Fragt, logistik, betaling & service

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Lise Andersen — Tue, 08 Jul 2008 15:26:27 GMT

Hej Thomas,

Mange tak for forslaget. Jeg havde godt nok kigget lidt på muligheden, men såvidt jeg kunne forstå, så skal man selv (eller ens firma) være kunde hos den pågældende bank, for at man kan benytte aftalen. Er det ikke korrekt?

I øvrigt så kan jeg fortælle, at jeg har fjernet muligheden for bankoverførsel uden at det har skabt nogle komplikationer i form af klager eller fald i omsætningen :-)

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Thomas Pedersen — Tue, 08 Jul 2008 13:32:03 GMT

Hej Lise,

Jeg vil også nævne at du også har den mulighed for at bruge Netbetalinger (dog kun gennem Dansk Bank og Nordea). Den fungere på den måde at kunderne overføre direkt fra deres konto til din i den pågældende bank og du derved har pengene med det samme. Du kan læse mere om de 2 betalingsformer her:

- http://www.danskebank.dk/stoerrevirkdanskenetbetaling
- http://www.nordea.dk/Erhverv/Internet%2bog%2btelefon/Betalinger/E-betaling/827352.html

Skulle du have spørgsmål hertil må du endelig kontakte mig.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Steffen Daleng — Wed, 04 Jun 2008 20:35:02 GMT

Hej Lise,

Du kan evt sende et nyhedsbrev ud til dine nuværende kunder i en en konkurrence, hvor du udlover en præmie i en udtrækning blandt alle dem der svarer. Her kan du høre efter om de mener de bør indgå eller ej af betalingsmuligheder, så har du en vurdering af det, (men samtidig så har du kun en vurdering af eksisterende kunde, og ikke dem du har tabt, da du ikke har den betalingsform de foretrækker)

Jeg vil dog sige at vi så en ekstrem forøgelse af salg og konverteringsrate efter vi modtog e-mærket, men det vil altid være sortiment bestemt, hvis du kan følge mig.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Lise Andersen — Wed, 04 Jun 2008 19:56:23 GMT

Tak for de mange indlæg på min "tråd". Det lyder som om, at der ikke er meget at miste ved at droppe bankoverførsel muligheden, når man kun har med B2C kunder at gøre. Man kan jo som nævnt sætte den på igen, hvis det skulle vise sig at være et problem.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Steffen Daleng — Wed, 04 Jun 2008 19:56:08 GMT

Som supplerende information kan jeg sige at hvis man benytter sig af E-dankort, så kan kunden betale med netbank, hvilket basalt set er det samme som en bankoverførsel.

Se mere på http://www.edankort.dk/

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Steffen Daleng — Wed, 04 Jun 2008 19:52:36 GMT

Jeg benytter mig af Quickpay.

Her er der et login modul , hvor man kan håndtere alle kort betalinger samt delvis/helvis kreditering.

Se mere på www.quickpay.dk

Hvis du har brug for yderligere information er du velkommen til at sende en PM

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Martin — Wed, 04 Jun 2008 19:40:31 GMT

Steffen Daleng:
Desuden er det også lettere at tilbagebetale kunden ved retur eller reklamtioner hvis der er benyttet kort, da du kan gøre det direkte gennem din betalingskort udbyder.

Det kan jeg nu ikke med min betalingsløsning. Hvilket firma bruger du til dine betalinger?

/martin

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Steffen Daleng — Wed, 04 Jun 2008 19:31:27 GMT

Kald det intuitivt, men nu gik jeg ud fra at der var tale om B2C, derfor den formulering.

Men ja du har helt ret i at det ikke gælder erhvervskunder.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Kim Malmberg — Wed, 04 Jun 2008 19:25:28 GMT

deside.dk:

Bankoverførsel er iøvrigt heller ikke tilladt, hvis du fx gerne vil e-mærkes, da denne betalingsmulighed ikke er sikker for kunden (ingen mulighed for at gøre indsigelse mod betalingen, hvis varen ikke dukker op)

Venlig hilsen
Ole

Det er ikke helt korrekt, du kan godt blive e-mærket, det skal bare fremgå tydelig på betalingssiden at bankoverførsel kun gælder erhvervskunder.
Så det har jeg gjort.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Steffen Daleng — Wed, 04 Jun 2008 18:36:52 GMT

Jeg kan kun tilslutte mig Deside's indlæg, da vi selv er E-mærkede.

Når du handler på nettet som kunde, så er fokus område nr 1 sikkerheden i din betaling. Og når kunden betaler med dankort har personen en selvrisiko på 1200 kr såfremt der er tale om misbrug af kortet (dankort svindel) - Desuden er det også lettere at tilbagebetale kunden ved retur eller reklamtioner hvis der er benyttet kort, da du kan gøre det direkte gennem din betalingskort udbyder.

Vi kører dog med bankoverførsler ved salget på andre salgsplatforme i danmark og udlandet, og det er ærligt talt noget værre besvær. 2% betaler ikke. og 5% magter ikke at skrive det korrekte i noten, så man kan finde deres ordre, og så kan man kun vente på at de henvender sig og brokker sig over at de ikke har modtaget nogen vare, men har betalt, da vi af logiske årsager ikke kan lokalisere en bestemt kunde i systemet hvis der er 20 personer der har betalt det samme beløb.

Mit råd er: Hvis du er en lille virksomhed med meget få indbetalinger kan det godt gå, men hvis du er oppe over 200 handler om ugen, så bør du droppe bankbetaling, for at minimere administration besvær og sure kunder der ikke har forståelse for netop situationer som at de ikke modtager deres varer hvis man ikke kan kæde en indbetaling sammen med en bestemt ordre.

For at spæde lidt humor ind i det så kan ordlyden i ordrebekræftelsen være omkring indbetaling: Indsæt venligst ordrenummer i betalings noten.

Og så får man en indbetaling hvor der står "Ordrenummer" - og ikke tallene i ordrenummer. Det oplever vi et par gange hver måned. Tragisk. men samtidig lidt sjovt. - Men igen problematisk.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Lisbeth Toft Jensen — Wed, 04 Jun 2008 11:54:30 GMT

Jeg har i en forsøgsperiode på et par måneder kørt med mulighed for bankoverførsel, fordi der var så mange, der efterspurgte muligheden. Jeg skrev så om det på siden og sendte nyhedsmail ud om, at det nu var muligt som et forsøg.

Status blev, at det blev valgt 3 gange, og i alle 3 tilfælde var det blevet valgt ved en fejl. Kunderne havde i stedet for ønsket Dankortbetaling. Derfor har jeg nu fjernet muligheden, og det har der slet ikke været nogen reaktioner på.

Jeg har dog mulighed for at indsætte muligheden igen manuelt, hvis der skulle være en kunde uden Dankort. Det har jeg også gjort tidligere, og det fungerer fint. Kræver selvfølgelig at kunden ikke lige vil lave en ordre kl. 2 om natten, for da sover jeg.

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Ole Pedersen — Wed, 04 Jun 2008 06:56:44 GMT

For nye kunder på hjemmesiden har jeg valgt kun at tilbyde kortmuligheden, primært af samme årsager som du selv nævner, mens faste kunder betaler med bankoverførsel efter faktura/kredit. Det synes jeg virker ok. Har til dato ikke haft nogen tab på de faste kunder (dog enkelte måtte lige have en email med "Det ser ud til at vi endnu ikke har modtaget betaling for faktura xx" - men så kom pengene også).

Blandt privatkunderne har jeg kun haft enkelte, der har spurgt på muligheden for bankoverførsel. Et par stykker overførte straks mens resten hørte vi aldrig mere til. En uvidenskablig hypotese er, at visse af sidstnævnte kunder er ude og undersøge, om de kan købe på kredit - men aldrig har tænkt sig at betale....

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

thorup.io — Wed, 04 Jun 2008 06:51:03 GMT

Jeg har også fjernet muligheden for bankoverførsel af præcis de samme årsager, som du nævner.

Bankoverførsel er iøvrigt heller ikke tilladt, hvis du fx gerne vil e-mærkes, da denne betalingsmulighed ikke er sikker for kunden (ingen mulighed for at gøre indsigelse mod betalingen, hvis varen ikke dukker op)

Venlig hilsen
Ole

Sv.: Betalingsmuligheder på webshop

Anonymous — Wed, 04 Jun 2008 06:49:01 GMT

Hej

Jeg vil nu mene at du bør bibeholde flest mulige betalingsmuligheder, ellers handler de jo bare hos konkurrenten. Det kan godt være det er lidt besværligt for dig, men vi taler altså om kunder som gerne vil købe dit produkt, det vil da være mærkeligt at sige nej til at tjene lidt pengene, selvom det er lidt besværligt og tager 1 minut hver dag.

Betalingsmuligheder på webshop

Lise Andersen — Wed, 04 Jun 2008 06:31:05 GMT

Jeg har i min webshop mulighed for at modtage betaling via såvel Dankort som internationale betalingskort og bankoverførsel. Jeg er rigtig godt tilfreds med PBS-aftalen, og heldigvis benytter de fleste kunder sig også af muligheden for at betale med kort. Jeg har endnu ikke lavet noget statistik på hvor mange, der vælger bankoverførsel, men har indtrykket af, at det er en forsvindende del.

Jeg overvejer nemlig helt at droppe muligheden for at betale via bankoverførsel, da jeg synes det er frygtelig besværligt, at man skal ind og tjekke kontoen hver dag for at se, om kunden nu også har sat pengene ind. og hvis de nu har overført betalingen, skal man jo helst have pakken sendt med det samme, ellers bliver de nervøse for, at de ikke modtager varene. Desuden oplever jeg at lidt over halvdelen af dem, der vælger bankoverførsel, aldrig får overført pengene.

I sidste uge var jeg oven i købet så naiv at sende en pakke til en, der endnu ikke havde overført pengene, fordi hun lovede højt og helligt, at hun vil gøre det samme dag. Har stadig ikke modtaget betalingen

Hvad er jeres holdning? Bør jeg bibeholde muligheden for bankoverførsel? Hvad er jeres erfaringer med denne betalingsmulighed?