Fragt, logistik, betaling & service

Chat på webshop

Oldenburg — Wed, 21 Jun 2006 09:45:00 GMT

Senest har vi med chat på forsøgt www.ByensBedsteBabysitter.dk

Vores erfaringer er, at chatten faktisk bruges pænt, især hvis besøgende er lidt i tvivl.
Et lille eksempel...

En forælder har lige tilmeldt sig vores service og finder ud af at han ikke får kontaktoplysningerne på den enkelte babysitter. Det betyder at han ikke med sikkerhed kan vide om babysitteren vender tilbage på hans henvendelse inden i morgen, hvor behovet for pasning er til stede. Forældren kontakter os via Live-chat, og mens der kommunikeres omkring tidspunkt, geografi osv. er det muligt at fremsøge babysitteren, ringe vedkommende op, og bede hende skabe kontakt. Jeg er helt sikker på at forældren har oplevet god service med mulighed for gensalg.

-Det er ret afgørende at chat-banneret appellerer til den besøgende.

-Hvis vi forsøger at tvinge en chat igennem fører det helt automatisk til den hurtigst mulige exit.

Der er også en spændende mulighed for at indsætte et link til chat direkte i e-mails.

Personligt ville jeg synes det var effektivt hvis der i relation til en online-shop var en mulighed for chat EFTER købet. Man kunne dermed spørge til forventet leveringstid - sikre sig at der rent faktisk er personer bag osv.

LivePerson fungerer fint, men er lidt pebret i abonnementet.

Vi benytter nu en lidt billigere løsning fra providesuport.com - det koster 99, 198, 396 $ årligt for hhv. 1, 3 eller 10 brugere, men man kan sådan set komme i gang med at teste 10 dage gratis og nøjes med 1 bruger i en måned for 15 $.

Med venlig hilsen

Carsten O.

Chat på webshop

Henrik Meyer — Wed, 21 Jun 2006 06:25:00 GMT

Jeg bruger også en chat løsning, men som flere har nævnt så er det yderst begrænset hvor mange der benytter sig af tilbudet og at det er yderst vigtigt at man er i nærheden af pc''en hele tiden, da kunden ellers vil få et dårligt indtryk når man altid er offline.

/Henrik Meyer

Chat på webshop

Martin Kragh — Tue, 20 Jun 2006 19:45:00 GMT

Hej Christopel.

InstantService chat - og email management systemet har en sådanne funktion kaldet InstantInvite.

Der er tale om en regelbaseret invitation, som udløses af brugerens færden på hjemmesiden.

En regel kunne være, at den altid skal tilbyde invitation til chat, når du er online og når kunden befinder sig på betalingssiden i mere end 15 sekunder.

En anden regel kunne være, at den skal tilbyde en invitation til chat, når du er online, og når kunden kommer fra google, hvor denne eksempelvis har brugt søgeordet "pusletaske".

Den tredje regel kunne være, at den skulle tilbyde invitation til chat, når du er online og kunden befinder sig på betalingssiden, men vælger at trykke "Tilbage" i stedet for "betal".

Mulighederne er mange.

Du kan læse mere om funktionen på

http://www.instantservice.com/solutions/InstantService_InstantInvite.pdf

Chat på webshop

Majbrit - Christobel — Tue, 20 Jun 2006 19:33:00 GMT

Hej Kim

Interessant emne du tager op, for jeg har også overvejet meget om jeg skal tilbyde chat i min webshop. Indtil videre har jeg dog også henlagt ideen, da jeg syntes at det vil være synd for kunderne hvis man alligevel ikke sidder foran PC''en hele tiden. De steder hvor jeg selv har prøvet det (for at se konceptet) har jeg altid fået at vide at "man er offline", og så syntes jeg jo at det kan være ligemeget.. I min søgen efter Chat programmer faldt jeg over et, hvor man fik en pop-up, hvis man stod "for længe" på et punkt.. Første gang blev jeg næsten helt forskrækket , men så prøvede jeg jo lige igen.. Og det var da faktisk smart. Men jeg kan selvfølgelig ikke huske navnet.. Det kan være at I kan hjælpe ??? Jeg kunne godt tænke mig det lidt ligesom en Office assistant, som I sikkert kender..

Chat på webshop

Kim Falkner — Sat, 10 Jun 2006 12:50:00 GMT

Hej,

Tak for de svar. Jeg parkerer ideen forløbigt.

Kim Falkner

Brøndsholm

Butiksindretning

Chat på webshop

Jesper — Sat, 10 Jun 2006 06:54:00 GMT

Jeg har ikke erfaringer med online-chat indenfor webshops. Jeg har dog prøver www.boldchat.com - og jeg syntes det virker yderst optimalt. Deres priser ser meget rimelige ud også kan man også er der også en gratis version, dog med begrænsede muligheder. Integrationen med din webshop er også nem, med boldchat hvertfald.

Chat på webshop

Martin Kragh — Sat, 10 Jun 2006 03:08:00 GMT

Dato: 6/2/2006 1:15:14 PM Forfatter:Kim Falkner
Hej,

Er der nogen som har erfaringer på dette?

Jeg kigger pt. på http://live-chat-support-software-review.toptenreviews.com/ men det kunne være rart at få brugerkommentarer og afprøve sider hvor det er implementeret.

Pft.

Kim Falkner

Brøndsholm

Dekoration på nettet

Hej Kim

Jeg har lidt erfaring med livesupport-værktøjer, idet jeg selv har arbejdet med dem igennem et firma kaldet InstantService.

Mine erfaringer er følgende:

Forvent ikke at kunderne kontakter dig af sig selv. Succesraten er kun lidt højere end med telefonisk opkald til din webshop.

Du skal placere muligheden for chat, hvor du ved at kunden vil have brug for øjeblikkelig kontakt. Det være sig ved betalingssiden eksempelvis. Dybere nede i produktbeskrivelser.

Andre virksomheder har gjort sig den erfaring, at chat kan medføre mer-salg, men at man skal give kunden et incitament til at kontakte via chat. Dette kan eksempelvis gøres via diskrete invitationer, som tilbyder eksempelvis fri levering, og at man kan chatte med en medarbejder for at høre nærmere om dette.

Og som de andre også nævner, så er det direkte uklogt at gå i kødet på en besøgende, som lige er kommet ind. Giv dem valget ved at have en statisk invitation og en invitation, som lover dem en fordel ved at chatte med dig.

Sidst men ikke mindst.

Lad være med at tilbyde chat, hvis ikke du er online. De fleste udbydere har en funktion, som muliggør et inaktivt vindue, så besøgende kan se, at du ikke er online.

Har du spørgsmål, så er du velkommen til at kontakte mig. "Det koster gratis!!!"

Chat på webshop

Martin Tygsen — Sat, 03 Jun 2006 17:46:00 GMT

citat: Startede man selv en chat, og tilbød assistance eller lign. stak kunden øjeblikkelig af.

Det forstår jeg godt, og det gør jeg tildels også selv. Jeg nyder at kunne surfe rundt på nettet og kigge på varer, jeg kigger på rigtig mange varer, også ting jeg overhovedet ikke overvejer at købe pt.
Når man så kommer ind på en side der forsøger at komme i chat med dig, lukker jeg som regel siden ned fordi jeg egentlig ikke har tid og lyst. Det er jo, for mig at se, netop en af de ting der gør nethandel så dejlig rart, ingen irriterende sælgere der konstant skal spørge om de kan hjælpe med noget, alene af den grund så de kan sælge mere.

Derimod synes jeg det er rart med livechat på sider hvor produtkerne ofte er avanceret eller dyre, hvor det kan være rart lige at få spurgt ind til nogle ting. Men det skal være mig selv der starter chatten.

Chat på webshop

Jakob Mikkelsen — Sat, 03 Jun 2006 14:31:00 GMT

Hej

Jeg har i forskellige sammenhænge brugt LivePerson. Fantastisk produkt. Mine erfaringer er:

- At det kun er unge / techy kunder der gider at bruge chat-muligheden. Hvis din målgruppe er over 30-40 år og ikke er specielt IT-kyndige, så drop det.

- At før folk reelt henvender sig, så kræver det at den service/produkt du tilbyder virkeligt er vigtig for kunden.

- At du få en del "junk-henvendelser" - især fra folk der lige "skal prøve".

- At det er temmeligt tidskrævende. Det tager længere tid at gennemføre en "chat" end en telefonsamtale

- At nogle kunder foretrække live-chat - og derfor kommer du i kontakt med kunder/leads som du ellers ikke ville have fået fat i, fordi de ikke ville kontakte dig telefonisk.

Til gengæld er det uhyre nemt, at lægge f.eks. LivePerson på et site - så det er nemt at prøve det. De har en "free trial", så testen behøver ikke at koste noget.

Mvh

Jakob

Chat på webshop

FlemMming — Fri, 02 Jun 2006 11:51:00 GMT

Du har ret, det kommer selvfølgelig meget an på sidens indhold, og hvem de besøgende er.
I mit tilfælde var det en side der handlede med golf-udstyr.
Men det er mange år siden, og folk har måske ændret syn på den slags, så hvis du kan implementere det på test-basis er det da altid et forsøg værd.

Hilsen
FlemMming

Chat på webshop

Kim Falkner — Fri, 02 Jun 2006 11:45:00 GMT

Tak - det er naturligvis den helt centrale overvejelse om brugerne gider bruge det.

Må jeg spørge hvilken side du forsøgte på?

Mvh.

Kim Falkner

Chat på webshop

FlemMming — Fri, 02 Jun 2006 11:23:00 GMT

Hej Kim, prøvede det for nogle år siden, og det var kun et fåtal der benyttede funktionen.
Men det var da morsomt at følge kundernes vej rundt på siderne.
Startede man selv en chat, og tilbød assistance eller lign. stak kunden øjeblikkelig af.

Hilsen
Flemming

Chat på webshop

Kim Falkner — Fri, 02 Jun 2006 11:15:00 GMT

Hej,

Er der nogen som har erfaringer på dette?

Jeg kigger pt. på http://live-chat-support-software-review.toptenreviews.com/ men det kunne være rart at få brugerkommentarer og afprøve sider hvor det er implementeret.

Pft.

Kim Falkner

Brøndsholm

Dekoration på nettet