Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Galaxy — Thu, 04 Jul 2019 23:43:41 GMT

Det kunne være at man efter betaling har fortrudt sit køb og fundet et bedre produkt. Sælger har måske ignoreret/glemt/ikke fået besked her om etc. Så er sidste udvej vel at nægte modtagelse.

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Hanne Eskerod — Tue, 02 Dec 2008 12:42:03 GMT

Jeg fandt nedenstående på forbrugerstyrelsens hjemmeside:

Du skal tilbagebetale evt. modtagen betaling, hvis forbrugeren fortryder

Det er det fulde beløb, der skal tilbagebetales, også fremsendelsesomkostningerne.

Hvis forbrugeren har købt flere varer og fortryder en del af købet, er det holdningen hos parterne bag denne vejledning, at forbrugeren skal stilles som om, denne del af købet ikke var foretaget. Det betyder, at du kun skal tilbagebetale fremsendelsesomkostninger, hvis de kan henføres direkte til købet af den vare, der returneres, da du ikke skal tilbagebetale fremsendelsesomkostninger, som under alle omstændigheder ville være opkrævet for de varer, som forbrugeren beholder.

Du må ikke opkræve fortrydelsesgebyr eller lignende.

Tilbagebetaling skal ske efter senest 30 dage. For varer løber fristen, fra du har modtaget varen retur. I andre tilfælde løber fristen, fra du har modtaget underretning om fortrydelsen.

Læs mere om reglerne om tilbagebetaling på Forbrugerombudsmandens hjemmeside om e-handel: www.net-tjek.dk.

Det afgør jo sagen...men gad vide, om jeg så også bliver pålagt at betale busbiletten eller parkeringsafgiften, hvis en kunde vil returnere en vare i min fysiske butik ?? :-)

Hilsen fra Hanne

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Henrik K. — Tue, 02 Dec 2008 12:19:10 GMT

Vedr. at kunden enten nægter modtagelse eller ikke afhenter varen, så er det kundens ret, og er sidestillet med korrekt udnyttelse af returretten. Og når returretten udnyttes skal kunden have sine alle pengene tilbage inkl. det der blev betalt for at få varen tilsendt. Se f.eks. her:

http://www.forbrug.dk/raad/naardukoeber/ehandel/e-handel4/pengene-tilbage/

Det er kun evt. udgifter til returnering af varen, som kunden ikke kan få returneret. Men når kunden nægter modtagelse af pakken, er der (normalt) ikke nogle retur omkostninger...

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Kim F. Rasmussen — Tue, 02 Dec 2008 12:15:22 GMT

Kunden skal have hele det indbetalte beløb retur. havde vedkommende modtaget pakken, skulle han selv have betalt retur portoen og stadig have hele beløbet retur. det er riskoen ved at sælge på nettet - fjernsalg.

Mange hilsner

kim

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Nicolai Lønne — Tue, 02 Dec 2008 12:15:14 GMT

Kirsten E:
du har først krav på dine penge, når kunden har modtaget varen, og det har han/hun jo netop ikke her.

Man må trække pengene når varen er afsendt - eller i følge hvad jeg engang fik fortalt af en PBS medarbejder, når man har "sat varen til afsendelse".
Dog er jeg ikke sikker på det med hvem der skal betale fragten, men hvorfor ringer du ikke og spørger PBS. De plejer at være meget flinke til at uddybe regler :-)

Husk at skrive herinde hvad de svarer...

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Anonymous — Tue, 02 Dec 2008 12:12:26 GMT

macodox:

jeg er 100% sikker på at du kan fratrække portoen.
Kunden har altid 14 dage til at levere en vare tilbage, købt på nettet.
Men de skal selv betale portoen, uanset om det er grundet fejl på varen.

Jeg er 100% sikker på, at du tager fejl. Se eksemplerne på ulovlige vilkår i bunden - ét af dem er:
"Den fulde købesum inkl. leveringsomkostninger skal tilbagebetales"

Medmindre det er lavet om siden sidste år, er det ikke tilladt at fratrække porto men kan tilgengæld føre til en politianmeldelse.

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Kirsten E — Tue, 02 Dec 2008 12:09:59 GMT

Kunden skal selv betale porto ved fortrydelse, men jeg tvivler på, at du kan lade kunden betale, hvis modtagelse af nægtet - du har først krav på dine penge, når kunden har modtaget varen, og det har han/hun jo netop ikke her.

Svar: Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

macodox — Tue, 02 Dec 2008 11:45:54 GMT

Godt spørgsmål :-)
Og hvorfor i alverden nægter man modtagelse af en pakke man allerede har betalt forud?

jeg er 100% sikker på at du kan fratrække portoen.
Kunden har altid 14 dage til at levere en vare tilbage, købt på nettet.
Men de skal selv betale portoen, uanset om det er grundet fejl på varen.

Modtagelse nægtet - hvordan er reglerne?

Hanne Eskerod — Tue, 02 Dec 2008 11:34:28 GMT

Hej,

Jeg er i tvivl om reglerne for refundering til en kunde, som har nægtet modtagelse af en pakke.

Må jeg trække mine udgifter til porto og evt. emballage fra, før jeg refunderer pengene til kunden?

Mvh,

Hanne