Bogføring, regnskab, moms, skat m.m.

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Anonymous — Thu, 08 Jun 2006 21:56:00 GMT

Det er i orden at tage helt konkrete og beskrevne forbehold for egenskaber eller fejl ved et produkt, f.eks. dårligt batteri, pixelfejl el.lign., men man må ikke tage generelle forbehold som f.eks. "købt som beset" - og det kan faktisk tænkes at f.eks. pixelfejl også er for generelt.

Men, hvis der er en specifik ting eller to du vil tage forbehold for, så er det i orden. Ellers ikke.

- og dette gælder altså i forhold til salg til forbrugere. Ved salg til erhvervsdrivende må du normalt tage de forhold, du har lyst til.

Mvh

Karsten

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Casper Sigaard — Sat, 06 May 2006 17:16:00 GMT

Dato: 5/6/2006 12:05:46 PM Forfatter: Kim H.

Jeg tænker på F.eks. formuleringer som :

- ''Enkelte pixelfejl på skærm''

- Batteritid stærkt begrænset (ved laptops)

- Tastatur meget slidt

og lignende oplysninger i salgsøjeblikket / annonceringen.

Hvis disse ting er med på slagsbilag + annonce - er man så sikret imod at kunden mod bedre vidende kan påberåbe sig

garanti / reklamation omhandlende disse meget velbeskrevne begrænsninger ?

M.v.h.

Kim

Sælger du f.eks en bærbar PC og tydeligt oplyser kunden om de fejl der måtte være accepterer kunden varens stand, og kan derfor ikke klage over den fejl han/hun vidste eksisterede ved købet. Det er logik for burhøns Opstår der så f.eks yderligere pixelsfejl, ja så gælder de 2 års reklamationsret.

Sælger du laptops så pas på med formuleringen "Batteritid stærkt begrænset ", da det kan være svært at definere "stærkt begrænset". Du vil derfor garanteret løbe ind i diskussioner med kunder om den formulering hvis de efter 4 måneder vender tilbage!

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Mathias — Sat, 06 May 2006 11:52:00 GMT

Dato: 5/6/2006 12:05:46 PM Forfatter: Kim H.

Jeg tænker på F.eks. formuleringer som :

- 'Enkelte pixelfejl på skærm'

- Batteritid stærkt begrænset (ved laptops)

- Tastatur meget slidt

og lignende oplysninger i salgsøjeblikket / annonceringen.

Hvis disse ting er med på slagsbilag + annonce - er man så sikret imod at kunden mod bedre vidende kan påberåbe sig

garanti / reklamation omhandlende disse meget velbeskrevne begrænsninger ?

Hvis køberen køber produktet vel vidende at det har visse konkrete mangler, kan han ikke senere gøre indsigelse mod disse. Men reklamationstiden ved andre fejl kan ikke begrænses i forbrugerkøb.

Jeg er fuldstændig enig i dine betragtninger om, at forbrugerbeskyttelsesreglerne i nogle tilfælde simpelthen kan hindre en god handel for begge parter - men der er jo ikke pokkers meget at gøre ved det. I mange tilfælde virker disse regler faktisk til fordel for den erhvervsdrivende i og med at de giver forbrugerne en generel tryghed, der virker positivt på deres købevillighed.

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Kim H. — Sat, 06 May 2006 11:24:00 GMT

Det er nu heller ikke fordi jeg vil snyde mig udenom - og jeg er glad for at du skrev "snyde" i anførselstegn :-)

Det er faktisk imponerende hvor ufleksibelt det er blevet at handle med private... Jeg mener bare hvis man som firma sælger en vare som begge parter (køber og sælger) er helt enige om har den og den fejl / mangel og at prisen er aftalt ud fra dette - så kan køber mod bedrevidende alligevel påberåbe sig retten...

Det er ikke fordi jeg ikke synes forbrugerne skal være beskyttet - vi er jo alle forbrugere - men det undrer mig bare at de nærmest er overbeskyttede.

Jeg ved godt at der i købeloven er anført at kun aftaler ved købet der FORBEDRER kundens garanti/reklamationsret er gyldige - men ved brugte varer - der sælges som brugt, er grundigt beskrevne som brugte osv. mener jeg systemet er for firkantet..

Kim

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Henrik Meyer — Sat, 06 May 2006 10:11:00 GMT

Kunden har altid 2 års reklamationsret, så du kan ikke "snyde" dig uden om.

mvh

Henrik Meyer

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Kim H. — Sat, 06 May 2006 10:06:00 GMT

Hej Igen, og tak for de gode tilbagemeldinger.

Hvis nu man er meget grundig til at beskrive de eventuelle problemstillinger der er med varen i både salgsmaterialet + købsnota så er man vel sikret imod at køber gør krav på ting man klart var enige om ved handlen ?

Jeg tænker på F.eks. formuleringer som :

- "Enkelte pixelfejl på skærm"

- Batteritid stærkt begrænset (ved laptops)

- Tastatur meget slidt

og lignende oplysninger i salgsøjeblikket / annonceringen.

Hvis disse ting er med på slagsbilag + annonce - er man så sikret imod at kunden mod bedre vidende kan påberåbe sig

garanti / reklamation omhandlende disse meget velbeskrevne begrænsninger ?

M.v.h.

Kim

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Casper Sigaard — Sat, 06 May 2006 08:28:00 GMT

Dato: 5/6/2006 8:25:31 AM Forfatter: Karsten Duch Lynggaard
Netop mht. pc''ere vil man dog nok have en forventning om, at produkterne har en holdbarhed i en årrække, selvom de er brugte.

Så sælg kun brugte produkter af en ordentlig kvalitet, og forvent at få reklamationer, worst case op til 2 år.

Men husk, at producentgarantien tæller ned fra første gang produktet sælges! Køber jeg f.eks en 1½ år gammel (self. brugt) Packard Bell gælder deres producentgaranti kun ½ år frem.

Dette er fordi producenten jo reelt ikke er forpligtet til at give noget garanti, men vælger at gøre det pga. konkurrencehensyn. De er jo heller ikke allesammen interesseret i at yde 3½års garanti på deres produkter

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Anonymous — Sat, 06 May 2006 06:26:00 GMT

Hej Kim H,

Ja, Købelovens regler er helt ens for nyt og for brugt udstyr.

Dine kunder har altså samme rettigheder, men må formentligt i et vist omfang acceptere, at varerne ikke har samme holdbarhed som nye varer. Netop mht. pc''ere vil man dog nok have en forventning om, at produkterne har en holdbarhed i en årrække, selvom de er brugte.

Så sælg kun brugte produkter af en ordentlig kvalitet, og forvent at få reklamationer, worst case op til 2 år.

Mvh

Karsten

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Henrik Meyer — Thu, 04 May 2006 12:06:00 GMT

Der gælder samme regler som ved salg af nyt udstyr, 2 års reklamationsret.

Men så igen, da den nye lov kom, blev det jo samtidig faktisk kun 6 mdr. garanti, da det efter 6. måned er kunden selv der skal bevise at produktet var i stykker da han købte det.

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Kim H. — Thu, 04 May 2006 11:37:00 GMT

Hejsa..

Tak for linket... men der er faktisk også samme sted et andet link der omtaler brugte varer.

Her er det dog biler der omtales - er købeloven forskellig fra Biler til andre forbrugsvarer ?

Det virker også hul i hovedet at en kunde som ved at der er en risiko ved at købe brugt,

og som får en god pris netop fordi det er brugt - har fuldstændig samme klagerettigheder

som ved køb af nyt....

I sidste ende giver det jo bare højere priser, da den risiko jo indbygges i alle priser på brugt ??

Kim

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Kjeld B. — Wed, 03 May 2006 22:30:00 GMT

Hej Kim,

Her er en meget klar beskrivelse af vilkårene: http://www.forbrugerraadet.dk/raad/forbruger/alle/reklamationsret/

Og det vil være her dine kunder læser om deres rettigheder, hvis de skulle få brug for det.

Garanti / Reklamationsret på Brugt IT

Kim H. — Wed, 03 May 2006 20:41:00 GMT

Hej Allesammen.

Jeg har søgt alle steder synes jeg, men som det altid er med forbrugerjura - så er det ikke til at finde et klart svar nogle steder.. Jeg prøver herinde i håb om at noget har den viden / kompetence der skal til at svare.

Hvis man som momsregistreret sælger brugt IT udstyr til private, hvilke forpligtelser har man så rent garanti / reklamationsmæssigt ?

- Gør det nogen forskel hvis man KLART oplyser at der f.eks. er 3 Mdr / 6 Mdr reklamationsret idet varen er brugt, og at køber ved indgåelse af en handel kvitterer / accepterer af dette ?

Det virker jo helt pip - hvis man er forpligtet til 24 mdr. reklamationsret - samtidig med at prisen på netop brugt IT udstyr er faldende.

Håber nogle kan enten henvise mig til en klar beskrivelse (hvis det da findes i forbrugerjura) eller har erfaringer med sådanne problemstillinger..

På forhånd tak

Kim (Som er helt grøn ny bruger herinde)