Giv mig feedback på mit website/webshop

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Christian iMARKETING — Wed, 03 Dec 2008 22:14:06 GMT

Selv tak, Ulrik for den pæne tilbagemelding.

Jeg har nogle gange selv været "ude med riven", når jeg kan se, at nogen, grundet manglende viden, er ved at kaste sig ud i noget dødsdømt.

Men i de tilfælde gør jeg det også for at hjælpe. Også selv om hjælpen ikke leder hen til det ønskede (urealistiske drømme)resultat.

Så derfor er det da også rart nogle gange at kunne fortælle, at I bare skal køre på og se at få optimeret systemet.

Jeg vil under alle omstændigheder ønske jer held og lykke

Venlig hilsen,

Christian

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Ulrik G — Wed, 03 Dec 2008 21:28:18 GMT

TAK for de mange indlæg.

Jeg havde nok frygtet en mere "barsk" tone og nedsabling af vores sites farvevalg, kodning osv - tak for de mange pæne ord.

Til de enkelte besvarelser vil jeg sige:

Emil: Tak for tippet med links i overskrifter – det må ændres i designet!

Patrickb: God idé med tydeliggørelse af priserne – det nytter ikke noget, hvis folk ikke kan finde prisen, så vi kaster os over det prompte. Google Analytics er vi ikke så ferme til.

Anders Christensen: Kære Anders - tak for din opringning. Du er forhåbentlig skrap til Google Analytics. Vi ses til møde i morgen kl. 11 – tak for, at du kan rykke ud med så kort varsel.

Christian iMarketing: Tak for tilbudet om hjælp. Jeg vil gemme dit navn og kontaktoplysninger til evt. senere brug. I første omgang har jeg fået kontakt med ovennævnte Anders Christensen (han har kontor i samme by (Århus) som jeg).

Gazela: En interessant idé: At tage snakken med folk pr. telefon før der laves et udkast i stedet for efterfølgende, når de har modtaget udkastet. Jeg vil drøfte det med mine kolleger. Måske det kan skabe lidt ekstra tillid hos folk, der overvejer at bestille – måske det er overflødigt og kræver ekstra tid (og penge)? Det er helt sikkert noget, som vi vil drøfte nærmere internt.

Indtil vi kan tage en virtuel kop kaffe med folk, vil der dog altid være nogen, der foretrækker det personlige møde med advokaten fremfor internettet. Så kan jeg nok så meget fremhæve fordelene ved internettet, prisbesparelsen, tidsbesparelsen osv. Vi har dog aldrig forestillet os, at vi ville kunne appellere til alle - folk og deres behov er heldigvis forskellige, også i deres tilgang til advokathjælp.

Christian iMarketing har en fin pointe i, at ”dem, der siger, at noget ikke kan lade sig gøre, bør ikke afbryde dem, der er i færd med at gøre det”

En meget stor del af vores henvendelser kommer eksempelvis fra medlemmer af Ældre Sagen – IT-kundskab og tillid til nettet er ikke så lille, som man kunne frygte. Gazelas tip om en anden bestillingsprocedure er dog stadig godt og tankevækkende – måske det kan nedsætte det ”frafald”, som vi kan konstatere.

Igen: Tak for de mange fine inputs - de vil blive genlæst adskillige gange.

Med venlig hilsen

Ulrik Grønborg, adv.

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Ulrik G — Wed, 03 Dec 2008 20:56:54 GMT

Hej Jakob.

Tak for tippet - tilmeldingen er hermed gjort.

Med venlig hilsen

Ulrik Grønborg

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Christian iMARKETING — Tue, 02 Dec 2008 18:04:07 GMT

gazela:

Måske om nogle år kan denne del af virkeligheden virtualiseres, ....

....jeg tror bare ikke vi er der helt endnu.

Det er jeg så ikke enig i.

Det kræver bare, at man ved, hvordan det skal gøres. Jeg arbejder lige nu på et projekt, der indebærer, at jeg starter op i en atmosfære af mistro og "det kan man da ikke" - altså langt værre forudsætninger end et testamente. Selv om projektet kun har været i luften i ca. 10 dage kører det planmæssigt

Testamentet kender man da i forvejen. Så det hele drejer sig om, hvordan man gør - ikke om markedet er klar.

For markedet ER klar.

Venlig hilsen,

Christian

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Patrick Blasone — Tue, 02 Dec 2008 17:21:19 GMT

gazela:
Måske om nogle år kan denne del af virkeligheden virtualiseres, men du skal tænke på, at den del af den gruppe du henvender dig til er gammeldags og internettet er ikke nødvendigvis det vigtigste redskab i deres liv.

Det er nok en meget rigtig betragtning.

Hvis jeg var gammel nok, ville jeg klart foretrække at bruge din service frem for at skulle ringe til en advokat, bestille tid, tage til møde, frem og tilbage, osv osv. Det ville faktisk være noget, der kunne få mig til at få det gjort, hvor jeg måske ellers ville have udskudt det uendeligt.

Men som gazela skriver, så skal der måske først ske et generationsskifte...?!

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

gazela — Tue, 02 Dec 2008 16:55:50 GMT

JakobN:

Hej Ulrik

Jeg synes også at det ser enkelt ud og fungerer fint. Men jeg tror også at mange, der er inde for at kikke, på forhånd ikke har i sinde, at oprette et testamente. Det er netop et stort skridt og tager man sig sammen for at oprette det på grund af usikkerhed om testamenter generelt. Jeg ser ofte juridiske brevkasser og der er mange spørgsmål, så jeg tror at den personlige rådgivning er vigtig - og at den personlige kontakt om det også er vigtig og ikke noget man gør pr. telefon. Det er trods alt meget personligt, så tilliden er vigtig. Den kommer sjældent via en hjemmeside, men ved personligt møde.

At nogle falder fra midt i det hele er nok fordi det er grundigt og omfangsrigt. Og når de alligevel ikke skal have noget så taber de interessen halvvejs.

Jeg kan ikke sætte et mærke på noget, jeg savner.

Hilsen Jakob

Jeg kan ikke andet end tilslutte mig Jakob, for jeg mener også at det med testamente er en meget følsom sag. Det handler meget om at skabe tillid mellem dig og dine kunder og dette kan bedst skabes ved personlig kontakt. Du kunne evt. overveje, at ringe til folk og invitere dem til en"samtale" når de har udfyldt spørgeskemaet, i stedet for at sende dokumentet ud til dem med posten og derefter ringe for at diskutere. Det virker lidt mekanisk. Hvis de godt kan nøjes med modtage dokumentet med posten, så gør du bare det. Jeg tror bare som kunde, vil jeg gerne have mulighed for at vælge enten eller.

Måske om nogle år kan denne del af virkeligheden virtualiseres, men du skal tænke på, at den del af den gruppe du henvender dig til er gammeldags og internettet er ikke nødvendigvis det vigtigste redskab i deres liv.

Eller synes jeg faktisk at ideen i sig selv er super og inovativ, jeg tror bare ikke vi er der helt endnu.

Held og lykke

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

LinkCentralen.dk — Tue, 02 Dec 2008 16:54:43 GMT

Synes siden ser rigtig fin og nydelig ud. Man ser en flink mand der smiler til os (giver tillid)

Skynd jer at melde den til linkportalen LinkCentralen.dk i kategorien 'Advokat'

Det gøres lige her: http://linkcentralen.dk/tilmeld_link/

MVH.

Jakob.

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Christian iMARKETING — Tue, 02 Dec 2008 00:15:31 GMT

Hej Ulrik.

Jeg har været inde at ckecke jeres bestillingsdel ud.

Der er rigtig mange ting, der kan gøres for at optimere hjemmesiden, så den konverterer flere af de besøgende til kunder.

Det vil desværre være alt for omfattende at tage her; men er du villig til at få siden optimeret mod ussel mammon, så skal du blot fange mig i arbejdstiden.

Venlig hilsen,

Christian

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

JakobN — Mon, 01 Dec 2008 22:29:23 GMT

Hej Ulrik

Jeg synes også at det ser enkelt ud og fungerer fint. Men jeg tror også at mange, der er inde for at kikke, på forhånd ikke har i sinde, at oprette et testamente. Det er netop et stort skridt og tager man sig sammen for at oprette det på grund af usikkerhed om testamenter generelt. Jeg ser ofte juridiske brevkasser og der er mange spørgsmål, så jeg tror at den personlige rådgivning er vigtig - og at den personlige kontakt om det også er vigtig og ikke noget man gør pr. telefon. Det er trods alt meget personligt, så tilliden er vigtig. Den kommer sjældent via en hjemmeside, men ved personligt møde.

At nogle falder fra midt i det hele er nok fordi det er grundigt og omfangsrigt. Og når de alligevel ikke skal have noget så taber de interessen halvvejs.

Jeg kan ikke sætte et mærke på noget, jeg savner.

Hilsen Jakob

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Anders Christensen — Mon, 01 Dec 2008 22:20:08 GMT

Hej Ulrik

Velkommen på Amino

Hvis du fanger mig på telefonen i morgen, så kan vi lige braine lidt på det sammen, hvis det er noget?

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Anonymous — Mon, 01 Dec 2008 22:09:54 GMT

Ville være rart, hvis man kom ind til "Læs mere" ved at trykke på overskrifterne i de blå bokse

Svar: Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Patrick Blasone — Mon, 01 Dec 2008 22:03:11 GMT

Umiddelbart er sitet ret godt lavet. Designet er pænt og den er overskuelig. Jeg finder med det samme frem til, hvor jeg kan få lavet et testamente.

En ting er dog, at jeg ikke får prisen oplyst, hvis jeg går direkte til bestilling af testamente. Måske I skal skrive prisen og betalingsbetingelsen på vejen til skemaet?!

Nu siger du, at I har et stort frafald af besøgende. Ved du noget om, hvilke besøgende, der falder fra, og hvor de falder fra henne? Måske får I meget trafik fra folk der måske søgte noget andet end lige jeres testamente-produkt?!

Bruger I google analytics? - Hvis ikke, så se at få det installeret i en fart!

Hvor går det galt på vort site? (MinAdvokat.dk)

Ulrik G — Mon, 01 Dec 2008 21:38:51 GMT

Vi har en hjemmeside www.minadvokat.dk, hvor folk, der ønsker et testamente, kan få det udfærdiget individuelt af en advokat.

Brugeren indtaster sine ønsker, arvingernes navne osv. via et særligt spørgeskema, hvorefter advokaten laver et udkast og sender det med posten. Derefter tager advokaten og brugeren en snak om sagen pr. telefon.

Målgruppen er lille (det er ikke så mange, der planlægger at oprette testamente), men alligevel ret forskelligartet - familier med børn fra tidligere forhold, ældre personer, unge ugifte par, der vil sikre hinanden, singler, der vil støtte velgørende formål osv.

Vi har et ret stort "frafald" af besøgende undervejs, synes vi selv. Kunne vi blot få 10% flere af de besøgende til at gå videre med at svare på spørgeskemaet og bestille et testamente, ville det være en stor forøgelse af omsætningen.

Hvad kunne vi i vores situation gøre for at fastholde interessen hos folk?

Er folk "bange" for spørgeskemaet (man kan ellers fint gå det igennem uden at bestille noget - først når man klikker på Bestil i slutningen, bliver svarene sendt til os) - og hvis ja, hvordan afdramatiseres det?

Er der noget information om arv osv. som savnes? (vi kunne f.eks. godt offentliggøre flere brevkassesvar i anonymiseret form - men har det interesse for folk?)

Skulle vi via screen-shots, video eller lignende beskrive bestillingsprocessen, spørgeskemaet og advokatarbejdet "bag skærmen" nærmere - eller...?

Er der noget oplagt, som vi overser?

Jeg skal afslutningsvis bemærke, at hjemmesiden sådan set "fungerer" udmærket p.t. - vi har dagligt nye henvendelser og har været online i snart 5 år. Trods sidens mangler, er der altså nogen derude, der har ihærdigheden til at gå igennem bestillingsprocessen. Det er de frafaldne undervejs, som vi gerne vil samle op.

Jeg håber, at nogen vil bidrage med lidt input og feedback

Med venlig hilsen

Ulrik Grønborg, adv.