Hjælp til salg (Ikke internet)

Betal det dobbelte og få det halve..

Helle — Mon, 08 May 2006 22:49:00 GMT

Hej Carsten

Tak for opmuntringen. Du har selvfølgelig ret, det var bare en af de dage, hvor jeg virkelig følte mig udnyttet på det groveste .....Men vi holder snuden i sporet og fortsætter. Konceptet er jo godt og der er da også dem der påskønner det rigtig meget, og så må man bare ignorere de andres opførsel og stadig opføre sig eksemplarisk uanset hvor urimelige de måtte være.

mvh

Helle

Betal det dobbelte og få det halve..

Oldenburg — Mon, 08 May 2006 17:59:00 GMT

Hej Helle.

Op med humøret, med tiden vil kunderne finde vej til de steder der yder den slags service du dér beskriver.

Selv bor jeg så tilpas tæt ved grænsen at jeg går til frisør i Tyskland - når jeg nu alligevel skal handle lidt.
Forskellen er, ud over prisen, at de byder én velkommen, at de hænger overtøjet på plads, at de åbner døren for én når man går - og husker at ønske "på gensyn". Det er fuldstændig ligegyldigt med prisen i det spil kegler - jeg kommer hos min frisør så længe de yder en bedre service.

Hvis det er en sådan oplevelse du giver mig i plantecentret - ja, så har du fået en kunde mere der vender tilbage.

Med venlig hilsen

CArsten O.

Betal det dobbelte og få det halve..

Jimmie Thor — Sun, 07 May 2006 21:43:00 GMT

Det er jo forrykt! Jeg kan ikke se en grund til de danske detailhandleres evige whiner-tendens.

De spilder vores tid, og ikke mindst deres egen....

Hvorfor ikke bare bruge tiden fornuftigt og få orden i sagerne fremfor at klynke over for lidt hjælp og for høje skatter?

Betal det dobbelte og få det halve..

Claus A. — Tue, 02 May 2006 09:11:00 GMT

Enig! Det har meget med forventninger at gøre. Forleden tog jeg mig selv i at fundere over, hvorfor kasseassistenten i Netto var så glad, at hun gav mig et stort smil, sagde tak og hej. Det er jeg ikke vant til, men hvor var det fedt!

Har I forøvrigt set siden www.haderkunder.dk? Her kan I finde en del af svaret på, hvorfor vi som kunder ofte oplever dårlig service. Det er vores egen skyld - læs f.eks. Top trættende.

Mvh.

Claus

Betal det dobbelte og få det halve..

Kurt Moskjær Andersen — Tue, 02 May 2006 06:53:00 GMT

Service er noget du ikke kan forvente, men bliver overrasket over hvis du får det. Derfor skal man også passe frygteligt på, hvis man som f.eks. Vordingborg Køkkenet reklamerer med at de har Danmarks bedste kundeservice, for hvad hvis de en dag ikke har det? Så slår det tilbage med dobbelt kraft.

Hvis en ungarbejder derimod lægger mine varer i en indkøbspose for mig, når jeg køber ind i supermarkedet, så går jeg derfra med følelsen af at have fået en god service - fordi jeg ikke forventede det.

Betal det dobbelte og få det halve..

Casper Sigaard — Tue, 02 May 2006 06:43:00 GMT

Dato: 5/2/2006 8:34:19 AM Forfatter: Michael Brogaard
Min pointe  er blot at selvom vi leverer en god service så vil vi stadigvæk blive opfattet af nogen som at vi levere en dårlig service,og det gør vi ikke, så  kommer det lidt an på hvilke briller man ser med.

som nævnt har jeg ingen butik det er blot min erfaring fra messer og udstillinger.(forbruger messer)

Det jeg mener med at de ikke har krav på service skal forståes i den forbindelse at når jeg står travlt optaget og bliver afbrudt flere gange så skal jeg passe meget på at de personer jeg snakker med ikke får den opfattelse at alt muligt andet end dem er mere vigtigt.

Man kan aldrig stille alle tilfredse! Nogle mennesker søger konfrontationer og som martin siger - glem dem. Har flere gange oplevet, at folk når jeg er ude med HP kommer hen bare for at fortælle, hvor latterlige HP er i deres øjne. De får bare et smil og "kan du have en god dag"

I dit tilfælde ville jeg hænge poserne så folk kan se dem meget tydeligt - hvis altså din økonomi kan bære det. Har selv meget gode erfaringer med at undskylde over for dem jeg snakkede med, når jeg bliver afbrudt. Det kan kunden godt forstå, for det er jo ikke din skyld "posemanden" ingen pli har!

Betal det dobbelte og få det halve..

Michael Brogaard — Tue, 02 May 2006 06:34:00 GMT

Min pointe er blot at selvom vi leverer en god service så vil vi stadigvæk blive opfattet af nogen som at vi levere en dårlig service,og det gør vi ikke, så kommer det lidt an på hvilke briller man ser med.

som nævnt har jeg ingen butik det er blot min erfaring fra messer og udstillinger.(forbruger messer)

Det jeg mener med at de ikke har krav på service skal forståes i den forbindelse at når jeg står travlt optaget og bliver afbrudt flere gange så skal jeg passe meget på at de personer jeg snakker med ikke får den opfattelse at alt muligt andet end dem er mere vigtigt.

Betal det dobbelte og få det halve..

Carsten Jacobsen — Tue, 02 May 2006 06:04:00 GMT

Jeg kommer til at tænke på en historie fra en tidligere kollega...

Han var produktchef i virksomheden, og i forbindelse med lancering af nogle nye produkter, besøgte han nogle forhandlere for introducerer dem for produktet, og for at give dem nogle gode tips til hvordan de kunne sælge produktet. Han havde en lidt speciel oplevelse i en af butikkerne.

Butikken åbnede kl. 10, så de aftalte at han skulle komme kl. 9 så de kunne være færdige til åbningstid. Men kl. 9 var sælgeren i butikken ikke dukket op, og det var han heller ikke kl. 9.30. Kl. 9.45 undskyldte butikkens indehaver alt hvad han kunne, men først kl. 10 kom sælgeren. Så spurgte indehaveren sælgeren om hvorfor han ikke var kommet kl. 9 som aftalt, og så sagde sælgeren: "Til den løn jeg får her kommer jeg fandeme ikke et sekundt før åbningstid".

Hvis han har samme attitude overfor kunderne skal han nok få solgt en masse

mvh Carsten

Betal det dobbelte og få det halve..

Martin Thorborg — Tue, 02 May 2006 05:14:00 GMT

Dato: 5/2/2006 12:20:31 AM Forfatter: Michael Brogaard
jeg vil gerne stille mig på detailhandelens side et kort øjeblik(jeg har ikke selv en butik)

hvor mange her har ikke prøvet at komme ind i en butik ,få en god service og vejledning for derefter at god en i en anden butik og købe varen for der var den billigere.??

jeg fik en pm fra en amino i sidste uge der syntes at vores Midgård øl var rigtig god ,den var bare for dyr.

Til det svarer jeg ham at pris og kvalitet i dette tilfælde hang nøje sammen.

Når man betaler  2.800,- for en hjørnesofa kan man ikke forvente at service medarbejderen kan gøre underværker når man nu kommer og klager og den sofa man lige har købt, prisen var jo altafgørende ikke servicen.

Når vi er ude på udstillinger/ messer for at slå et slag for vores mjød får kunderne altid en gratis pose med når de har købt noget, resultatet er at nogle kommer hen og afbryder os MENS VI SNAKKER MED ANDRE og spørger om de ikke må få en pose fordi det anden stand havde ikke flere ingen poser tilbage (de havde aldrig haft nogle poser med) siger vi nu nej så yder vi jo en dårlig service.

moralen er at lige meget hvad man gør er der altid nogen der syntes de får en dårlig service SELVOM DE IKKE HAR KRAV PÅ NOGEN SERVICE.

Hej Michael

Jeg syntes du angriber problemet fra en forkert vinkel. Det er ikke et spørgsmål om hvem der har krav på hvad, men om du som detailhandler har kunder nok til at din butik er rentabel. Der vil altid være urimelige idioter i din butik og sådan vil det altid være. Hvis du ikke kan se gennem fingre med det, bliver du hurtigt en af de tørre, sure, ikke-servicemindede handlende som efter noget tid må lukke. Men hvis du holder fast i dit høje serviceniveau og gode humør, også efter kunden har handlet, så skal det nok gå dig godt.

Dbh Martin

Betal det dobbelte og få det halve..

Michael Brogaard — Mon, 01 May 2006 22:21:00 GMT

jeg vil gerne stille mig på detailhandelens side et kort øjeblik(jeg har ikke selv en butik)

hvor mange her har ikke prøvet at komme ind i en butik ,få en god service og vejledning for derefter at god en i en anden butik og købe varen for der var den billigere.??

jeg fik en pm fra en amino i sidste uge der syntes at vores Midgård øl var rigtig god ,den var bare for dyr.

Til det svarer jeg ham at pris og kvalitet i dette tilfælde hang nøje sammen.

Når man betaler 2.800,- for en hjørnesofa kan man ikke forvente at service medarbejderen kan gøre underværker når man nu kommer og klager og den sofa man lige har købt, prisen var jo altafgørende ikke servicen.

Når vi er ude på udstillinger/ messer for at slå et slag for vores mjød får kunderne altid en gratis pose med når de har købt noget, resultatet er at nogle kommer hen og afbryder os MENS VI SNAKKER MED ANDRE og spørger om de ikke må få en pose fordi det anden stand havde ikke flere ingen poser tilbage (de havde aldrig haft nogle poser med) siger vi nu nej så yder vi jo en dårlig service.

moralen er at lige meget hvad man gør er der altid nogen der syntes de får en dårlig service SELVOM DE IKKE HAR KRAV PÅ NOGEN SERVICE.

Betal det dobbelte og få det halve..

Martin Thorborg — Mon, 01 May 2006 21:07:00 GMT

Dato: 5/1/2006 10:59:13 PM Forfatter: Kim Vedebech
Kære Aminoer

Egentlig burde vi jo være super glade. Det er jo butikker som dem, der gøre det muligt for små iværksætter at få et ben indenfor. Hvis alle havde super service,kompetancer,medarbejder var det sgu svært at komme indenfor.

Jeg har et guldsmede værksted i en mellem stor provinsby. Mine nærmeste konkurenter er 7 store smykkebutikker med et kæmpe sortiment/udvalg, men intet værksted.  80 % af mine kunder kommer og fortæller en horror historie om et ny indkøbt smykke, der har en mangler/fejl + ekspeditionstid på 14 dage fordi det skulle sendes til et centralt værksted i en anden by. Det lever jeg, jeg udfylder de huller mine konkurenter laver og tro mig, de bliver større og større.

Kig efter mulighederne i de historier i høre, der er måske noget at hente.

Mvh KIM

Jeg er helt enig Kim, det er en gylden chance. Da jeg i 1994 startede CyberCom sammen med min makker Pan, anede vi intet om butiksdrift overhovedet. 1 1/2 år efter var vi førende i Danmark inden for salg af computerspil og det alene pga. service og sjove påfund. Det var en kæmpe daglig fornøjelse at snakke med kunder der havde fået en svinsk behandling længere oppe af gaden og så løse deres problem ub.

Hvis man i dag åbner en lille detailforretning uden at gøre sit absolut yderste for kunderne, så spilder man sin tid..

Dbh Martin

Betal det dobbelte og få det halve..

Kim Vedebech — Mon, 01 May 2006 20:59:00 GMT

Kære Aminoer

Egentlig burde vi jo være super glade. Det er jo butikker som dem, der gøre det muligt for små iværksætter at få et ben indenfor. Hvis alle havde super service,kompetancer,medarbejder var det sgu svært at komme indenfor.

Jeg har et guldsmede værksted i en mellem stor provinsby. Mine nærmeste konkurenter er 7 store smykkebutikker med et kæmpe sortiment/udvalg, men intet værksted. 80 % af mine kunder kommer og fortæller en horror historie om et ny indkøbt smykke, der har en mangler/fejl + ekspeditionstid på 14 dage fordi det skulle sendes til et centralt værksted i en anden by. Det lever jeg, jeg udfylder de huller mine konkurenter laver og tro mig, de bliver større og større.

Kig efter mulighederne i de historier i høre, der er måske noget at hente.

Mvh KIM

Betal det dobbelte og få det halve..

Thomas Jari — Mon, 01 May 2006 06:53:00 GMT

Dato: 4/30/2006 8:28:00 PM
Forfatter: flyhigh
Thomas Jari, du ved tydeligvis ikke hvad du snakker om og det er naturligvis helt okay. Jeg har bare ikke tænkt mig at bruge min aften på at modargumentere, når dine argumenter er nærmest ikke eksisterende.

Og desuden kan jeg fortælle dig at vi var to der kæmpede for at ændre tingene, men det fik vi ikke andet end slag for. Det er ikke rart at modtage gentagne svinere fra hhv. personale- og varehuschef og rage uklar med både afdelingschef og de øvrige to ledere. Hvad gør man ikke for 89½ i timen? *ironi*

Og så gav i op eller? Prøv at hør engang. Det eneste der tæller, er resultaterne. Vækster afdelingen 50% på deres DB1, skal du ikke regne med at hverken varehuschef, salgschef eller personalechef, har tænkt sig at ændre noget.

Det eneste disse mennesker forstår, er tal. Vis dem nogle tal, som ikke ser for godt ud, og vis dem en plan over hvordan DU har tænkt dig at ændre det.

Jeg brugte over et halvt år på at prøve at ændre tingene sammen med min kollega, men det kunne vi bare ikke. Det er svært når alle arbejder imod én. Jeg synes det er en lille smule belastende at du kommer herund og fejer hele mit indlæg af banen med 'ikke sandt', når du ikke har været i mine sko og set det indefra.

Jeg skriver ikke sandt, og mine argumenter, er lige så gode som dine. Du laver en generalisering, på bagrund af dit ophold i én butik.

Elektronikafdelingens lager (en del af det samlede lager) lignede en losseplads. Tingene blev KASTET ind oven på hinanden, så hele varepartier forsvandt i rodet. Det var et kaos. Plasmaskærme blev smadret, fordi idioter parkerede pallerne forkert osv. osv.. Skal jeg blive ved?

Næ, men her er jo noget, som du aktivt kunne have ændret. Dette må jo nødvendigvis, have udmøntet sig i en nedskrivningsprocent, som var MEGET højere end i de andre Bilka varehuse.

Betal det dobbelte og få det halve..

Tejohn — Sun, 30 Apr 2006 22:07:00 GMT

Jeg må vist hellere tage ordet i den debat om Bilka, som er igang her.

Jeg har tidligere (1996) været salgsleder i Bilka Næstveds Radio/Tv afdeling. Det er korrekt, at lederne ikke har nogen uddannelse indenfor Radio/Tv, men det skal heller ikke være en forudsætning for at drive en afdeling med så forskelligartede produkter som: Radio/Tv, Bånd & Plader, Ure & Foto, Mobiltelefoner, Elektronik & Data og for det ikke skal være løgn, Campingudstyr.

Mine Områdeansvarlige var alle uddannede indenfor deres felt. Den computeransvarlige havde lang erfaring og interesse for computere og ligeså havde den elev, der var tilknyttet hans produktområde. Min Tv-ansvarlige var uddannet indenfor Radio/Tv. De øvrige var brancheuddannede, men ikke indenfor deres områder specielt. Mobiler var jo en nyhed på det tidspunkt og Cd''er kræver bare at du har de rette titler på lager.

Min pointe er her, at der må være ekstremt store forskelle fra varehus til varehus. Vi smed ikke tingene i bunker på lageret eller smadrede varerne. Der var skam orden på lageret og ligeså var der disciplin i afdelingen i det hele taget.

Én ting bed jeg mærke i: Hvis varehus-, salgs- eller personalechefen har svinet dig til, så skulle du været gået til din nærmeste chef øjeblikkeligt. Hvis de omgår kommandovejene, så smadrer de også fuldstændigt disciplinen i hele varehuset. Hvis jeg havde været din chef og overhørt, at de havde svinet dig til, så havde jeg sat min stilling i spil for at undgå at det skete igen. Med andre ord, jeg havde sagt til dem, kort og godt, at næste gang skulle de give mig (den ansvarlige) skideballen og så kunne jeg efterfølgende skideballere dig, hvis du ellers havde skylden. MEN JEG VILLE ALDRIG FINDE MIG I, AT DE DIREKTE SKIDEBALLEREDE MINE FOLK!

Flemming

Betal det dobbelte og få det halve..

flyhigh — Sun, 30 Apr 2006 18:28:00 GMT

Thomas Jari, du ved tydeligvis ikke hvad du snakker om og det er naturligvis helt okay. Jeg har bare ikke tænkt mig at bruge min aften på at modargumentere, når dine argumenter er nærmest ikke eksisterende.

Og desuden kan jeg fortælle dig at vi var to der kæmpede for at ændre tingene, men det fik vi ikke andet end slag for. Det er ikke rart at modtage gentagne svinere fra hhv. personale- og varehuschef og rage uklar med både afdelingschef og de øvrige to ledere. Hvad gør man ikke for 89½ i timen? *ironi*

Jeg brugte over et halvt år på at prøve at ændre tingene sammen med min kollega, men det kunne vi bare ikke. Det er svært når alle arbejder imod én. Jeg synes det er en lille smule belastende at du kommer herund og fejer hele mit indlæg af banen med "ikke sandt", når du ikke har været i mine sko og set det indefra.

Elektronikafdelingens lager (en del af det samlede lager) lignede en losseplads. Tingene blev KASTET ind oven på hinanden, så hele varepartier forsvandt i rodet. Det var et kaos. Plasmaskærme blev smadret, fordi idioter parkerede pallerne forkert osv. osv.. Skal jeg blive ved?