Brugervenlighed & design på nettet

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Wed, 17 Dec 2008 07:23:49 GMT

Emil:

Da jeg så jeres forside tænkte jeg kort på at den mindede mig en smule om THansens, nu bruger jeg ikke THansen ret ofte, men den er let at finde rundt på, måske den kan inspirere? De forstår ihvertfald at markedsføre sig, for det er ikke kvaliteten de sælger på (hehe)

http://thansen.dk/

Tak for din idé. Jeg vil da helt klart se om Thansen har nogle elementer, som vil gøre vores hjemmeside mere brugervenlig!

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Tue, 16 Dec 2008 10:32:17 GMT

Da jeg så jeres forside tænkte jeg kort på at den mindede mig en smule om THansens, nu bruger jeg ikke THansen ret ofte, men den er let at finde rundt på, måske den kan inspirere? De forstår ihvertfald at markedsføre sig, for det er ikke kvaliteten de sælger på (hehe)

http://thansen.dk/

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Tue, 16 Dec 2008 10:23:03 GMT

WideEyes.dk & AAimport.dk:

WooX:

Det er faktisk lidt sjovt at se. De dage hvor denne tråd har været aktiv er det intet sket, men de sidste 3-4 dage har vi fået 12 ordre via amino.dk. Man kommer efter lidt gode inputs og man går med mange + et par salg Det er jo bare til UG!

Så gælder det da bare om at lukke tråden så hurtigt som muligt, og så læne dig tilbage og nyde det

Hilsen Morten

Hehe ja, det kan du have ret i Men jeg vil lige i første omgang se om andre har nogle ideer eller lignende.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Tue, 16 Dec 2008 10:22:19 GMT

Sprogzonen.dk:

Hej Woox

Jeg tror I kunne komme langt ved at øge den sproglige brugervenlighed. Det vil endda være lidt fiksere end de mange pile.

Jeg kan godt forstå at man ender i fx:

MTB cykler

Du ser lige nu på mtb cykler. Her kan du købe mtb cykler i mange forskellige afskygninger. Vælg venligst et produkt.

En MTB cykel skal kunne holde til rigtig meget. Når man kører i råt terræn, skove og lignende, så er det meget vigtigt at man har en kvalitets mountainbike, med et solid og tyk ramme, samt et lige styr.

Vi har herunder samlet vores udvalg af billige mountainbike cykler. Hvis du køber en MTB cykel hos os, skal du vide, at vi har dag til dag levering, og at vi først er tilfreds, når du er det!

------------------------------------

Det ligner at I godt har været klar over at der var et problem og derfor har ændret og ændret i teksten. Fx gætter jeg på at første linje er tilføjet sidst! I har forsøgt at gøre det mere sprogligt brugervenligt - men "Du ser lige nu på mtb cykler" er simpelthen ikke nødvendig information lige under overskrifter MTB CYKLER (som i øvrigt skal skrives med bindestreg).

I stedet for at blive mere sprogligt brugrvenlig, er teksten blevet ret usammenhængende. Det er den, som jeg ser det, primært af to grunde.
1) Det bliver tekster ofte, når de skrives og redigeres løbende af - undskyld udtrykket - utrænede tekstforfattere.
2) Teksten 'skal' to ting: præsentere produktgruppen og vejlede kunden. Generelt fungerer tekster bedst hvis de kun 'skal' én ting.

Jeg vil gerne give et konkret tilbud på en grundig sprogvask af siden, - for det tror jeg kunne hjælpe gevaldigt. Vi kunne også starte med dele af siden, hvis I vil måle effekten, før vi eventuelt fortsætter. Jeg har et par gode idéer til hvordan det kunne gøres anderledes. Kontakt mig, hvis I er interesserede!

Mvh Søren, selvstændig retoriker, Sprogzonen

Hej Søren

Tak for dit indlæg. Jeg ved godt at teksterne ikke er særlig gode, det skyldes, at mange af dem er autogeneret, indtil vi får tid til at komme igennem alle kategorier. Grunden til at teksten Du ser lige n på mtb cykler kommer er for at have lidt tekst, som google kan bruge, inden vi når til den kategori og får skrevet en god beskrivelse.

Angående dit tilbud, så må vi sige nej tak, da vi allerede nu har så mange jern i ilden, at vi knapt når det hele.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Sprogzonen.dk — Wed, 10 Dec 2008 13:26:25 GMT

Hej Woox

Jeg tror I kunne komme langt ved at øge den sproglige brugervenlighed. Det vil endda være lidt fiksere end de mange pile.

Jeg kan godt forstå at man ender i fx:

MTB cykler

Du ser lige nu på mtb cykler. Her kan du købe mtb cykler i mange forskellige afskygninger. Vælg venligst et produkt.

En MTB cykel skal kunne holde til rigtig meget. Når man kører i råt terræn, skove og lignende, så er det meget vigtigt at man har en kvalitets mountainbike, med et solid og tyk ramme, samt et lige styr.

Vi har herunder samlet vores udvalg af billige mountainbike cykler. Hvis du køber en MTB cykel hos os, skal du vide, at vi har dag til dag levering, og at vi først er tilfreds, når du er det!

------------------------------------

Det ligner at I godt har været klar over at der var et problem og derfor har ændret og ændret i teksten. Fx gætter jeg på at første linje er tilføjet sidst! I har forsøgt at gøre det mere sprogligt brugervenligt - men "Du ser lige nu på mtb cykler" er simpelthen ikke nødvendig information lige under overskrifter MTB CYKLER (som i øvrigt skal skrives med bindestreg).

I stedet for at blive mere sprogligt brugrvenlig, er teksten blevet ret usammenhængende. Det er den, som jeg ser det, primært af to grunde.
1) Det bliver tekster ofte, når de skrives og redigeres løbende af - undskyld udtrykket - utrænede tekstforfattere.
2) Teksten 'skal' to ting: præsentere produktgruppen og vejlede kunden. Generelt fungerer tekster bedst hvis de kun 'skal' én ting.

Jeg vil gerne give et konkret tilbud på en grundig sprogvask af siden, - for det tror jeg kunne hjælpe gevaldigt. Vi kunne også starte med dele af siden, hvis I vil måle effekten, før vi eventuelt fortsætter. Jeg har et par gode idéer til hvordan det kunne gøres anderledes. Kontakt mig, hvis I er interesserede!

Mvh Søren, selvstændig retoriker, Sprogzonen

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

WideEyes.dk & AAimport.dk — Wed, 10 Dec 2008 13:17:01 GMT

WooX:

Det er faktisk lidt sjovt at se. De dage hvor denne tråd har været aktiv er det intet sket, men de sidste 3-4 dage har vi fået 12 ordre via amino.dk. Man kommer efter lidt gode inputs og man går med mange + et par salg Det er jo bare til UG!

Så gælder det da bare om at lukke tråden så hurtigt som muligt, og så læne dig tilbage og nyde det

Hilsen Morten

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Wed, 10 Dec 2008 07:14:54 GMT

Det er faktisk lidt sjovt at se. De dage hvor denne tråd har været aktiv er det intet sket, men de sidste 3-4 dage har vi fået 12 ordre via amino.dk. Man kommer efter lidt gode inputs og man går med mange + et par salg Det er jo bare til UG!

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Mon, 01 Dec 2008 09:16:48 GMT

Kim S:

Jeg må sige at 3,2% i konverteringsrate i sig selv er usædvanligt flot. Har i overvejet at bruge jeres resourcer på markedsføring, kundefastholdelse, mersalg og lignende istedet eller udover optimeringen, som sagt syntes jeg 3,2% er rigtig godt, og hvis i tjener penge på den markedsføring i har i forvejen, så skulle i måske begynde at gøre endnu mere ud af markedsføring. Email markedsføring til nuværende kunder, tilmeldte til nyhedsbrev, SEO, adwords osv, hvor i virkeligt kan måle på hvor meget i får ud af jeres markedsføringskroner, og optimere på dette område også.

Man kan også bruge for meget tid på optimering, på et tidspunkt kommer man op hvor de næste 0,1%'er bliver for dyrere i forhold til de resourcer og penge der bruges på den ekstra smule optimering. Men igen det kan i nok regne på om kan betale sig.

Vi har en hel masse ting vi gør, for at holde på kunderne og det ser allerede nu ud til at virke rigtig godt. Næste projekt er mersalget, som du også nævner. Markedsføring bliver der brugt penge på nu, men langsigtet går vi efter en god søgemaskineoptimering.

Nu sender vi også email til alle i vores nyhedsbrev. Det er ikke kun tilbud og køb nu reklamer, vi sender også relevante informationer ud om sikkerhed i trafikken og lignende.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Mon, 01 Dec 2008 09:14:40 GMT

WideEyes.dk & AAimport.dk:

Hej Dennis

Velbekomme Jeg håber det var konstruktivt.

Jeg har faktisk en anden idé jeg vil dele med dig.

Du skriver at I har 7000 varenumre. Så tager det jo forståeligt nok lidt tid at lave en god salgstekst til alle varerne. Men hvad så med at starte hver produktkategori med en salgstekst der dækker hele kategorien?

Lad os arbejde videre med cykellåse. Når jeg klikker på kategorien "lås" Så bliver jeg med det samme mødt med teksten: "VÆLG DET ØNSKEDE PRODUKT". Igen meget faktuelt og produktspecifikt.
Hvad med at afsætte 5-10 linier flot salgstekst der opfordrer til at købe låse, og samtidig fortæller vigtigheden af at have en god / sikker lås?

Det er en fremgangsmåde vi selv vil bruge nu når vi ska til at relancere vores webshop.

En anden god idé kunne være div. guides. Fx. "Sådan vælger du den rigtige lås" hvor I forklarer om fordelene ved spirallås kontra alm kædelås. Skal det være lås med nøgle eller kode etc. etc.

Nå ja - og så burde I overveje en "Bedst sælgende" eller "mest populær" menu.

Det var alt - nu vil jeg holde weekend med resten af familien.

Rigtig god arbejdslyst med shoppen.

Hilsen Morten

p.s. vi er de officielle impotører af verdens mindste foldecykel A-Bike. Jeg er i den forbindelse på udkig efter en mikro lås som jeg kan sælge som tilbehør. Er det noget du kan hjælpe med, må du meget gerne ring til mig på 70 21 29 29 på tirsdag.

Det er faktisk også sådan jeg er startet. Jeg har taget de vigtige kategorier og er begyndt sådan. Men med i alt over 300 kategorier, så tager det også lidt tid :) Men der er jo ingen nem vej uden om det.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Mon, 01 Dec 2008 09:02:40 GMT

Det var faktisk en god ide med en sådan test, det tror jeg vi skal have stablet på benene. Tak for indputtet.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Kim Sand Sørensen — Sat, 29 Nov 2008 18:40:41 GMT

Jeg må sige at 3,2% i konverteringsrate i sig selv er usædvanligt flot. Har i overvejet at bruge jeres resourcer på markedsføring, kundefastholdelse, mersalg og lignende istedet eller udover optimeringen, som sagt syntes jeg 3,2% er rigtig godt, og hvis i tjener penge på den markedsføring i har i forvejen, så skulle i måske begynde at gøre endnu mere ud af markedsføring. Email markedsføring til nuværende kunder, tilmeldte til nyhedsbrev, SEO, adwords osv, hvor i virkeligt kan måle på hvor meget i får ud af jeres markedsføringskroner, og optimere på dette område også.

Man kan også bruge for meget tid på optimering, på et tidspunkt kommer man op hvor de næste 0,1%'er bliver for dyrere i forhold til de resourcer og penge der bruges på den ekstra smule optimering. Men igen det kan i nok regne på om kan betale sig.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

WideEyes.dk & AAimport.dk — Sat, 29 Nov 2008 15:56:41 GMT

Hej Dennis

Velbekomme Jeg håber det var konstruktivt.

Jeg har faktisk en anden idé jeg vil dele med dig.

Du skriver at I har 7000 varenumre. Så tager det jo forståeligt nok lidt tid at lave en god salgstekst til alle varerne. Men hvad så med at starte hver produktkategori med en salgstekst der dækker hele kategorien?

Lad os arbejde videre med cykellåse. Når jeg klikker på kategorien "lås" Så bliver jeg med det samme mødt med teksten: "VÆLG DET ØNSKEDE PRODUKT". Igen meget faktuelt og produktspecifikt.
Hvad med at afsætte 5-10 linier flot salgstekst der opfordrer til at købe låse, og samtidig fortæller vigtigheden af at have en god / sikker lås?

Det er en fremgangsmåde vi selv vil bruge nu når vi ska til at relancere vores webshop.

En anden god idé kunne være div. guides. Fx. "Sådan vælger du den rigtige lås" hvor I forklarer om fordelene ved spirallås kontra alm kædelås. Skal det være lås med nøgle eller kode etc. etc.

Nå ja - og så burde I overveje en "Bedst sælgende" eller "mest populær" menu.

Det var alt - nu vil jeg holde weekend med resten af familien.

Rigtig god arbejdslyst med shoppen.

Hilsen Morten

p.s. vi er de officielle impotører af verdens mindste foldecykel A-Bike. Jeg er i den forbindelse på udkig efter en mikro lås som jeg kan sælge som tilbehør. Er det noget du kan hjælpe med, må du meget gerne ring til mig på 70 21 29 29 på tirsdag.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Patrick Blasone — Fri, 28 Nov 2008 16:59:15 GMT

Hej WooX

Dejligt at se nogen, der arbejder så målrettet og analytisk med deres konvertering og brugervenlighed.

Den bedste måde at optimere en sides brugervenlighed er ved at iscenesætte nogle usability tests. Det kan gøres ved at få et eller andet firma til at levere en stor forcromet rapport, som formentlig koster mange penge. I kan også lave det selv.

Få fat i nogle personer fra målgruppen. Arrangér f.eks. på en café, på jeres kontor eller lignende, at de kommer forbi en ad gangen og gennemgår en række opgaver på jeres hjemmeside til gengæld for f.eks. nogle biografbilletter eller noget rødvin. Det kunne f.eks. være "Du skal købe den og den cykel" eller "Hvor mange cykellåse findes der til under kr. 300" / whatever... Lad dem så bruge siden, tag notater / optag, og bed dem om at "tænke højt" imens, så du hører, hvilke overvejelser de gør sig, og hvilke forhindringer, de støder på.

Når du gennemarbejder resultaterne, vil du formentlig opdage nogle usability-problemer, som du ikke var klar over i forvejen. Derefter kan du prioritere de ting der skal rettes efter vigtighed og så gå i gang. Efter en periode kan man så lave en ny session, og så vil der være mulighed for mere fintuning.

Alt dette er jo en større videnskab, og jeg kan ikke komme ind på alt her. Men der findes masser af litteratur om emnet og om usability i øvrigt. Jeg kan selv anbefale bøger af Jakob Nielsen, som er en af verdens førende usability-eksperter (www.useit.com). Selv har jeg haft stor glæde af "Homepage Usability" og "Prioritizing Web Usability", som kan findes på Amazon.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

Anonymous — Fri, 28 Nov 2008 11:36:23 GMT

Præcis forsiden er faktisk den som giver meget af konveteringsraten, så i vores tilfælde tror jeg faktisk det er godt, at der er meget information, men jeg vil selvfølgelig sørge for at der bliver ryddet lidt op og indholdet af forsiden bliver gennemgået løbende, så der kun er relevante informationer.

2) & 3)

Ja, jeg er opmærksom på de manglende tekster, men vi ar over 7000 produkter, så det tager sin tid at komme igennem dem alle - især når de skal have en rigtig god beskrivelse. Jeg bruger i snit 10-15 minutter per produkt og skriver omkring ½-1 a4 side. Så der går nok lige nogle måneder før alle produkter har en fyldestgørende beskrivelse.

Linket til producenten er rettet til den rigtige hjemmeside. Angående billeder er det også en af de ting vi arbejder på løbende, men igen med 7000 produkter, så tager det sin tid at komme omkring dem alle. Dog har vi lige fået sat eget professionelle fotostudie op, så mon ikke der snart bliver blitzet en helt masse :)

Vi har faktisk en del salg over dette beløb, nærmere vil jeg ikke komme ind på det. Angående fragten så vil vi ikke stase. Kunden betaler fragten og den kan først beregnes når vi kender alle de produkter, som kunden ønsker. Fragten udregnes fra vægt og volumen også får kunden mulighed for at vælge fragt selskab og derved også fragt pris. Denne model kan desværre ikke ændres.

Vi er opmærksom på søgefunktionen, den vil snart blive programmeret om, så den godt ved at cykellås, lås, lås til cykel, basta lås osv. er de samme produkter der skal vises. Dog er dette et omfattende arbejde. I må gerne lige skrive, hvis i kender en open source site search, som kan håndtere dansk, men det findes nok ikke :)

Du handler med Cykel Partner, men Det er On Gear der står for pakning, forsendelse, retur varer og alt andet. Cykel Partner er blot navnet på en af vores partnere, som sælger vores produkter.

Angående hvordan vi skriver On Gear, har jeg lige snakke med alle medarbejdere og vi er blevet enige om On Gear. Det vil hurtigst muligt blive rettet så det står ens.

Vi har faktisk planlagt at tage billede af lager og butik når vejret er til det. Derudover har vi snakket om at sætte et billede ind af samtlige medarbejdere, så man, som du også skriver, ved hvem man handler med.

Tusind tak for dit svar. Du har bekræftet mig i flere af de ting jeg er i gang med.

Svar: Vi skal have brugervenligheden og konveteringsraten længere op!

monstermus — Fri, 28 Nov 2008 09:37:25 GMT

/peger på morten og giver ham 110% ret, ville skrive et længere indlæg, men det behøves ikke.

Husk Kiss princippet.