sælgere som vil sælge mig klistermærket så mange gange at to hænder er mangelfuldt. De er altså temmelig "aggresive" sælgerne som ringer, og jeg får det lidt som at modtage spam når en af "dem" ringer.

Min personlige holdning til E-mærket skinner vel igennem. Dog har jeg haft adskillige diskussioner med de her sælgere om specielt bankoverførsel (som vil koste kunder i mine butikker hvis det IKKE er muligt at handle via den form for betalingskanal), og i starten da sælgerne selv var lidt uvidende, men alle kom tilbage med svar som at det ikke er muligt at betale via forudbetaling (som dankort ellers også er...). Deres betingelser er så åbenlyse dårlige at en alm. tænkende forretningsdrivende udelukkende har tilmeldt sig fordi de er blevet trukket ind i E-mærket. Et fåtal mener nok noget andet... Men den generelle holdning når jeg snakker med mine kolleger der har E-mærket er at de nok hellere måtte få det for at signalere tryghed.

Jeg har nogle kunder fra forskellige lande i Europa og nogle af landene er jeg lidt mere obs end andre når der bliver lagt en ordre. Som udgangspunkt kan man ikke handle med kreditkort hvis man betaler fra et land som er på min interne obs-liste. Polen er et af dem bare for at give et eksempel. Jeg har intet imod Polen, men der er desværre lidt for mange sager med svindel ved handel på nettet med kreditkort dernede, og så har jeg lukket den mulighed - De kan udelukkende betale med Wired transfers - Altså via bankoverførsel. Skulle jeg lukke den mulighed og forringe min sikkerhed som erhvervsdrivende? Jeg ville jo være idiot hvis jeg skulle begynde at acceptere kreditkortbetalinger fra de lande som har tvivlsomme hensigter. der bliver gerne ryddet ud i "kunderne" når de får at vide at kreditkortet kan de godt pakke væk... HVIS jeg skulle melde mig under fanerne i E-mærket, så skulle de være sikkerhedsnettet fra dankortsvindel, altså at de indestod for al svindel fra stjålne dankort. Det sker jo aldrig... Det ved vi alle...

E-mærket er skabt af frygt uden grund - Forbrugerne der køber på nettet er ifølge lovgivningen de mest privilligerede i HELE VERDEN i Danmark... Stik den! Hvorfor fanden (undskyld udtrykket) skal forbrugerne så få trukket noget gylle ned over hovedet som frygt!!??? Det er så klamt af en forening at drive en forretning baseret på frygt og det skaber relationer til bordeller som betaler "beskyttelsespenge" i min optik... For det er jo hvad det er - Beskyttelsespenge...

Det blev langt

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

slettetbruger — Sun, 22 Feb 2009 10:30:51 GMT

Vi har e-mærket - men egentlig tror jeg ikke at der er ret mange forbrugere som kigger på det. Jeg tror mere de danner sig et overblik over den side de er inde på, og så vurderer om de føler sig trygge ved at handle der. Jeg synes generelt at e-mærket ikke har været særlig gode til at markedsføre sig, så folk kender det godt nok. Derudover skal de naturligvis ikke nedgøre de som ikke er e-mærket da vi jo har en forbrugerlovgivning som skal overholdes.

At mange så ikke overholder forbrugerlovgivningen - ja, det er nok det største problem der er. For, så vidt jeg ved, er der ingen som går ind og tjekker om det overholdes... jeg er eksempelvis tit stødt på shops, som giver kunden mulighed for at vælge brevforsendelse - mod at de selv påtager sig risikoen for om brevet når frem. Og sådan er der flere ting. Og det er sådan noget som gør forbrugerne utrygge ved at handle online - og det er superærgeligt for de som driver en etisk god og lovlig virksomhed...

Tilbage til e-mærket: jeg synes at de skulle markedføre det kraftigt for at forbrugerne kom til at kende det. Derudover burde det - overfor butikkerne - laves mere som en »brancheforening« hvor man kører nogle fælles holdninger til etisk korrekt nethandel. At medlemmerne overholder den almindelige lovgivning... hmmm... det skal man jo uanset hvad :·)

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

Michael — Sun, 22 Feb 2009 08:12:18 GMT

Hej

Jeg synes ikke at der skal være en mærkningsordning i DK. Hvad skulle vi bruge den til?

Vi har en udmærket forbrugerbeskyttelse i DK og vejen frem er oplysning til forbrugerne om deres rettigheder.

/Michael

Svar: E-handelsfonden vil holde os nede...

Hr. Buch — Sat, 21 Feb 2009 22:19:29 GMT

Link til nævnte artikel http://newstown.dk/2008/04/14/historisk-stor-bde-til-netbutik-for-fejlinformation-e-handelsfonden/

Lidt pris info

FDIH medlemskab

7.000 kr. ekskl. moms pr. år for virksomheder med 1 til 10 ansatte og mindre end 10 mio. kr. i omsætning i Danmark

16.500 kr. ekskl. moms pr. år for virksomheder med flere end 10 ansatte eller mere end 10 mio. kr. i omsætning i Danmark

28.000 kr. ekskl. moms pr. år for koncerner

E mærket

Ansøgningsgebyr

0-4 ansatte 1.900 kr. (2.375 kr. inkl. moms)

5-24 ansatte 3.000 kr. (3.750 kr. inkl. moms)

25-99 ansatte 4.400 kr. (5.500 kr. inkl. moms)

100-249 ansatte 5.800 kr. (7.250 kr. inkl. moms)

>250 ansatte 7.300 kr. (9.125 kr. inkl. moms)

Årsgebyr

Årlig pris for at være tilsluttet mærkningsordningen og benytte e-mærket.

0-4 ansatte 4.500 kr. (5.625 kr. inkl. moms)

5-24 ansatte 5.900 kr. (7.375 kr. inkl. moms)

25-99 ansatte 8.300 kr. (10.375 kr. inkl. moms)

100-249 ansatte 11.200 kr. (14.000 kr. inkl. moms)

>250 ansatte 14.500 kr. (18.125 kr. inkl. moms)

Ikke lige frem det jeg vil kalde for iværksætter venlige priser, da mange små nye tiltag er spændt hårdt for.