Brugervenlighed & design på nettet

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Kristiansen — Mon, 29 May 2006 14:15:00 GMT

Hej!

Jeg har pt. tre netbutikker og hvoraf to er med e-mærket og en enkelt er uden.

Regnestykker for dette når der er 0-4 ansatte:

År 1 - ansøgningsår.

Butik 1:

Ansøgning 1.500,-

Årsgebyr: 3.000,-

I alt: 4.500,-

Butik 2 er der 50% rabat på:

Ansøgning 750,-

Årsgebyr: 1.500,-

I alt 2.250,-

År 2:

Årsgebyr butik 1: 3.000

Årsgebyr butik 2: 1.500

I alt : 4.500

Nu skal jeg snart til at betale for 2 år, og jeg regner med, at jeg må bøde de 4.500,- hvis jeg fortsætter med det.

Er det pengene værd?

Tjaa. Det kommer nok an på hvad du måler du.

Jeg har valgt at adskille mig fra andre med lignende produkter, ved at have det på den ene af mine shops, og da jeg så fik 50% på shop 2, så fik den også bare. Shop 3 får det ikke, da jeg vil have mulighed for at modtage forudbetaling på denne shop, og det må man ikke, hvis man skal følge reglerne for E-mærket.

Du skal ikke have E-mærket hvis du forventer at du skal se en væsentlig forskel på bundlinien.

Jeg opfatter E-mærket som en del af min markedsføring/branding mv. og resultere det i en ordentlig ordre pr. butik pr. mdr. som jeg ellers ikke ville have opnået, så er det "reklame" bidrag tjent hjem, og der er der mange af mine andre reklame tiltag, hvor der skal væsentlig mere end det til, for at det kan løbe rundt.

Stoevsuger-shop.dk og StoreDrenge.dk har E-mærket, mens Robot-Shop.dk ikke har e-mærket.

/Kristiansen

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Anonymous — Mon, 29 May 2006 11:30:00 GMT

e-mærket har en kendskabsgrad i befolkningen på ca. 15% jf. undersøgelse fra FDIH - her er vel at mærke spurgt internetbrugere, hvorfor det i den generelle befolkning er noget lavere, må det formodes. Tilsvarende kan jeg nævne, at vi hos ENGODSAG.DK har et uhjulpet kendskab først i tyverne - uden at have brugt mange kroner på markedsføring og primært set på PR. Altså er kendskabet ikke imponerende, men dog til stede.

Kendskabsgraden betyder alt for den værdi, mærket har - jeg vil lade det være op til folk selv at vurdere, om det på denne baggrund tilfører en merværdi, som retfærdiggør investeringen. Kendskabsgraden betyder jo især meget, fordi man med et "mærke" kommunikerer de værdier, som ligger i mærkets brand - hvorfor dets styrke er essentielt. Det er noget andet med PBS, som hos danskerne ikke forbinder med værdier, men blot med betalinger og "noget med betalingskort". PBS er et erhvervsbrand, som ikke er bevidstgjort hos danskerne som værende dem, der styrer sikkerhed osv. (de færreste kender sikkert også til bankernes ejerskab af PBS etc.), men blot som dem, der har "et eller andet med betalinger at gøre".

Det betyder så også, at PBS er ét fedt, hvad enten vi taler fysiske betalinger og internet - altså rammes PBS'' brand også af svindelsager fra den fysiske verden med kreditkort etc. Det gælder ikke for e-mærket, hvilket giver det en fordel, men også en svaghed da e-mærkets udbredelse er begrænset til netbutikker ... og vel at mærke kun et ringe antal af disse, som en anden AMINO skriver.

Derfor mener jeg, at værdien i mærket for butikkerne især skal tilføres i den kommunikation, man laver med mærket - altså de historier, man evner at fortælle og heri bruge mærket. Hvis man formår dette på en god måde, kan det tilføre værdi, ellers ikke. Det er ikke stærkt nok til at stå alene som ét blandt mange logoer på forsiden.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Anonymous — Sat, 27 May 2006 19:52:00 GMT

Jeg hører til dem der mener, at E-mærket skader internethandlen mere end den gavner.

Hvis E-mærket får den succes som de ønsker, så vil man jo nærmest stå med ryggen mod muren, og være tvunget til at betale de forholdsvis store gebyrer.

Problemet med E-mærket er, at de med mine øjne forsøger at stille "os andre" i et dårligt lys. Mellem linierne skriver de jo, at ikke-E-mærkede butikker ikke er sikre, etiske osv.

Jeg vil, med min ikke-juridiske baggrund, sætte spørgsmålstegn ved hvorvidt E-mærket blandt overholder god markedsføringsskik som man jo bl.a. skal, for at kunne modtage E-mærket.

Hvis en forbruger går ind på E-mærkets website, kan han/hun på INGEN måde se, at E-mærket er noget man køber sig til. Tværtimod står der:

"Alle virksomheder, som overholder e-mærke retningslinierne, kan blive certificeret til at bruge e-mærket."

JA, det er jo rigtig nok...hvis man samtidig lige betaler ved kasse 1!

Om E-mærkets formål kan man bl.a. læse: "Mange forbrugere oplever i dag stor utryghed i forbindelse med bestilling af varer og betaling over nettet"

Alt er jo relativt. Er det virkelig kun mig der oplever stik det modsatte? Jeg mener bestemt at tendensen går i den rigtige retning, også uden E-mærket.

Og så er der jo den med bankoverførsel. De få kunder der er nervøse for at bruge deres betalingskort, vil hellere tage risikoen med at lave en bankoverførsel. Skal de så ikke have lov til det? Det handler vel om at de skal være trygge, og ikke tvinges til at betale med kort.

Iøvrigt er der også kun 350 E-mærkede webshops i Danmark, ud af måske mange tusinde.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Kim Sand Sørensen — Fri, 26 May 2006 13:00:00 GMT

Du har sikkert ret i at et mærke for sig selv som ikke har andre interesser end forbrugernes sikkerhed, ville komme i første række. Potentialet for E-mærket er da også stor, men vi er jo et lille land, og internettet, er måske ved at være stort, men det virker ikke stort nok endnu til at kunne bringe E-mærket frem til at være noget som alle mennesker kender og bruger som en virkelig kvalitets og sikkerheds faktor ved handel på nettet. Ved massiv markedsføring kunne det måske få et skub i den rigtige retning, men vi mangler nogle af de største aktører på nettet til også at komme med i ordningen og fortælle deres kunder om ordningen, som et suplement til det "lille øje" som ellers bare står helt statisk og måske ikke bliver lagt mærke til.

Hvis alle webshops som have mærket gjorde noget mere ud af at fortælle noget om hvad det står for osv, istedet for bare at henvise til E-mærkets hjemmeside, ja så ville det jo gavne alle webshops rundt omkring på nettet, som har E-mærket, dvs man kunne hjælpe hinanden, og den samlede positive udvikling af handel på nettet ville formentligt blive meget større, og E-mærket ville blive mere udbredt, da andre webshops ville se fidusen i det.

Men jeg kunne måske have håbet at det var en nonprofit organisation der stod for det, istedet for en privat. Ikke at det rører mig, men jeg tror det falder mange for hjertet at de tager "så mange penge" for det. Men det burde jo så også give en kvalitetsfølelse hos dem der betaler for E-mærket, men med de kommentarer jeg har set herinde, så er det ikke ligefrem kvalitetsfornemmelse folk får når de har haft med E-mærket at gøre.

Derfor ville det være superfedt, hvis der kunne fremvises nogle fakta om den positive effekt og et større mersalg på websites som indfører E-mærket, DET ville få MANGE flere med på ideen.

Mvh

Kim Sand Sørensen

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Mikkel deMib Svendsen — Fri, 26 May 2006 11:52:00 GMT

> For forbrugeren er PBS 100% sikker

Det vil stride mod markedsføringsloven at skrive sådan, når det faktisk ikke er (hele) sandheden

Det er jo så en smagssag om man vil overlade en mærkning til PBS - jeg går bestemt ikke ind for at ligge den slags hos PBS. Det vil give en samblanding af interesser, en øget monopolisering af deres i forvejen problematiske rolle i Danmark, og så synes jeg simpelt hen ikke at de har tradition for at behandle, specielt de mindre virksomheder, særlig pænt, som i praksis er nødt til at handle med dem.

Generelt tror jeg det er bedst at sådanne mærkningsordninger "står på egne ben" og er helt uafhængige af andre interesser en mærket selv.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Kim Sand Sørensen — Fri, 26 May 2006 11:46:00 GMT

Hej Mikkel

For forbrugeren er PBS 100% sikker, der er ingen selvrisiko ved handel på nettet, og modtaget du ikke dine varer, eller overholder webshoppen ikke lovgivningen og deres egne betingelser, så skal de føre pengene tilbage til din konto, ikke shoppen, men PBS.

Der kan måske være noget omkring det med forældelses perioden for misbrug af dit kort, men jeg mener bestemt ikke at den er mindre end et par måneder hvis ikke et halvt år.

Hvis PBS kunne sammensætte en afdeling til netop disse ting eller simpelthen optimere deres krav til ansøgerne af indløsningsaftaler så kunne det være godt.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Mikkel deMib Svendsen — Fri, 26 May 2006 11:31:00 GMT

> PBS transaktioner på nettet som værende 100 % sikre,

Det ville i så fald være både villedende og forkert. Transaktioner med PBS er absolut ikke 100% sikkert. Intet er 100% sikkert og PBS er langt fra. Som forbruger er man dog godt beskyttet via lovgivningen, men det er en helt anden sag. Og selv med loven i hånden er der huller (f.eks. skal misbrug af dit kort anmeldes indenfor en bestemt tid, der kan være selvrisiko osv).

PBS er bestemt mere kendt end eMærket i den almindelige befolkning. Men jeg er ikke sikker på, at det opfattes som mere troværdigt. Jeg har dog ikke set dokumentation for hverken min eller din påstand, så det må forblive et gæt. Men uanset det, ville jeg meget nødigt have at PBS skulle overtage eMærkets rolle. Har du nogensinde handlet med PBS selv? :) Spørg dem der har - de ved hvad jeg mener hehe. Nej, lad os for guds skyld begrænse PBS-tossernes virke mest muligt

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Kim Sand Sørensen — Fri, 26 May 2006 11:16:00 GMT

Som Christian Foged skriver så har PBS nogle lign krav til websitet, så man kunne i princippet, uden ret stor tilretning, bruge et pbs logo i stedet for at vise at det er sikkert at handle på pågældende website, PBS syntes jeg også virker en del mere troværdige.

Hvis kunderne og netbutikkerne skal have glæde af E-mærket, så skal de hos e-mærket altså længere frem i skoene, og markedsføre det noget mere, jeg kender ufatteligt mange som slet ikke ved hvad e-mærket er, MEN de ved hvad PBS er, og det virker på mange som et kvalitetsstempels i sig selv, så derfor, kunne PBS nemt udvide deres ansøgning med de få ekstra ting som e-mærket har, så folk som handler på en webshop som indeholder et PBS mærke ved siden af betalingskortene ved at det er 100 % sikkert. Lad PBS ordne det, for E-mærket er dømt til døden hvis ikke de snart får fingeren ud. Det eneste jeg har set til E-mærket offline, var da forbrugerministeren i fjernsynet snakkede om det på et tidspunkt. Desuden har PBS en kæmpe mulighed for meget nemt at markedsføre det, så faktisk alle i Danmark modtager oplysningerne om PBS transaktioner på nettet som værende 100 % sikre, DET kunne nemt sendes med, når vi modtager andre oplysninger fra PBS pr. brev, hvem modtager ikke engang i mellem PBS oplysninger pr. brev? Smid noget info i det brev omkring ovenstående, og så ved alle mennesker det i løbet af kort tid.

Jeg ved godt at der sikkert er rigtig mange menensker der sikkert heller ser et kvalitetsstempel for sig selv, men vi kan jo ikke blive ved med at lave forskellige stempler. dvs PBS betaling = 100 % sikkert, nemmer kan det ikke være. Det er for svært at massemarkedsføre et kvalitetsstempel som e-mærket med, så få midler som e-mærket har, så hele den danske befolkning ved det.

Men kan de få e-mærket mere op på dupperne, så er der muligheder, for som som demib siger, så er det jo for kundernes skyld en ok service. Selvom PBS ville være bedre. Giv mig bare nogle hug for det... ;-)

Og til Henrik Morell, så blev jeg meget i tvivl om priserne da jeg kom til at læse prispolitiken, fordi det virkede som om at udgifterne i realiteten kunne blive højere end dem der stod ovenfor på pris siden, men jeg tror nu ikke du har ret i det med at det er hvis du har over 249 ansatte, jeg forstår det sådan at det er hvis du har fx 10 sider som du vil have e-mærket på, at så kan du ikke kommer over de 10.000 i ansøgningsgebyr og 20.000 i årsgebyr. tag et kig igen, http://www.e-maerket.dk/sw143.asp der står "indebærer rabatten....". dvs rabatten er på 50 % på ansøgningsgebyr og årsgebyr på andre sites man har, og at de samlede priser maksimalt kan komme op på 10.000 kr!

Mvh

Kim Sand Sørensen

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

degner — Fri, 26 May 2006 11:06:00 GMT

Jeg har gennem en årrække købt en del forskelligt hardware via edbpriser.dk, og jeg har altid kun handlet i shops der har E-mærket! Ofte er der få kroners forskel på prisen, og i de tilfælde betaler jeg gerne tyve kr. for at handle via en shop, der overholder skilter med at overholde dansk lov.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

intui.dk — Fri, 26 May 2006 09:36:00 GMT

Dato: 5/26/2006 11:26:43 AM
Forfatter: Henrik Morell Det du nævner af priser er den maksimale pris, hvis man har over 249 ansatte og har flere sites.

I så fald er det nok ikke e-mærket der vælter budgettet

Kunne være lidt sjovt at høre om der er nogen herinde der har ''før/efter'' erfaringer med e-mærket? Altså om det reelt gør en forskel.
Viser erfaringer fra andre brugere at det giver en mærkbar positiv effekt på forretningen, så det reelt betaler sig ind+ skal jeg da være den første til at anbefale det til mine kunder fremover.

...så reelle erfaringer søges.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Henrik Morell — Fri, 26 May 2006 09:27:00 GMT

Jeg synes du gør deres oplysninger lidt værre end de er. Priserne er beskrevet på samme side, som du henviser til, hvor der står, hvor meget man skal betale i oprettelse og årsgebyr alt efter antallet af ansatte. Prisen er 1.500 i ansøgningsgebyr og 3.000 i årsgebyr, hvis man har 0-4 ansatte. Det du nævner af priser er den maksimale pris, hvis man har over 249 ansatte og har flere sites.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

intui.dk — Fri, 26 May 2006 09:24:00 GMT

Ikke helt enig.
Hvis du laver en shop der er overskuelig, virker troværdig, gør informationer let tilgængelige om vilkår, informerer løbende i købsprocessen, og generelt har et godt flow, tror jeg ikke på at e-mærke gør hverken fra eller til. (tror det er pris/udvalg i den sidste ende, kombineret med generel kendskab til butikken)

Er enig i at selve ideen bag mærket er glimrende - så langt så godt. Men stort set alle de faktorer e-mærket reklamerer, er allerede lovgivning. Det betyder selvfølgelig ikke at den bliver overholdt - der er brodne kar i alle brancher. Om det er e-mærket (som jo er en privat brancheorganisation) der skal være politibetjent for om ting er rigtige eller ej, kan diskuteres, men mener ikke at den nuværende udformning af mærket er nogen fordel.

Er der forresten nogen uvildige undersøgelser der viser om e-mærket har en afgørende betydning for valg af shop eller ej? (altså nogen som e-mærket ikke selv har stået for).

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Mikkel deMib Svendsen — Fri, 26 May 2006 09:13:00 GMT

Det er vel ret ligegyldigt hvad vi mener om eMærket - det er kundernes opfattelse af det som er afgørende for om det er nødvendigt at bruge det. Driver du en større eCommerce forretning i Danmark i dag vil jeg mene at det er en god ide med eMærket, da mange kunder ser efter det.

Som med alle andre mærkninger er fidusen at mærkningen kan blive taget fra dem der bryder reglerne. Så naturligvis kan en der er blevet godtkendt efterfølgende bryde dem, men så kan mærket blive taget fra dem. Og er mærket tilstrækkeligt udbredt og anderkendt af forbrugerne så er det at miste mærket en alvorlig straf, der gerne skulle afholde mange fra at bryde reglerne.

Bare fordi noget ikke er perfekt, betyder det ikke, at det er ringere end det der var i stedet :)

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

intui.dk — Fri, 26 May 2006 09:02:00 GMT

For mig er e-mærket ikke en bjælde værd - da PBS mfl. har de samme krav.

Du kan se mere om dette i en tidligere debat om emnet http://www.amino.dk/idealbb/view.asp?topicID=2465
Har selv kommenteret på de samme pointer som du selv prøver at fremhæve.

e-mærket, deres priser?! Kunne de selv godkendes til e-mærket?

Jesper — Fri, 26 May 2006 08:45:00 GMT

Jeg har tænkt på præcist det samme - så jeg er med på en lytter... Jeg har også stillet endnu mere tvivl omkring det, da der også er set tilfælde med snyd/svindel i størrer omfang - hos folk som har e-mærket. Så spørgsmålet er hvor meget de går op i brugernes sikkerhed, frem for penge?