Gode erhvervsressourcer

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Lord Nelsons — Thu, 23 Oct 2008 12:58:25 GMT

Velkommen til Kenneth...:-)

Altså jeg mindes nu ikke at have påstået at telefonsalg var nyskabende. Mit udgangspunkt var at DanaWeb har vendt tingene på hovedet inden for en branche og øjensynligt har succes med det. (allieret sig med branche foreninger der siger god for produktet og "forære" kunderne et produkt, hvor de omvendt betaler et mdr gebyr for produktet og support)

Jeg har nu set bl.a. et tv program med en nystartet maler som over 3 gange i løbet af en mdr havde købt annoncer hos det samme "fup" firma for over kr. 100.000. Jeg har også været direkte vidne til en handel på ordbogs licenser på over kr. 250.000 kr der foregik via en telefon hvor kunden aldrig havde mødt sælgeren ... Produktet og prisen fejlede ikke noget men mit udgangspunkt er at nogle kunder smider store summer efter firmaer/produkter som de aldrig møder eller kender.

Jeg synes da det er synd hvis folk bliver snydt, men derfor er det da ikke en undskyldning for ikke at tænke sig om :-)

Dit eksempel med kr. 1800 for et domæne hvor man skal skynde sig ellers er det væk. Jamen selvfølgelig bliver folk da taget ved næsen, men derfor behøver man jo ikke at hoppe på alt hvad man hører, vel :-)?

Mvh. Chris

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Boysen — Thu, 23 Oct 2008 12:03:29 GMT

Lord Nelsons:

Jeg vil nu også påstå at man som virksomheds ejer eller ansat godt må tænke sig om inden man siger ja til et køb. Uanset om det er annoncer, farvepatroner, aviser osv... De eksempler jeg indtil videre har set hvor annoncehajer har ringet og kunderne har sagt ja, er en stor del af skylden kundens egen fejl.
Man køber altså ikke annoncer i et medie som man aldrig har hørt om før for over kr. 100.000 uden at undersøge produktet eller virksomheden først. Man må forvente at folk kan tænke selv og hvis man er voksen nok til at starte virksomhed, så må man også være voksen nok til at tænke sig om!

Nu er det jo ofte uvidenhed der gør at der bliver handlet dumt i telefonen. Der er jo igen der siger ja til 100000 kr i tlf., dem man har hørt til siger ja til 5000-10000 kr. og pludselige multiplier sælgeren 50*PI (ja mærkeligt ikke) også stå de med en monster regning.

Eller at et domæne et år koster 1800 og man skal skynde sig at købe det inden konkurrenten gør det....er jo ikke fordi folk er dumme...men fordi de bliver taget ved røven da de ganske enkelt ikke ved nok

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Boysen — Thu, 23 Oct 2008 11:59:41 GMT

Lord Nelsons:

Ja det er en sjov verden vi lever i, men udgangspunktet er at de virksomheder som erkender at salget er en nødvendighed, er proaktive og nyskabende er de virksomheder der løber med kunderne...

Salg er rigtig mange ting og det at sælge i telefonen kan også gøres på mange forskellige måder. Utrolig nok har jeg aldrig mødt et proaktiv og nyskabende virksomhed eller produkt i telefonen. Måske fordi det ikke er så skide nyskabende at ringe rundt?

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Lord Nelsons — Thu, 23 Oct 2008 11:11:33 GMT

Altså at der findes folk som bliver narret og er blevet narret af annoncehajer, skal vi da ikke være uenige om. DE har tjent milioner på godtroende og naive mennesker...

Men har man sagt A må man også sige B. Altså hvis folk føler sig snydt af en f.eks. annoncesælger, så må de lægge sag an mod virksomheden og håbe på at retsystemet er retfærdigt. Man kan også reklame beskytte sig, som tidligere nævnt.

Jeg vil nu også påstå at man som virksomheds ejer eller ansat godt må tænke sig om inden man siger ja til et køb. Uanset om det er annoncer, farvepatroner, aviser osv... De eksempler jeg indtil videre har set hvor annoncehajer har ringet og kunderne har sagt ja, er en stor del af skylden kundens egen fejl.

Man køber altså ikke annoncer i et medie som man aldrig har hørt om før for over kr. 100.000 uden at undersøge produktet eller virksomheden først. Man må forvente at folk kan tænke selv og hvis man er voksen nok til at starte virksomhed, så må man også være voksen nok til at tænke sig om!

Dermed ikke sagt at annoncehajer eller lignende ikke skal i fængsel for svindel og deres produkter er noget l... Men sund fornuft og omtanke skal man altid have med i bagagen.

Chris

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 10:23:32 GMT

Det var nok snarer et forsøg på dialog med de onde telefonsælgersataner ;)

Derudover så synes jeg det er absurd at man skal markedsføringsbeskyttes for at slippe for de brådne kar - reelt ødelægger det jo salgskanalen for alle de andre virksomheder der benytter den.

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Anders Christensen — Thu, 23 Oct 2008 10:20:07 GMT

Jeg forstår ikke helt jer der mere eller mindre" tuder over alle de onde telefonsælgere der ødelægger hver eneste af jeres vågne minutter på arbejde". (sat lidt på spidsen)

Har I overvejet at få jeres virksomhed markedsføringsbeskyttet i CVR - Så slipper man sådan cirka for 99% af de opkald der kommer fra de virksomheder der trækker emner ud fra Experian, NN Erherv og CVR..

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 10:18:32 GMT

Lord Nelsons:

Hvis nu alle telefonsælgere var aber, hvordan kan det så være at telemarketingsbranchen er en milion forretning og har mange tusinde ansatte ? Selvfølgelig findes der da dårlige telefonsælgere, som blot sidder og læser op fra et manus. Men alle brancher har aber...

Ja Annoncehajerne har jo også tjent millioner - om end de på landsplan nok ikke har beskæftiget mere end par 100'ere sælgere samtidig så er der da ingen tvivl om at de har tjent kassen.

Gør det det til OK eller til gode produkter de har solgt via deres telefonsælgere?

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 10:16:58 GMT

Når man snakker i Erfa grupper og den slags så er der helt klar en 5-10 navne der går igen og igen og igen som nok ødelægger det for mange.

Jeg tager som sådan heller ikke stilling til Danawebs produkter - Men deres telefonkampagner er der ingen tvivl om at de fleste virksomheder i landet efterhånden har stiftet bekendtskab med og for langt langt de flestes vedkommende er trætte af.

Så, selvom jeg satte mit start indlæg på spidsen så skal man jo ikke være i tvivl om at man som virksomhed rent faktisk kan oparbejde en så stor badwill på rygtet alene så ens fremtidige salgsarbejde alt andet lige bliver betydeligt sværer at klare over telefonen.

Som du nok bemærkede så skrev jeg indledende og flere gange SEO/SEM/Web netop fordi det er nogle af de typer virksomheder som stor kanvaser landet rundt - Til gengæld kan du også finde mange virksomheder i de branche her på Amino som aldrig kanvaser og som ikke har behov for det fordi det produkter de leverere er af så en høj en kvalitet så det sælger sig selv.

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Lord Nelsons — Thu, 23 Oct 2008 09:42:24 GMT

Hvis nu alle telefonsælgere var aber, hvordan kan det så være at telemarketingsbranchen er en milion forretning og har mange tusinde ansatte ? Selvfølgelig findes der da dårlige telefonsælgere, som blot sidder og læser op fra et manus. Men alle brancher har aber...

Lad os nu tag din branche Ronnikc : Her findes f.eks. DanaWeb der "forære" kunden en hjemmeside og kunden betaler efterfølgende et mdr. beløb. DanaWeb har en MEGET stor kundekreds og et flot økonomisk resultat! De bliver anbefalet af mange branche foreninger bl.a. Dansk Byggeri, håndværksrådet, HTS og AdvokatNet

Samtidig findes der en masse andre webudviklere/programmører der er ved at falde over hinandens ben, når en kunde her på Amino skriver "søger en webdesigner" Man sviner gerne hinanden til for et godt ord og underbyder hinanden på kryds og tværs. Efterfølgende kan man se i andre indlæg at selv samme udbydere af disse services har i og å så travlt og kan næsten ikke finde tid til at bruge alle deres penge :-)

Ja det er en sjov verden vi lever i, men udgangspunktet er at de virksomheder som erkender at salget er en nødvendighed, er proaktive og nyskabende er de virksomheder der løber med kunderne...

Jeg har prøvet at bliver kontaktet af webdesignere der startede med at sige noget i denne retning ..."Jag kan se at din hjemmeside er noget gammeldags, grim, trænger til en kraftig opdatering, det kan jeg da lige fikse..."

Kunne aldrig drømme om at købe noget af en sådan person/firma, men derfor skal man da behandle folk med respekt! Sige pænt nej tak og farvel. Der findes aber inden for alle brancher, men lad dog være med at få stress over dem og blive sur/knotten. Man lever længere på den anden måde :-)

Mvh. Chris

P.S. Jeg har aldrig købt eller arbejdet for Danawb. Kender kun til dem igennem bekendte og dagspressen :-)

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 09:15:27 GMT

Telefonkanvas og måske især mødebooking kan jo også være fint nok.

Men man kan vel ikke bebrejde alle de små og mindre lokale virksomheder over hele landet som kimes ned dagligt at de efterhånden ikke respektere eller tillægger de opkald nogen særlig betydningsfyld mening eller værdi (og nok snarer det stik modsatte).

Tag nu f.eks. alle annoncehajerne - 2 i administrationen - 1 til arbejdet og 17 telefonsælgere.

Hvis der skal bruges 17 mennesker + 2 administratorer til at sælge 1 persons arbejde så er det nok tegn på at der er noget der ikke helt holder vand

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Hulahoppigen — Thu, 23 Oct 2008 09:12:28 GMT

Når der nu er så mange udemærket telefonsælger til stede, kunne jeg godt tænke mig at lege en leg. Så derfor er her en udfordring.
Hvis du som telefonsælger fik at vide, at nu måtte du ikke bruge telefonen mere som et redskab til salg, men at du skulle finde en anden metode til at få flere kunder i hus. Hvad ville du så gøre? Hvad ville du satse på? Kunne du finde en alternativ metode? Kunne du finde på noget nyt?

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Hans Stokholm Kjer — Thu, 23 Oct 2008 09:10:52 GMT

Ronnikc:
Det kan selvfølgelig være svært hvis man sælger ringe produkter og netop derfor er det som regl også firmaer med de ringeste produkter som har den største andel af telefonsælgere i virksomheden.

Det kunne også tænkes, at man har afprøvet en lang række af salgsteknikker til sine glimrende produkter, hvorefter man har erkendt at telefonkanvas er den mest effektive? De fleste af os driver jo vores virksomhed med henblik på at skabe en økonomisk vinding til os selv...

Jeg føler mig i hvert fald ikke truffet af den med de ringe produkter - mine annoncører melder faktisk tilbage, at de får masser af respons og salg på deres annoncer.

mvh Hans

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 09:08:04 GMT

Mads B.:

Hvis dit menneskesyn er at telefonsælgere er preprogrammerede aber, hvordan ser du så på folk der sidder ved samlebåndet hos Phillips? Er det så også preprogrammerede aber?? Jeg væmmes ved folk som dig.

Folk der sidder ved samlebåndet på Phillips udfører rent faktisk et stykke produktivt arbejde og kan efter en dags arbejde være tilfredse med at de har tjent til dagen og vejen.

Det samme kan man vist ikke sige om dem der ringer "fra google" og vil sælge adwords kampagner eller dem der vil sælge gamle brugte printerpatroner der er delvist fyldt op igen.

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Ronnikc — Thu, 23 Oct 2008 09:01:10 GMT

Selvfølgelig var mit indlæg sat på en spids ;)

Men der er jo efterhånden tilstande hvor langt størstedelen af de sælger man får i røret er på et så useriøst niveau at det farver virksomhederne der modtager opkaldende - så alle telefonsælgere bliver skåret over én kam og der opbygges nærmest en immunitet imod telefonsælgere.

Så måske burde telefonsælgerne gribe lidt i egen barm og overveje om ikke det er ret kortsigtet at agere som mange af dem nu gør - og om mon ikke en mere reel dialog var at foretrække. Det kan selvfølgelig være svært hvis man sælger ringe produkter og netop derfor er det som regl også firmaer med de ringeste produkter som har den største andel af telefonsælgere i virksomheden.

Sv.: Gode råd mod tlf. sælgere

Hans Stokholm Kjer — Thu, 23 Oct 2008 08:15:50 GMT

Mads B.:

Ronnikc:
Hvad er telefonsælgere andet end preprogrammerede aber der med manualer sidder og gentager de samme linier i samtale efter samtale indtil de finder en der er dum nok til at bide på?

Godt du ikke er i familie med mig Ronnikc, så havde jeg været nødt til at abdicere.

Problemet er jo, at Ronni til dels har ret.
Der findes masser af telefonsælgere, som fint lever op til Ronnis - dog noget spidsvinklede - beskrivelse.

Men vi er også andre, der sælger gennem telefonen med respekt for de potentielle kunders tid og beslutning.
Når jeg ringer rundt, har jeg et reelt produkt, som jeg mener, mine potentielle kunder har gavn af. Hvis den potentielle kunde siger nej for hurtigt, beder jeg om at få lov at sende materiale til ham. Siger han nej til det, respekterer jeg det (der er ingen grund til at spilde 16 kr. på at kaste papir i hans papirkurv).

Min egen typiske håndtering af en telefonsælger er:

s: Jeg ringer fra x-firma, må jeg forstyrre dig lidt
mig: Vil du sælge
s: Jeg vil i hvert fald fortælle om et produkt...
mig (afbryder): du har præcis 30 sek.

Hvis jeg inden for de 30 sek. bliver interesseret, beder jeg ham sende noget materiale, som jeg kan kigge på i fred og ro.
Hvis jeg inden for de 30 sek. erkender, at jeg aldrig bliver hans kunde, siger jeg:

"Tiden er gået. Jeg køber ikke noget. Så vi slutter her."

Så lægger jeg røret på uden at vente på sælgerens: "jamen vi har også......"

Det er selvfølgelig barsk for sælgeren at måtte høre på den slags afvisninger igen og igen. Men én af min kones tidligere kolleger er gift med en mand, der reparerer pumper. Pumper sidder ofte i kloakker, hvor der ofte lugter af lort. Manden fortæller, at det ikke er sjovt at arbejde i andre folks lort, men det er en del af jobbet. Kan man ikke klare den del af jobbet, skal man finde noget andet at tage sig til.

Hvis der kun var redelige telefonsælgere til, ville de alle have det meget lettere, men desværre mødes vi gang på gang af trælse typer.

mvh Hans